妙玹老师的文章
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在当前国家针对房地产市场宏观调控形势背景下，房地产市场购买者大多数保持着观望态度，市场正由卖方市场向买方市场转变，此时，重提顾客满意度，不断地完善房产企业的产品与服务，让顾客满意，成了树立房产企业品牌的利器。 顾客满意是指顾客将对一个产品的可感知绩效或结果，与他的预期绩效比较后形成的感觉状态。当顾客...
陈国庆 305查看全文
尚丰老师应福建网通的邀请赴莆田为其所辖渠道主管讲解了两天的《代理渠道管理与内部营销管理》，与学员共同讨论了电信行业渠道管理的发展模式与实际操作方法。 中国网络通信集团公司福建省分公司（以下简称福建网通）是中国网通的分支机构。福建网通自2002年12月注册成立以来，积极参与福建省信息化建设，为福建电信...
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制药企业的总经理和营销老总，普遍感到年度任务难以完成，对营销部门难以管理。其困难主要在于销售指标高、费用预算少、市场竞争凶、形势变化快、人员素质低。笔者通过多家企业的咨询实践，发现优秀企业的成功，都是依赖战略方向明确，战略路径清晰，战略执行强大。他们的成功方法源自于五流精细化管理和营销保障到位。如河...
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忠这个字在《论语》中出现过17次，可见孔子十分重视忠这个道德规范，忠的基本意思是尽心竭力、公而无私之谓。《说文》：忠，敬也。尽心曰忠。《广韵》：忠，无私也。朱熹说：尽己之谓忠。杨,S《荀子礼论注》：忠，诚也。诚、实同义，即忠是诚实无欺的意思。孔子说：主忠信，对人要以忠、信两种道德为主；孔子的学生曾子...
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恕是孔子仁的重要内容。如心为恕，如，顺从也。顺从本有的仁爱之心去对待事物，处理事情就是恕。《说文》解恕，仁也。段玉裁解释说：为仁不外於恕，析言之则有别，浑言之则不别也。朱熹注释说：推己之谓恕。忠和恕是同一个问题的两个方面。焦循引《周官大司徒注》：忠，言以中心，引贾谊《新书道术》：以己量人之谓恕。焦氏...
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在企业中还是时有发生罢工现象，当然发生这种事情，肯定有它的原由，现对发生后，我是如何进行整顿的与大家一起分享。 这是我亲身经历的一件事情。当时公司激励机制、制度不完善，所以难度还是较大的。 当总经理室的决定任命我为部的主管后，我便找了车间班长层开了个会，并在会议中明确了班长的工作职责 开...
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本标准规定了日用化妆品使用说明的编写原则和基本内容。目的是保护消费者利益。 本标准适用于日用化妆品（包括类药化妆品），不适用于戏剧化妆品。 2 引用标准 GB 5296.1＜消费品使用说明 总则＞ 3 术语 日用化妆品用涂敷、揉擦、喷洒等不同方式涂加入人体面部、皮肤表面以及毛发等处，起保护、清洁、美...
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销售人员经过几轮客户拜访之后，潜在经销商对产品、企业文化、品牌策略、以及业务员的为人都给予认可，可时当销售人员提出签署合同，请经销商打款进货时，经销商提出我这个店，你说你的产品来了要怎么卖？销售人员一时回答不出来，产品经销合作促成搁浅，类似的这样问题成为经销商开发的拦路虎。 经销商存在这样的疑虑...
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企业的经营目标和指标的达成都依赖于制定合理、执行到位的年度经营计划。如何制订科学有效的经营计划成为每个企业必须面对的难题。只有可实现的计划才具有意义。因为计划只有能描述，才能被考核，只有被考核才能被实现。所谓有目标才能去实现，有衡量才能去实施，有反馈才能有提高，有奖励才能有重复。总之，在经营计划制定...
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近两年，媒体逐渐将曾经风靡一时的80后放在了一边，而将关注重点转向更加乖张与另类的90后。这些在中学、大学中的消费主力们，已经开始成为很多商家的重点关注对象。相比于逐渐成熟、甚至奔三的80后，90后的价值观、审美观、消费观都有很大的不同，这些特点使得诸多商家摸不到头脑。当然，一代人有一代人的特点，一...
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这几年来英年早逝的事件在各地屡有发生。2006年6月20日的《韩国经济》中，一则名为《疲惫的中国，加班现象蔓延，每年60万过劳死》消息更是令国人震惊！这使我们不得不思考这样一个问题：是工作第一，还是生活第一？ 另一方面，HR们也开始意识到很多员工无法承受工作的压力，或者无法忍受因工作导致的与家人...
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进团队内部的相互信任 这是个新成立的销售团队，团队成员之间缺乏相互了解，团队领导对团队也是刚接触，了解不深。而销售任务在前，怎么促进团队内部的相互信任？ 成员之间相互信任是团队有效的显著特征。信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养又很容易被破坏，破坏之后恢复又很困难...
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随着信息技术的日益发展，越多越多的企业使用接入互联网络的电脑作为办公的必备用品，企业在享受着电脑办公和互联网络带来的速度和效率的同时，也为员工非工作需要的上网行为所困扰。过去，人们习惯于将干活磨磨蹭蹭、只出工不出力的消极怠工行为称为磨洋工，科学管理之父泰勒就曾于1903年6月在美国机械工程学会宣读的...
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从过去几年的实践来看，很多民营企业尝试了从外面聘请职业经理人之后，出现了这样那样的问题，因此社会上对民营企业聘用职业经理人是否可行产生了怀疑和困惑，公说公有理，婆说婆有理，双方各有各的道理。其实，只要明确岗位责任，把握好我们下面要谈的一些关键点，应当不会出现大的问题。 现象之一：企业家十分敬业...
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在现代管理思想的发展中，始终存在两个逻辑脉线：以物为中心；以人为中心。本文从管理发展史的角度审视了管理理论中人与物的双重演变逻辑。根据该演变逻辑，提出管理理论的伦理化趋势及其重要意义。 关键词：管理理论 伦理管理 人本 改革开放后，我国企业的管理水平有了很大提高，但在实际的企业管理中许...
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20世纪发生了的人类有史以来最深刻的管理革命，而我们正在经历的21世纪的管理又将如何呢从国际化、创新以及信息化等方面探讨21世纪管理的趋势。 关键词：管理；趋势；国际化；创新；信息 1 国际化mdash;mdash;当今政治经济发展所造成的一个客观管理环境 (1) 企业的生存...
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组织中的冲突是一种普遍现象，冲突的有效管理对组织生存和发展具有重要作用。文章在参阅相关文献的基础上，对有关冲突管理策略的理论进行了梳理，并且作了相应的评论，最后提出冲突管理策略未来可能研究的方向。 [关键词]冲突；冲突管理；冲突管理策略 一、引 言 近百年来，人们对组织冲突的认识有...
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百年盛世咨询的主张：所有想实现财富倍增的企业，都必须回答一个问题。如果企业的销售额和利润比现在多一倍的时候，营销人员将会有多少人？企业的组织架构是怎样的？企业财富倍增的背后，绝对不是人员的简单倍增，更不是目前这些部门的自然扩张。从企业营销再造的角度，所有企业营销必须面对的挑战是：如何随时根据企业发展...
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有两只蚂蚁想翻越一段墙，寻找墙那头的食物。 一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，可是每当它爬到大半时，就会由于劳累、疲倦而跌落下来。可是它不气馁，一次次跌下来，又迅速地调整一下自己，重新开始向上爬去。 另一只蚂蚁观察了一下，决定绕过墙去，这只蚂蚁绕过墙来到食物前，开始享受起来。 而另一...
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现任北京红孩子信息技术有限公司副总裁，曾经担任新浪网人力资源总监，曾参与家乐福（中国）的人力资源系统的建设，负责培训管理工作；曾主持完成美国协和集团、海虹控股（上市公司）、世贸集团等多家企业的人力资源管理工作。在商业流通及IT领域拥有丰富的人力资源开发、管理与组织发展经验，中国IT界知名经理人，中央...
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作为市场营销人都知道，尤其是职业经理人对企业的理解会更为深刻。上市公司同样也如此，只不过上市公司由于市场的监管，规范化运作的程度更高。不管是大企业也好，小企业也罢，都是以股东利益最大化为基点进行市场运作的。进行市场运作就难免要与顾客进行最为直接的接触和沟通。 企业营销面对的都是顾客，尤其是在2...
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严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动服务营销概念和理论的传播，服务也因为和营销的亲密结缘，而迅速在我们社会成为过热名词。 下面是本人在学习研究企业管理有关理论并深入企业实践之后，形成了一些对服务的基本理解，期望能...
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在产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生忠诚度，消费者就会变成匆匆的过客mdash;mdash;今天买您的产品，明天就转移去买别人的产品。 ...
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通信行业是服务业，优秀的服务是企业发展的根本。目前通信市场竞争激烈，价格战一直是竞争的主要手段，但是各大运营商也意识到，单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条（这在家电行业和国外的同行中都有深刻的教训），真正能够为企业赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让企业在一定的利润水平下赢得客户，未来...
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客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查...
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客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上帝意味着一个远期的空空的承诺，因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择，所以我们从来不把顾客当成上帝，...
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美国著名的行销培训大师舒尔茨博士在其所著的《想大才能做大》一书中指出：行销团队的精髓在于复制。企业培训讲师谭小芳见到很多成功团队做的就是将以往的观念、经验、能力进行总结归纳，把其标准化、专业化和简单化，最后复制到全国区域，推动所有区域的销售（也是企业文化中信息分享、知识分享、理念分享、财富分享的体现...
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一、优秀的人才招不来、合适的人才留不住，怎么办？ 人才流失的背后是企业文化的本位流失： 圣人曾说已所不欲、勿施于人，所以当企业的经营者在倡导一种文化时，能以换位的思想，去制定与执行企业的策略；或许企业会创造出一种和谐有序的企业文化。当今天我们的企业主能在人才难求、人员流失之时，去审视自己在企...