李冬晓老师的文章
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其实，等太子哭诉之后，楚庄王还对太子说了以下的话：我是快要退位的老王，你是马上要上任的新王，连理这样做，难道是因为他笨吗？他就不怕因此得罪了你，等你继位后招来祸患吗？这些他肯定知道，但是他为了保护老王而得罪马上要就任的新王，其实是很了不起的，你懂吗？为了避免太子为难连理，楚庄王专门让太子从后门出去了...
曾仕强 435查看全文
【举例】 总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门经理自己决定，即日开始。可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被分割成两批，200万被分割成4批，hellip;hellip;。 如果你是部门经...
曾仕强 364查看全文
你想爬多高，你的功夫就得下多深 成功的销售没有捷径，它是一个艰难跋涉的过程，只有真正经历过痛苦，经历过快乐，经历过人生的磨练，你才能做得很好。成功的销售惟一的秘诀就是：你有没有花5年以上的时间从事你现在所从事的销售工作？ 经过5年以上的时间，你是否感觉我的销售事业已经获得腾飞？如果你对今天所从事的销...
方永飞 433查看全文
社会通过角色对人的行为加以控制 角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。 角色是自我表现的途径和方式 个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。 角色是个人对社会的适应 角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体的个体的行为是同社会的规范相适应的。 2．角色的分类 先赋性角色与获得性角色 ...
景玉平 589查看全文
【案例】 上海第一百货公司是有名的老字号商厦，一直很受老上海居民的欢迎，但是随着上海商业的迅速发展，新的购物中心层出不穷，上海一百面临的竞争也越来越激烈。面对这种情况，上海一百及时采取对应措施，一方面请来专家对员工进行培训，一方面改革商厦的结构，增设了地下超市、餐饮、文化教室、文化公园等等，并积极引...
王时成 310查看全文
企业为什么会缺乏人才 为什么企业会缺乏人才？这个问题的答案是：执行力就是人才竞争。 人是企业最重要的资产，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研发、创新、生产、质量管理、财务管理、销售、客户服务hellip;hellip;，每一样都需要人才。所以企业必须重视人才，有计划地培养人才，合理地运用人才...
王时成 338查看全文
2.强敌二：本土企业 企业不仅要面对外国企业的竞争，还要与本土企业进行残酷的竞争。本土企业在外来压力和内在成长的巨大阻力面前，最常用的办法就是打价格战。很多国内企业把大量精力集中在低层次市场开发的战役上，由于价格的走低，导致企业利润大量下降，企业之间互相倾轧、消耗，直到资源耗尽退出市场为止。价格战是...
方永飞 626查看全文
3．企业的战略定位 企业在所经营的领域内必须确立自己的战略。公司战略的确定应当本着舍得法则，即有所为，有所不为。最终通过公司战略来确定公司经营的四个定位：经营定位、行业定位、产品线定位、市场定位。 图16 公司战略定位的四个方面 公司战略是整个公司发展战略中最重要的一个环节，通过公司战略的确定，我们...
周坤 442查看全文
4.行为过程、控制不力 一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制出来的而非检验出来的。 5.缺乏训练、自然淘汰 不少主管误认为员工的...
狄振鹏 422查看全文
1.不确定期 处于不确定期的公司相当于病人处于昏迷状态。在这一时期，公司为质量所付出的成本非常高昂，即浪费很严重。为此，必须尽快让这类公司复苏。克劳斯比先生描述此阶段的经典著作有《削减质量成本》（1967年）。 2.觉醒期 处于觉醒期的公司已经意识到了质量成本的高昂，相当于处于重病特服状态的病人。公...
杨钢 625查看全文
有效沟通不畅 中国企业传统的沟通模式是垂直单向沟通，即从上到下一层一层的沟通，但是缺乏回路，没有从下到上的沟通，也没有横向的沟通，这是一种已经无法适应形势的沟通模式。 沟通不畅在很多企业是逐渐演变的结果。企业创立初期，一共才十几个人，不用沟通大家的目标和想法也很一致。当企业得到迅速的扩展，人员激增，...
周坤 471查看全文
2.误区二 不结合自己公司内部的实际情况来培养企业文化，而盲目照搬其它企业的模式。 【案例】 芬兰的诺基亚公司，有一句非常著名的口号mdash;以人为本。于是我们中国的很多企业,也开始效仿诺基亚。大家都打出以人为本这样的一个旗号，来作为自己企业文化的内涵。但以人为本的内涵到底是什么？我们往往并不清楚...
周坤 413查看全文
这七种IQ是大家比较常见的能力。就以音乐才能为例，很多歌星的音乐才能表现为很多方面，比如既会唱歌也会表演。是不是一定唱歌好就一定能够表演呢？当然不是这样。表演需要煽情，而这点是不太容易做到的，因为表演需要很多技能、技巧。比如歌星开演唱会忘词是常有的事情，这种时候就需要很好的现场应变能力。 身、言、书...
魏钧 342查看全文
提问的失败 有些被面试人员回答问题时滔滔不绝、不着边际，其实这是我们提问的失败。 避免问一些简单的问题 对于简单的问题，被面试者一般都有所准备。如问被面试者自身存在的优点和缺点，这种问题就是一个简单问题。 【案例】 一位管理者正在面试一位应聘的人员。 管理者：您最大的缺点是什么？ 应聘者：我这个人最...
魏钧 381查看全文
简而言之，懒乌鸦定律就是让管理者转换思路mdash;向乌鸦学习。一只成功的乌鸦总是坐在树上，心满意足地看着兔子跑；而一只失败的乌鸦要面临的却是兔子全部上树，而乌鸦被迫下地跑步的窘况。 管理实际上就是通过管人达到理事的目的的过程。要想转换思路，管理者首先要够懒mdash;从自己做到想办法让别人做。但是...
魏庆 591查看全文
成为顶尖销售人员的自我肯定 成为顶尖的销售人员需要自我肯定，也就是说要做一个喜欢自己的人。作为一个销售人员，应该让客户感觉到你的清晰、自然、优雅、专业，这样客户才会对你销售的产品及服务有信心，你才有可能进行成功的销售。如果你的行为不专业，没有自信，隐没了自己的热情，那么客户必然也会对你没有信心。 进...
方永飞 415查看全文
2、 经销商管理的重要性、迫切性和复杂性 经销商管理的重要性 一个不争的事实是mdash;mdash;大多数内资企业没有广泛设立严格意义上的分公司（设立财务、库房、销售功能），销售额90以上靠经销商完成，厂家直营市场的销售占比极小。 为什么中国的经销通路如此强大？ 受经济、文化、商业机制等因素的制约...
魏庆 415查看全文
服务营销新观念与4Ｒ策略 《全面顾客服务》的观点 在戴维陶的《全面顾客服务》一书中，作者认为当今企业之间的战争已经转移到新的领域：从最初的只注重产品生产，逐步发展到21世纪的由顾客是否满意来决定竞争的最终结果，如表1－1所示。 表1－1 不同时代中市场竞争的不同特征 时间 特征 20世纪60年代 制...
王时成 529查看全文
背景之二就是：当时中国的一些民营企业，比如说河南的天冰、吉林的宏宝莱、天津的悄悄豆等快速崛起，吞食着市场份额。整个中国的冰激凌行业处于非常混乱的时期，仅天津的冰激凌厂家就有700多家，全国又有多少个冰激凌企业？伊利实际上面临着一个前有狼后有虎的局面。 寻找产品的基点 快速提升一个企业的销售方法是什么...
路长全 586查看全文
【案例】 很多朋友都看过《穷爸爸富爸爸》这本书，这本书告诉了我们信念是什么。穷爸爸的信念是：当一遇到困难、遇到问题的时候他会说，经理，这事我没办法了，您找别人去做吧。而富爸爸会说：经理您放心吧，我一定会想出办法来，把它做好。穷爸爸说：我富不了，因为我有俩孩子。富爸爸则说：我必须要富，因为我有两个孩子...
张子凡 466查看全文
第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。 dagger;第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。 图11 达到和超越客户的期待示意图 【举例】 出租车是一项城市服务，出租车的服务水平代表了当地城市的服务水平，也间接反映了当地政府的管理水平。一位外地游客一出车站或者机...
狄振鹏 615查看全文
3．观众期待 任何一个企业在从事经营活动的过程中，最大的观众就是客户，他们期待着企业发展的越来越好，能够生产出更多物美价廉的产品。 【自检】 请你阅读以下资料，并回答相关问题。 足球场上双方对阵，观众座无虚席，气氛极其热烈，队员觉得自己非取胜不可。请问，这句话阐述了哪种或哪几种社会期待方式（ ） A...
景玉平 465查看全文
2.舒适区的启示 不管是一个人，还是一个企业，舒适区对我们的危害都是非常致命的。我们习惯的思维，习惯的行为构成了我们的舒适区，离开了这个区域，我们就觉得不舒服。 要想舒服，你首先得不舒服。同样的道理，变革创新对于企业来讲是不舒服的，努力刻苦地学习对于个人来讲也会造成短暂的不舒服。但是，只有开始的不舒...
周坤 447查看全文
【案例一】 王安电脑曾经是名噪一时的企业，但是出人意料的是，在企业如日中天的时候却突然崩坍了。一位专家专门研究了十几家这样的企业，他的结论是CEO是最主要的原因。就好像王安电脑的CEOmdash;mdash;王安，他的技术很过硬，所以对自己很有自信，甚至有些自负，他采取的策略看似开明，其实很专制，...
王时成 336查看全文
【案例】 韩国三星集团的总裁李健熙说过：除了老婆和孩子，一切都要变。只有打破一些固有的东西，不断改变才能存活。五六年前，韩国三星仅仅靠仿制别人的产品存活，在当时的国际舞台上充其量处于二流水平。但是，近六年来三星集团发生了翻天覆地的变化，这种变化首先应归功于李健熙总裁。 在1998年开始的新经营运动中...
方永飞 496查看全文
流程再造的目的 为什么流程如此重要？为什么要进行流程再造？进行流程的优化，关键在于流程再造能够解决一些企业管理中特定的、棘手的问题。其中解决如下三个问题是进行流程再造的主要目的。 什么是两低一高现象？当公司规模扩大后，一是规模采购后采购成本降低，二是规模生产后生产成本降低。但是由于组织结构变得复杂、...
周坤 394查看全文
1.一个中心 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。 2.两个基本点 两个基本点指的是有用的和可信赖的。有...