孔丹凤老师的文章
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许多大公司都擅长传统的市场调研、客户细分和产品设计，但却未能将企业所了解到的客户需求与向客户提供的产品和服务联系起来。 能让你赚钱的顾客在哪里？ 咨询脑动力 8与80％之间的价值传递鸿沟 大多数公司都认为，其产品与服务正是它的客户所需要的，但事实却并非如此。我们最近调查了362家企业，其中有80的企...
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精细化营销是什么？ 精细化营销的始祖莱斯特middot;伟门(Lestermiddot;Umiddot;Weidman)曾将它定义为：改变以往的行销渠道及方法，以生产厂商的客户和销售商为中心，通过电子媒介、电话访问、邮寄、国际互联网等方式，建立客户、销售商资料库。 但薄朗思的定义似乎更直接，他认为，...
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汪中求说：细节决定成败。我说：在终端，细节决定销量。 终端是我研究的四大营销课题之一。在几百家不同规模、不同商品的卖场终端走访中，我发现，很多商家不仅是产品同质化严重，而且终端的活化同质化也同样严重，甚至导购员都严重同质化了。 怎样在同质化的现实中更胜一筹呢？唯有细节！细节决定销量。 一本说明书 在...
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当下的许多中国企业面前摆着一连串令人挠头的问题mdash;mdash;虽然规模扩张，盈利却很难持续增长，投入产出比日益降低，行业竞争白刃相见，企业在管理、体制、产品各个方面往往无所适从，把握不住合适的创新重点。 后发的竞争者，面对已经发展壮大的对手，只能走细分市场的道路。先行者往往都是大而强的企业，...
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60年代初，麦卡锡将营销组合中的众多因素概括为四大要素，即产品、价格、分销、和促销，简称为4P，并以此为基础建立了创新的市场营销理论体系。 传统市场营销理论要求企业围绕4P制定营销战略，开展市场营销活动。但是，随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化。一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费...
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如果你看到警察，看到他一身警服和大盖帽，会怎么想？是否觉得他至少不会骗我、我可以信赖他。这是什么？是信任。但你仅凭其警服和大盖帽，能够和他交朋友吗？不会。因为你并不知道那个警察能否与你志同道合。 同样的道理。现在的顾客在专业机构的认证、专家的推荐和明星广告的轰炸下，可以信任一个品牌，甚至可以购...
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最近把MSN改为年度人生指南：快就是慢（Fast is Slow），引来不少人跟我探讨这个话题。Fast is Slow是股神巴菲特的理论，最近，段永平竟标巴菲特的豪华午餐时，就把Fast is Slow当做用户名，可见其潜在影响力。 最近，越去深入理解Fast is Slow理念，越觉得其背后潜藏...
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分析内在因果关系和实验设计： 结构化特点强，不等于自然而然就能掌握生产规律。比如计划和执行之间的偏差，超量库存多，计划跑不好，等长期困扰企业的问题。但结构化特点强，为探索问题及其由来，提供了基础。实验设计（design of experiments）就是最好的探索、筛选工具。恰当运用可以最大限度不影...
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一、改变传统的生产管理模式 生产管理的重点应该是现场管理，即从生产基层就开始进行人、设备、物料、生产方法等多个方面进行控制，从而达到效益更大、质量更高、成本更低。 现场管理的核心是构建更好的基层管理体制，将质量和成本控制体现在生产过程当中，从而实现自生产细节上保障产品高质量低成本。 二、重视生产管理...
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我觉得生产管理的突破主要不在技术层面： 现有的生产管理技术已经相当完善，对于企业生产管理的技术支持应该不存在大的问题，比如生产计划制定、工艺流程管理、库存管理等等方面应用软件众多、功能完善，而且还可以根据客户要求订制。 生产管理的突破也不全在设备层面： 因为企业生产还没有达到完全依赖于自动化生产设备...
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本文就大致讨论了柔性化生产是以顾客和成本为驱动的现代生产方式转变的一大趋势，以汽车行业为例简要的描述了柔性化生产所带来的利益和面临的问题。而实施精益生产和准时物流似乎是平衡其问题的一种出路所在。 柔性化生产是近些年来大多数产品密集型制造企业所极力推行的一种生产形态。由于受市场变化、顾客对产品多样性的...
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2007年5月，巴拿马查出国内出口的牙膏含有二甘醇，随后，内地牙膏产品相继在美国、新加坡、中国香港遭遇安全质疑，不少产品甚至被停售，初步估计损失在1000万美元左右。 6月11日，中国第二大轮胎生产厂商杭州中策在美国的进口商美国外国轮胎销售联盟有限公司(FTS)，向美国国家公路交通安全管理局提交了召...
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由于汽车行业，在丰田的带动下，基本上日资汽车企业都是用到了看板管理，当然看板管理也有他缺点，本文简单介绍看板的使用过程（不包含系统）以及看板的优点。 可以说是一种指示型看板订单。 从上图来看，看板其实每个部门都是一个重要环节，但是对于想比较来说，此种看板方法，就重要的环节在仓库，仓库是放置生产看板的...
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因创造了TPS（丰田生产方式）而出名的大野耐一与在日本因品质管理而闻名的西堀荣三郎都说过同样的话。内容是「不将现在的东西视为最好」以及「改善活动就是要否定现状」。由这位西堀荣三郎所写的书中有一些值得参考的内容。 这位西堀荣三郎被称为是日本流派品质管理的创始人，因而在日本是位跟品质管理相关的名人。...
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近日，由国内著名的六西格玛咨询机构SBTI主办的精益六西格玛之年专题讲座在广州成功举办，引发了六西格玛统计分析软件(信息化)与精益六西格玛结合的广泛讨论。 精益六西格玛是精益生产与六西格玛结合的产物，正受到越来越多企业的欢迎。精益起源于日本丰田汽车公司的TPS（丰田生产系统），其核心思想是通过发现、...
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曾获得美国波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldridge National Quality Award）的联邦快递，以人才、服务、利润（People，Service，Profit）为经营理念；此奖的另一位获得者丽嘉酒店（Ritz Carlton）将其经营理念精辟地阐述为：利润是质量的产物。这...
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品质主管如何控制人为误判，提升检验效率？ 问题：我是一名品质主管，想请教专家：如何有效地控制人为误判？如何在本部门的职责范围内进一步提升检验效率？ 解答：要使生产品质过程得到良好的控制，必须有一个完整的控制体系。首先要制订一份控制计划，在控制计划里面定义清楚关键流程指标（KPI）以及合理的抽样频率、...
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1 引 言 常言道：质量是企业的生命。对于重点型号产品承制单位，这句话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。 各重点型号产品承制单位，应该按GJB9001A2001（或其它相关标准）建立质量管理体系，为产品质量保证搭建基本的框架。但在实际工作中，各单位会遇到或多或少的问题。当...
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为了加强采购管理，提高申购效率，节约成本，配合集团的6sigma项目的开展，我们采用6sigma的方法，对业务流程的优化和K3系统的采购管理进行了一系列的优化，主要有： middot;采购全程申购无纸化流程 middot;采购过程预警跟踪流程 middot;采购收货自动通知流程 middot;供应商...
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为了提高企业竞争力，不少软件企业为通过ISO或CMM（I）资质认证付出了巨大的代价，但有为数不少的企业却很少或没有看到这些资质认证给公司软件质量改进带来的明显效果，原因何在？ 有些人说是ISO或CMM（I）等质量体系不适合中国国情，有些人说是中国的软件企业太急功近利。原因究竟是什么？ 以下总结作...
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对于CRM项目的质量管理，一直都没有统一的规范。而且，现在很多企业在实施CRM项目的时候，对于项目的质量管理存在误区。 一是喜欢打马后炮。其实，我们只要留心观察，就会发现很多客户在实施CRM项目的时候，在实施过程中，可能为了赶进度等等原因，对于项目的质量都不会很重视。如最常见的，就是在一些基本信息的...
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统计质量管理方法从二十世纪五、六十年代开始逐步在全球质量管理界得到应用。至今，专业的统计质量改进方法乃至六西格玛已经帮助全球各个行业的企业大幅提高了质量管理水平及客户满意度。 统计质量管理方法的基本思想是用数据说话，通过数理统计方法降低产品质量和流程的波动，使其具备最大的满足客户需求的能力。举一个简...
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上医治未病，中医治病初，下医治病重，被称为医者的三重境界。显然，治未病是其中的最高境界。 质量管理与之非常相似mdash;在产品问题出现之初，就在公司内解决，可视为病初，这是质量控制和质量检测的工作，而当质量引起顾客投诉后再处理，那已是病重，一不小心还容易演变成信任危机，让管理者很头痛。最好的方法是...
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兵法云谋定而后动，凡事预则立，不预则废，新市场开拓亦是如此。每开发一个新市场，必须有明确的思路和战术细节，下面我结合五年来在金健米业营销岗位工作中碰到的一些实际情况就新市场开拓问题和各位同仁探讨。 新市场开拓概括起来可分为以下七步走： 第一步：出发前，做到五个熟悉。 熟悉公司目前在同行业中的...
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执行力就是将人员流程、战略流程、运营流程相互并合理进行运用，以达到战略规划的实现和改进。从营销上讲，就是如何把总部制订的市场计划、销售计划贯彻下去，并产生最大效应，达到预期目的。下面结合自己实际工作谈谈如何提高营销执行力。 一、加紧盯催强化紧迫感 当进行某一项活动的时候，要通过各种手段与渠道...
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传统营销理论认为，营销渠道是指产品或服务从生产者流向消费者所经过的整个通道，该通道通常由制造商、批发商及其它辅助机构组成。换言之，一切与商品转移有关的商务流程组成了营销渠道。渠道的起点是生产者或服务提供者，终点是消费者或用户。对于目前正处于垄断竞争市场环境中的汽车运营商来说，成功营销渠道模式的建立，...
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销售是中小型企业的龙头，而带动龙头前进的是公司的销人员。如何激励营销人员更好地发挥自身潜力，为公司创造更多价值，是这类企业和企业的决策者首先研究的课题。下面笔者从改变薪资结构，增加培训深度，改善学习环境，完善娱乐场所，解决后顾之忧等五个方面，加以探讨，也许对企业和企业的业务人员，有所帮助。 改变薪资...
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近来营销总监的定位和作用问题，以及如何发挥他们的积极性，避免出现营销总监的背叛是一个热门的话题。首先，我们必须明确这样一个概念，营销不是销售sales ，营销确切的定义应该是市场营销Marketing。根据企业大小的不同，营销总监的情况各异。 为了更好地说明问题，我们有必要把市场营销的四大职能再...
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日前，本土手机企业纷纷上交红卷，整体性亏损已成定局。 ＴＣＬ通讯２６１８．ＨＫ 发布半年报，称其上半年亏损８．５３亿港元，主要原因是手机业务出现巨额亏损。夏新电子６０００５７ 发布的上半年报显示，该公司今年上半年出现了５７５７万元的亏损。 康佳２００５年半年度报告显示，手机业务共实现销售收入...
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只需很小的投入，成功运用向上销售和交叉销售就能给你带来5％～25％的收益增加。在银行和保险业，这种销售方式的收益尤为明显。 相信大多数光顾过麦当劳或是肯德基人都有这样的经历：在你点完你想要的鸡腿汉堡和饮料之后，餐厅的服务员一般都会问您：需要加一份新炸的薯条吗？其实这就是向上销售(Upsellin...