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利用现有客户关系增进销售争取一个新客户的成本，是维护一个老客户的58倍！ 一位优秀的股票经纪人要花10多个小时才能争取到一位新客户；刚上任的人寿保险代理人可能打出几百个电话之後才能获得一个预约承诺。争取到每一位新客户都必须付出巨大代价，所以一旦建立起联系，就决不要失去！许多行业的研究报告都指出：争取...
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産品责任──不可忽视的企业风险1991年美国密苏 州一位5岁小孩用棉花棒清理耳朵时，因插入过深导致失聪而引起诉讼。法官判定消费者胜诉的理由是：制造商不但没有对大人警示应存放于儿童无法取用之处，包装盒也没有防止儿童打开的特殊设计，属於完全没有考虑到使用者安全的産品缺陷，以此判处制造商一般性赔偿金150...
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乔春洋：品牌延伸的陷阱 很多品牌延伸成功，成绩斐然；同时，也有不少品牌延伸失败，教训惨痛。品牌延伸，不能只看到美丽的花环而看不到陷阱，也不能因为看到陷阱就畏缩不前。前进肯定有风险，但不前进便不会成功，而且风险更大。 品牌延伸的路上布满陷阱，这些陷阱主要有以下几种。 （一）陷阱之一：损害原品牌的高品...
乔春洋 198查看全文
乔春洋：主品牌与副品牌 许多企业在品牌不变的情况下，为自己的新产品起一个优美动听的小名，我们把这个小名叫作副品牌。副品牌在不少行业被广泛使用，而以家电业为最多。例如海尔电冰箱、洗衣机中的小王子、大王子、金王子、双王子和小小神童等，长虹彩电中的红太阳、红双喜等，美的空调中的冷静星、超静星、智灵星、健...
乔春洋 353查看全文
乔春洋：资源优势、竞争优势与竟争力 有关竟争力的概念和理论自20世纪90年代传入中国，即受到理论界和企业界的重视。一时间，产业竞争力、核心竞争力、区域竞争力、城市竞争力hellip;hellip;成为非常热门的话题。品牌要想保持竞争优势和领先地位，击败竞争对手，最终要靠品牌竞争力。所谓品牌竞争力指...
乔春洋 236查看全文
企业如何运用好奖惩工具 奖励和惩罚是规范人们行的有效杠杆，是激励职工的基本手段，但奖励和惩罚如何恰当配合、综合运用，则是值得认真研究的。 1、奖励和惩罚不是目的 这一点十分重要，如果把奖励和惩罚当作目的来追求，必然走偏向。须知，对於一个企业而言，任何奖励和惩罚仅仅是推动工作的手段，而调动职工积极性才...
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市场营销的发展新趋势新经济、新营销 当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数位化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术代表，以满足消费者的需求核心的新经济迅速发展。新世纪的营销，正是处在这样一个高度竞争、瞬息万变的宏观环境之中，新经济的发展要求新世纪的营销手段必...
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超越惯性思维跳出超市漩涡针对企业的实际状况来制订个性化渠道营销策略 真是成也超市败也超市，许多企业通过超市进行分销，获得了良好的市场效应；但是一年下来，所剩无几，有的甚至颗粒无收，还深深地陷入了超市漩涡，不能自拨。 实际上，渠道已不单单是商品的通路问题，它还要求企业经营者重新考证消费者的变化，更好地...
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目标管理的优劣目标管理的优点： 1.容易将员工的个人目标与组织目标联系起来； 2.减少了绩效考评时双方意见不一致的可能性如果员工的目标制定得很清楚的话； 3.目标管理较公平，因绩效标准是按相对客观的条件来设定的，因而评分没有偏见； 4.使员工在完成目标中有更多的切身利益，对其工作环境有更多被知觉到的...
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别让沈没成本误导决策 现实经济中，骑虎难下的投资专案比比皆是，到底是继续投资还是决然退出，总是令投资决策者左右难。本文作者积多年的投资实务经验和研究，在该文中详细介绍了决策成本的概念，澄清了沈没成本和机会成本的区别，并提出了如何利用沈没成本建立企业竞争优势和减少沈没成本的办法。 该文对於中国的行政总...
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怎样管理最难管理的人？怎样管理最难管理的人？ 知识工作者常被人们称之最难管理的人，关於哪些人属於知识工作者，一个不太严格的说法是──他们主要从事脑力劳动，其思想有一定的深度或独创性；他们常常情不自禁地想把自己的见解写成文章或公开讲出来，并且不太在意别人怎麽看或怎麽想，等等。 知识工作者之所以被认是最...
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谁谋杀了市场营销？一直以来，我们如此多地在关注市场营销技术能企业带来的业绩增长：我们曾经迷信一个天才的创意能救活一个企业；我们曾经迷信变革一定能组织带来绩效；我们曾经迷信市场营销的魔法能帮助我们推销更多的産品。如果你关注的仅是这些，本文将对你无益。本文将和你一起探讨人员、组织对市场营销所造成的影响以...
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做最具技巧性的销售 现任招商银行信用卡中心行销业务主任的钱力说：信用卡的销售是天下最具技巧性的销售。一支成功的信用卡销售队伍，不仅需要强悍的市场执行能力，同时需要有专业的风险识别能力。而说到入行经历，钱力的思绪又飘回了三年前那个准贷记卡大战时代 初尝零售艰辛 当建银龙卡开始撕开上海市场的时候，钱力开...
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现代薪酬管理思想 随着社会生産力的高度发展，随着世界进入经济全球化和知识经济时代，管理也正由科学管理进入文化管理时代，相应的，传统的薪酬管理理念也在发生深刻的变化。在此基础上形成的薪酬管理思想包括如下内容： 1、薪酬的管理，最根本的就是对劳动生産率的管理，即对劳动效率的管理。 2、金钱的作用使有限的...
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销售服务産品要注意问题 有形産品的销售，需要一定的技巧，服务産品更是这样。所以有人把销售保险的人，叫做最伟大的推销员，他们能把几张纸的保单卖出天价来，还有比这个更厉害的吗？ 最近接触的物流公司，销售他们的服务也很有特点。这家公司是某国産品牌手机公司的下属公司，在手机物流方面非常专业，全国任何地级市都...
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企业如何利用人力资源管理发展壮大自身 人力资源管理工作由於其管理的力度不同，对人力资源工作者的要求也不同。尽管现在很多企业都知道企业的竞争是人才的竞争，但真正把人才当成一种资源并视之战略高度的企业并不多。 有机制的问题，由於机制不灵活，尤其是某种机制下的决策者由於受到长期以来的影响，较难有突破性的举...
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企业文化建设成效调查的主要内容一、 组织问题 1、是否成立了企业文化建设指导委员会？ 2、企业的企业文化建设工作是哪位领导分工负责抓？总经理、党委书记、副总经理？ 3、是否成立了企业文化具体职能机构或指定专人负责企业文化建设工作？ 4、具体从事企业文化建设工作的工作人员原来是从事什麽工作的？ 5、有...
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从lsquo;失街亭＇谈蜀国的人力资源管理 三国的故事家喻户晓，妇孺皆知，其中京剧lsquo;失空斩＇更把孔明和蜀国的命运的戏剧性推到了高潮。历史 对这段历史有诸多评价，最主流的评价是诸葛亮用人不当，不应该选用马谡去守街亭。可是我却认，用人不当只是问题的表现，而问题的核心却是蜀国从刘备被陆逊火烧联营...
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创新的十大主题 20世纪80年代，施乐公司花了数百万美元实施全面质量管理战略，并获得了1989年马尔科姆 鲍德 奇美国国家质量奖，但在整个20世纪90年代，该公司却一直在绝境边缘苦苦挣扎。这说明一个道理：如果不与更创新和前瞻的战略相配合，即便是TQM和六西格玛这样的战略也无法创造持久价值。 当企业重...
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薪酬管理的影响因素 影响薪酬的因素很多，企业在实施的时候，应该根据实际情况的需要，通盘考虑作出合适的选择。 一般归三类： 一、 外在环境因素 包括政府法令，经济，社会，工会，劳动市场，团体协商，生活水平等。 二、 组织内在因素 包括财务能力，预算控制，薪酬政策，企业规模，比较工作价值，竞争力，公平因...
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纵谈国外企业收购与兼并中的风险管理 企业购并，这种极具风险性的资本运营活动，自十五大召开之际，便即在全国展开。企业购并活动的日益活跃投资银行拓展其新兴业务提供了广阔的空间和机会。然而企业购并是一项复杂的系统工程，购并交易过程中存在的不确定因素很多，所以收购公司及仲介机构面临的风险也特别大。如何对风险...
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企业如何做谘询现代企业，提高自身竞争能力，迫切需要一批管理谘询公司的策划、支援；只有了解谘询公司的运作流程，才能保证你在选择谘询公司、使用谘询公司在专案运作过程中达到事半功倍的效果；保证你支付的谘询费用起到抛砖引玉的作用。 何要做谘询 好多公司希望管理谘询公司成推动其公司变革的始作俑者；因真正的变革...
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领导者不可推托的罪过 常常以我们过去没有经验、我们的资源有限、 这是整个大环境的问题等话语推托的领导者，缺乏领袖的养成过程，无力带领部属走出不良的环境。 一个人所说的话语常可以反映出来他内心的状态，包含他对工作与生活的态度。企业的经理人或是政府官员都是一群优秀的菁英份子，他们负责组织的事务，自然该其...
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人才测评：只选对的，不选贵的陈平是福建省一家大型国有电子类集团的人力资源部部长，几年来他的主要工作是在不断地招聘新的人员。从任何方面看，招来的员工都是优秀的人才，学历都是本科以上，中层和高层人员的学历大部分都是研究生以上，而且他们的经验和背景也都不错。但让陈平不可理解的是，一群优秀人员，一个看似完美...
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人力资源的期望理论 对组织行原因的四种假设构成了期望理论的基础： ①个人和环境的组合力量决定一个人的行，仅有个人或仅有环境是不可能决定一个人的行的，人们带着各种各样的期望加入组织，对他们的事业、需要、激励和过去历史的期望，所有这些期望将影响他们对组织的回报。 ②人们决定他们自己在组织中的行，有许多东...
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中美企业人力资源管理的差异比较 人力资源是存在於人身上的社会财富的创造力，亦是人类用於生産産品或提供服务的体力、技能和知识的综合反映。现在，美国的企业，尤其是成功的大型跨国公司，其人事管理已发展成全方位的人力资源管理。企业的人事部门已转变人力资源管理与开发的战略性角色。从中美企业的比较看，两者之间存...
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浅析人力资源管理与人力资本经营 人力资源管理和人力资历本经营与能本管理相适应，是对传统劳动人事管理的全新革命和全面创新，它标志着从传统的人事管理向新型的人力管理、人力资本经营的变革。 与传统的劳动人事管理相比，人力资源管理的方式更活跃，内容更加广泛。笔者认：两者之间的最大区别则在於：传统的人事管理主...
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中小企业：産品品牌重於企业品牌中国很多企业一说做品牌推广，首先想到的就是企业品牌，就会想到搞推广设计、提升企业知名度、打造名牌企业等等。以企业知名度越大，産品就可以卖得越好，殊不知，光有这些东西是做不成品牌的。 企业的利润从哪里来，要靠消费者买你的産品，消费者愿意出钱，首先是冲着你的産品，而不是你企...
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整合设计:提升産品的竞争力 １、産品整合设计的现实意义 ２０世纪末，透过东南亚金融危机引发的全球震荡，以及在中国加入ＷＴＯ等问题上，人们日益深刻地意识到：经济全球化逐步反映在産品设计的全球化，産品设计需要整合已经成一个不能回避的现实，是一个不以人们意志转移的趋势。２１世纪世界巨大的变革就是形成一个统...
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以客户中心：行动重於口号 在竞争日益加剧的今天，经理们需要同时以可操作性和战略性的眼光来考虑问题──完善现行的工作并寻找增长的机会真正做到以客户中心的企业（如Cemex、CiscoSystems以及GE）获得了非凡的革新能力。它们通过深入了解客户（以及客户的客户）的需求、批评及价值定位，使企业真正把...