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（引言）管理大师彼得middot;德鲁克曾经说过：社会变化对于组织和管理者的成效而言，可能比经济事件还重要。今天，人口因素与信息革命的巨变所带来的冲击，直接影响着企业管理与发展。变化已经出现，才智时代已经到来。这是不可逆转的。新经济、新市场、新人类，人力资源管理者必须应对这些重大变化。人力资源管理也...

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第一部分：像管理产品质量一样管理你的服务 （引言）银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业，他们不从事生产，服务过程就是他们的产品。同时，这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何制订标准，规范操作，让客户需求在未被提出之前就得到满足，从而把客户服务管理得服服帖帖的。 （大标题1...

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整个世界正在从以产品为主的经济向以服务为主的经济改变，而因特网的出现和使用，更是让企业的客户服务从后台跳到了前台。现在，每一个心怀抱怨的顾客都可以向全世界宣泄自己的不满mdash;以前这些倒霉的顾客只能排队等候在商店负责人的办公室外。而相对应地，原来只需比街对面的商店和公司服务略胜一筹的公司和商店，...

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）那是在1972年秋天，我参加完一个橄榄球比赛后需要从安东尼奥返回休斯敦。现年51岁的凯利依然清晰记得当时的情景：我乘坐的是西南航空公司的飞机，整架飞机有122个座位，却只有两名乘客。当时我就想，lsquo;天哪，这样的航空公司不会飞很久的！rsquo; 作为哈佛商学院经典案例教学中13个案例的故事...

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一年一度的委托书季节又来了，令人瞩目的高管薪酬计划引起了股东、劳工组织和一些分析师们的热烈关注，因为他们认为首席执行官的薪酬和他们的业绩之间有冲突。 本年度被谈论得最多的薪酬计划当数美国联合健康集团（United Health Group）的首席执行官威廉middot;麦圭尔（William McG...

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从表面上看，所有的CEO都认为找来最好的人是重要的，但实际情况却是很少有人来追踪人力部门雇佣决定的正确性。人们总是更关心雇佣的成本却很少过问雇佣的人是否胜任了工作。当企业的管理者们为营销和销售建立各种目标时，在雇佣环节上却缺乏科学的指标。 个人决策咨询公司（Personnel Decisions I...

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几十年来，这个问题就像我是谁？我从哪里来？我到哪里去？一样，成为商业世界中的管理学家、企业领袖、经理人、经济学家，甚至心理学家和IT技术专家们绞尽脑汁思考的问题。这是一个在企业经营过程中总是最先被提及，却最晚被实现的问题；这是一个每经过一次讨论，就会交错重生出更多新问题的问题mdash;因为顾客服务...

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世界足球界其实是一个最讲出身、最讲血统的地方，要不你就得是某个名牌大学的球员，要不就必须是已经在某个大牌球队中受过训的。当今的球星，每一个人都有着显赫的背景和不凡的经历，如果你空有一身才华，却没有出身，没有血统，又不认识任何教练，而且足球俱乐部你也没有关系，没有人脉，你能成名吗？ 这个6月，世界杯就...

孙路弘 455查看全文

一个不容忽视的事实是，非学位项目不仅可以带来支持商学院发展的资金，更重要的是，它能够帮助商学院建立广泛的社会关系，并奠定商学院在产业界的地位。然而，今天商学院只能和产业组织之间建立非常肤浅的联系。 （大标题）谁动摇了商学院形象 选择商学院，还是咨询公司；选择某家商学院，还是某位教师？这是个问题。 低...

吕峰 350查看全文

每年，麦肯锡公司都会在全球范围内对企业高层管理者进行调查，目的是了解他们对当前商业环境和未来趋势的理解和看法。本文是麦肯锡于2006年3月展开的最新一次调查，由《商学院》独家刊登。调查在全球范围内收到3470份企业高管具有代表性的回答，其中44是首席执行官或其他首席级别的高管人员。 （大标题）麦肯锡...

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汉莎航空：让客户着迷的3个秘诀 （引言）将飞行做到完美，一切精益求精。德国汉莎航空公司中国区首席代表文德（GregorWende）说，这是汉莎简单但执著的理想。优秀专注的服务，使汉莎看到了收获：据德国汉莎航空公司3月23日发布的财报，由于客运量创历史新高，以及亚洲经济发展的强劲势头，2005年该公司...

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● 简洁实用的的德国足球风格，只是德国文化的一个缩影。根据尼采权力意志哲学，要否定一切使 人懦弱和衰竭的东西，只有摆出强者的姿态，才会得到尊重。德国的足球运动风格在一定程度上体现了 这种思想和精神。整个比赛过程中，无论输赢如何，球员都不会有任何情绪上的波动。他们的目标明确，那就是mdash;获胜。 ...

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因为足球，6月，注定澎湃着激情与快感。因为足球，德国，将成为世界瞩目的中心。 但恐怕世界杯史上，还没有哪个东道主面临如此的窘境。据说，最近一次民意调查发现，只有17.6的德国球迷认为日尔曼战车会在今夏捧杯；开赛之前，生产本届世界杯吉祥物狮子格列奥的德国制造商Nici玩具公司已宣布破产；尽管拥有奔驰等...

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如今正值电视业敞开门户广纳运营模式的时代。电视产业的三大盈利支柱mdash;广告、地方频道以及辛迪加业务，正在受到包括美国斯灵媒体（Sling Media）、美国电视录制技术公司TiVo、致力于流媒体软件与服务开发的公司Orb Networks，以及苹果电脑公司（Apple Computer）等在内...

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美联储前主席格林斯潘最近多次提出：传统公司决策的模式已经赶不上信息时代的要求了。实际上，大多数公司正在成为庞大的知识网络中的一个节点，而很多公司并没有准备好如何应对这个挑战。如何去做科研和教学、如何利用网络、优化连接和共享信息，对于这个问题，商学院也并没有准备好。 原因之一可以追溯到商学院的发展起源...

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信誉是企业的立身之本，公司丑闻会激起大众和股东的抗议，并驱使律师们通过诸如SarbanesOxley法这样的法规（此法规是安然事件之后，美国国会颁布的，旨在恢复公众对证券的信任、改善公司管理、提升商业道德实践以及增加财务报表的透明度和完整性的法规）。 但是很多经理人没有充分意识到在公司内部对各种行为...

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为了扩大在竞争激烈的笔记本电脑市场上的分额，东芝公司日前宣布将投资两亿美元在渠道管理方面。投资将以奖金的形式分配给公司经销商，以鼓励他们卖掉更多的电脑，从而使公司能在这个增速高达20的笔记本市场上分得一杯更大的羹。 东芝采取这种行动实际上也是对其主要竞争对手的回应。其中有在海外市场一帆风顺的宏 ；正...

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2004年夏季出现的播客让使用者可以随心所欲的学习。播客（pods）是数字广播技术的一种，出现初期借助一个叫iPodder的软件与一些便携播放器相结合而实现。Poding录制的是网络广播或类似的网络声讯节目，网友可将网上的广播节目下载到自己的iPod、MP3播放器或其他便携式数码声讯播放器中随身收听...

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由于关闭了北美地区的14家工厂，以及SUV产品销售的放缓，福特第一季度共亏损11.9亿美元。而去年同期，福特的利润为12.1亿美元。三个月以来，我们正在由战略改革的早期阶段步入到核心阶段。福特首席执行官Bill Ford说。这场改革不会非常迅速，也不会没有痛苦。它是有风险的，我们不会有短期的财务回报...

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今天，人们对于创造概念的热情远远高于脚踏实地的工作mdash;mdash;当中国制造还打着质低价低的印记时，我们要做的却是撕掉它，贴上一个中国创造的新标签。 在美国的管理思想统治着全世界的时代，德国的管理风格或许多少显得有些不合时宜。然而俯下身，从德国制造的历史中，我们却能照到中国制造的影子。 10...

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96岁的彼得middot;德鲁克在这个初冬安然离去了，让企业丛林中竖起的无数耳朵有些落寞，不过那些信仰他的人早已把他的理念奉为企业圣经。终其一生，德鲁克用他的方式，构架出社会、企业、管理、人的有机运作系统，改写了组织、个人与社会之间的关系。 有人说改变世界的方式有两种：一种是通过权力的剑让人臣服，另...

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越来越多的商家在为即将到来的节日做着网络营销的准备。回顾去年节日营销的成败并尝试采用电子邮件测试的方式会有助于增加销售收入。但研究人员称：发送更多的邮件广告并非最佳选择。这反而会降低客户的购买欲望。太多的广告往往让客户厌烦。 Forrester 研究机构的分析师VanBoskirk说。即使企业为了提...

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过去，摩托罗拉公司在宣传其双向对讲机的时候，主要突出产品的特点和服务。但是现在我们采取了市场驱动的方式，Larry Orsquo;Shaughnessy 说。他是亚特兰大专门为政府和企业客户提供移动服务的集团营销总监。这个活动于今年夏天开始，将持续到年末。 摩托罗拉专门为产品设计了新的标语你的说话数...

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起步阶段是创办任何企业最关键的阶段。在创业初期，下面几条秘诀您一定要铭记在心。 1.从小开始 两个人一起创业比四个人更理想，因为人少比较容易意见一致，并且能够减少摩擦。在合伙人中，一定要有技术型人才，工程师越多越好，MBA则没有必要。但是，合伙人中至少要有一个领头人，负责销售和对外联络。Apple、...

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75 的商业创新以失败而告终，然而，我们依然坚持传统的研发方式。到了采用新的创新方式的时候了吗？麻省理工斯隆管理学院创新中心的主任Eric von Hippel对此有一些新的看法。 问：您对创新的研究已经有30多年了。是什么使得您对传统的创新方式产生质疑呢？ 答：大多数公司创新的模式是找到需求然后满...

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两年前的《家族生意》杂志（2001年春季刊）第一次为美国最老的家族企业排名，并引起了前所未有的反响。排名列出了美国企业中的老贵族：其中有102家家族企业至少在1865年时就存在，有些企业的历史甚至可以追溯到17世纪。所有的这些老贵族都至少传到了第五代，有些到了第八九代，有一家传到第十四代。这些商界的...

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IBM 知识和组织绩效论坛的工作人员Rob Cross 和 Andrew Parker在研究了60多个组织内的社交网络后，发现在社交网络中，四种类型的人最为重要。 核心连接者 他们是组织中的少数人员。群体中每个人在遇到困难的时候都会向他们寻求帮助。他们通常是决策者和专家。可是，如果工作量大到核心连接...

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据媒体调查公司PQ Media的数据，美国电视置入式广告的总值在2004年增长了46％。如果加上电影、杂志、电子游戏和音乐行业，2004年置入式广告的总值达到35亿美元。CBS广播电视网的CEO Leslie Moonves 最近表示，所有订阅的黄金时段节目都将有置入式广告。广告投放者发现置入式广告...

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如果你赢不了它，就买下它。20世纪90年代的科技兴盛时期，这句话成为领先技术公司的经典箴言。 很显然，尽管有些收购使收购者获得利润，但仍有许多收购未能实现其预期价值。沃顿商学院管理学教授乔德赫瑞(Saikat Chaudhuri)揭示了其中的缘由。乔德赫瑞指出，那些曾经疯狂收购的公司不久就认识到，尽...

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根据我的观察，IT技术人员能够成功地进行转型得到更大的发展空间的, 不超过20。要成功转型，我的经验是要注意以下两点： 心态的调整 转型对于技术人员来说其实就是工作从面对技术变为面对人，技术人员较容易关注细节, 喜欢自己钻研攻克技术上的难点。做管理的时候则要考虑全局, 学会平衡和说服, 带动大家以保...

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