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国内领先的人力资源服务商前程无忧 （Nasdaq： JOBS） 今天公布2008中国最佳人力资源典范企业榜单，100家企业获得这一殊荣。前程无忧的2008中国最佳人力资源典范企业评选历时5个多月，最终评出100家代表不同业务、不同规模、不同市场阶段的人力资源管理的标杆企业，代表了当下中国企业人力资...
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从去年下半年开始，早教这个称谓一时风生水起，成为分销和代理的关键词。这是人们物质生活日益满足后的必然精神追求，也是教育产品市场细分下的必然产物。国内业界对其非常看好，不过，现有早教产品企业在经营管理上的不完善、产品专家研发队伍上的贫乏化、甚至出现的骗盟现象又让人很是替代理商和购买早教产品的家长们担忧...
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神话般的商业模式背后，实际上是企业和品牌如何在服装产业价值链中找到自己的位置 回顾中国服装业30年发展历程，不难发现，不管是哪个阶段特别是近10年来，企业能够迅速崛起并完成扩张的一条有效途径，便是创新商业模式细分目标市场从而得到稳步增长。尽管这其中不乏备受争议的激进者，但某种程度上也给这个传统产...
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几年没有回过老家了，这次回去：家乡荒芜了！ 原本上高中长走的、通着长途班车的国道公路，已是长满树林和蒿草。一个过去三百多人居住的村子竟然只有十几个人还在看守。世上本有路，走的人少了，也就没有了路。这景象无比的震撼我，我终于悟出了这样的结论。农民都进城安了家，连中学时期让大家羡慕的镇干部听说也离职进城...
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系列专题： 毕业生就业问题 接触和面试不少应届大学毕业生，我大多给出这样的建议： 一是，如果你希望有一个分工很具体、不太压力但充满协作性的职位，那最好进入较大规模的公司，尤其是设立10年以上的外国机构； 二是，如果你希望系统学会市场研究，几年里掌握比较全面的市场调查分析技术，并能初步理解、领会市场研...
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一、顾客忠诚对于企业的作用 传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。 一般来说，忠诚的顾客具有如下特征：不购买或极少购买其他公司的产品和服务；重复购买本公司的产...
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一、温州休闲服装品牌概况 经过二十多年的发展，服装已经成为温州市四大支柱产业之一，并涌现出了许多国内知名品牌，尤其在休闲服装领域，并涌现出了许多市场占有率较高、知名度较响的品牌，如美特斯middot;邦威、高邦、拜丽德、森马等。温州休闲服装品牌的成功，引起了业界极大的关注和探讨。到2007...
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与另一个人只进行五分钟的互动能显著提升你每周的生产率吗？沃顿商学院管理学教授亚当middot;格兰特对各种环境中激发员工积极性的因素进行了研究，从电话服务中心和邮购药店，到游泳池的救生员小组等等。格兰特认为，在所有这些工作环境中，那些知道自己的工作能给他人带来有意义的积极影响的员工，不但比那些对此一...
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员工快乐 才是人人乐 [人物简介] 徐旭珊，江西南昌人，厦门大学人力资源管理学博士后。现任美国IGA人力资源委员会副主任执委、中欧HR管理实践联盟委员会委员（七位发起委员之一）、福建南平市企业人力资源协会顾问、深圳市南山区南山科技局专家库专家。曾在管理咨询公司、北大未名集团厦门北大之路生物有限公司、...
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在做某件事之前，要打好基础，以征得他人的意见或同意。在施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚不会感到冤枉。所以，最好的管理方法是启发，而不是惩罚。 公平相待 宝元通公司是解放前的一家百货公司。该公司完全由考核结果来决...
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系列专题： 营销人在路上 营销行业的高淘汰率是任何一个行业不能比的，或许是因为人们对这个行业存在偏见，或许是因为这个行业生活不稳定，压力太大。对于许多有志于从事营销职业的人，即使你一直从事着与营销有关的工作，跳槽(跳槽专题：也总是难免的，高跳槽率是这个行业的又一大特点。 最近与几个同龄的营销人一起聊...
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年轻人到了新的环境，往往一时半会儿难以适应，不是头几晚睡不好，就是人际关系恐惧，生怕行差踏错，如果组织关心到位，帮助新人适应，不适期很快就能过去。如果工作氛围欠佳，新人往往难以立足。不少企业招人难、留人更难无不与此有关。除去组织方面的应有做法不说，今天专门说说个人如何融入组织。 相信任何一个人到了陌...
张国祥 289查看全文
酒店服务意识培训教材 一,服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量.服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和.服务质量对酒店竞争具有决定性作...
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在这一波不景气中，裁员、减薪，员工士气的低迷自不在话下。这时，激励(激励专题：员工士气既无法采取高成本的方式，该怎么做才好？管理顾问蓓兹近日在激励杂志指出，金钱只是众多激励员工的方式之一。当员工乐在工作、相信被公平对待时，对报酬多寡其实就没有这么在意了。 在不景气中，企业仍有许多低成本的方法可以激励...
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酒店服务意识培训教材 五,酒店电话接听服务 从某中意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面客服务.由于电话交往是在通话双方不露面,看不见表情,看不见手势的情况下进行的,在通话过程中,双方受着环境,线路及人的情绪,文化素质,礼貌修养等诸方面因素的影响,如果在说话的语气,速度,声调等方面稍不注意,就会给对...
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管理，是一件看似简单又不简单的工作。说它简单，是因为管理远不如科学研究那么复杂。管理的任务就是如何更快 更好地完成工作，从这个意义上来说，管理本身并不是一件多么高深和复杂的事情。但从现实的角度来说，无论何时何地，世界上每个国家的每个组织都在不同程度 上存在一些管理问题，甚至成为很多企业进一步发展的瓶...
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这几天都在和企业员工座谈，了解员工对企业管理的改善建议，大家各抒己见，畅所欲言，对咨询项目的前期准备很有帮助。我首先表示感谢。在交谈过程中，我收获良多，但也有一些感悟。 一、关于老板不放权的问题。我是非常赞同老板放权的，也一直强调决策分类。问题在于，但老板一旦放权时，你是否为此作好了充分准备？你是否...
张国祥 230查看全文
一不要店大欺客 这种现象的出现有两方面的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容(美容加盟：师便会态度极差，以鄙视的眼光看待顾客，让顾客有一入院门深似海的颤栗，从而让更多的人望而却步；二是与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店要么百般狡辩，要么蛮横无礼，要么不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果...
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一线员工是顾客在饭店最先接触也是接触最多的员工，很大程度上代表了饭店的企业价值观和伦理道德水平。但是，一些饭店员工缺乏职业道德、损害企业形象的行为屡屡发生，任何一家饭店要想获得成功，必须要有良好的企业形象作保障。 企业形象是饭店全体员工共同塑造的，员工的职业道德是其中的重要因素。如果个别员工缺乏起码...
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一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经...
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一提醒即上级对下级、管理人员对员工工作中的失误或不正确的行为，第一次采取提醒的办法加以纠正和解决。要做好这一点，必须以建立科学、合理的管理模式和规章制度为前提。 对酒店来说，一部模式就是经营管理的法典。同时也是服务质量的蓝图，它对服务质量所应达到的标准，服务程序的操作要求均做了详细的阐述，确定并规范...
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当老板是很多人的梦想，然而为什么创业失败了，甚至看不上老板的经理人(经理人专题：创业为什么也会失败呢？当然有很多原因，本文要分析的是如何有效创业的问题，对比一下自己那些是无效创业。经理人创业如何经营才能成功？有哪些捷径是能借用或借鉴的？ 第一，借老东家的资源创业。 经理人创业最忌讳和老东家对...
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世界著名的酒店经理人科迪斯middot;塞缪尔斯曾说过：酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。 提供个性化服务的非价格竞争策略必将成为今后中国...
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李月庆和他创立的天翼图书如今就安身于此。从交大的青年教师到中欧商学院的创建人之一，再到如今的民间阅读推广人，李月庆的生活中从未离开过书本。他喜欢别人称他为李先生而非李总mdash;mdash;带着些文人的古典情怀。 阅读是他的生意，也是生活。几年前他扛起商务阅读的大旗，把团队塑造成为经理人(经理...
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2004年10月，我们应邀为青岛当地某知名海鲜酒楼的员工做常规培训。这家海鲜酒楼的面积约为1600平方米，依海而立，以鲜活闻名，生意十分火爆。但令老板王总烦恼的是，酒楼的服务水准总是不能让客人满意，没完没了的投诉使酒楼形象大打折扣。为了提高服务质量，酒楼执行总经理和服务经理如走马灯般换了几位，效果不...
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销策划是房地产开发的重要组成部分。随着强势开发企业向异地拓展，市场竞争日趋激烈，房地产营销策划愈发显得重要，其出色的职业经理人(经理人专题：更是众多开发企业追逐的对象。 日前，国内一位知名房地产营销策划人士在接受记者专访时认为，要想成为一名出色的经理人，除了需要丰富的工作经验和专业知识外，还必须...
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一、如何看待饭店文化战略 饭店文化战略是企业组织有目的、有领导、有计划、有步骤地推进企业文化积累、传播、融合、变革的一种深入持久的活动。饭店文化战略就是将企业文化构建提升到企业的战略层次，成为企业战略的一个重要部分，强化企业文化在饭店运行中的地位和作用。 经理人(经理人专题：在构建饭店企业文化战略之...
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市场人创业不仅是角色的转变,更是事业的第二次出发。我们在采访后特意为正在创业和即将创业的市场人总结出了： 1：不要跟风 市场人毫无疑问是对市场最敏感的群体,往往能第一时间捕捉到市场机遇。但跟风显然和机遇是两码事,因为mdash;mdash;有那么多人都能看到了,那还能叫做机遇么跟风或许能让你享受到一...
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据中国卫生部公布的资料，我国各种心理和精神疾病患者已高达1600万，占总人口的1.23,而青少年中有各种学习、情绪和行为障碍等心理健康问题的人已经达到了3000万。 心理咨询业(咨询业专题：存在巨大市场需求，心理咨询，心灵与心灵的对话 在我们这个以竞争与压力为标志的社会中，谁能说自己没有过一时的甚至...