沈敏荣老师的文章
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前言：《大国崛起》中的俄国沙皇作为一国之君，可以放下身段到西方发达国家去当学徒工，这种精神令人敬佩，也为后来的俄国实现大国崛起奠定了基础。所以，中国的企业家和经理人也要静下心来虚心地去学习、去借鉴，这样才有可能后发制人，后来居上。著名企管专家胡一夫老师表示，中国企业要想走向世界、征服世界，在管理上要...
胡一夫 126查看全文
目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高技术性、高接触性及复合性等，因此，无论流程、员工训练如何严密和精确，技术如何先进，服务失误仍可能发生...
胡一夫 162查看全文
“精准作战”的目的在于以最低代价和最小风险，实现最佳的作战效果。一般而言，武器的命中精度每提高1倍，对目标的杀伤力将会提升4倍。精准营销与精准作战原理相同，都是利用提高精度的方法，用最低成本和风险获得最佳效果。著名营销专家胡一夫老师表示，毫无疑问，未来的营销将从“广覆盖、低效益”向“精准化、小众化”...
胡一夫 142查看全文
前言：创牌子并非只是可口可乐、麦当劳等国际知名品牌的专利。任何一家医院的院长都应该这样问：“我们该如何培育真品牌？像我们这样的医院，理想的品牌战略应该是什么样子？我们该做怎样的努力？这样做值不值得？”一个有意义、有价值的医院品牌在广告的助力下自己会很快的站立起来。一个在广告助力下能很快站立起来的品牌...
胡一夫 143查看全文
前言：在正常情况下有超常发挥叫优秀，在超常情况下有正常发挥那才叫卓越。有1件事情你能做得好，那叫合格：有10件事情你能做得好，那叫优秀；有50件事情你能都做好，那叫卓越；有100件事情，你还想努力把它们都做好，那就叫找死！我不提倡合格与优秀，也不提倡找死——我提倡的理念是卓越。在著名企管专家胡一夫老...
胡一夫 171查看全文
前言：中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。在一个...
胡一夫 155查看全文
目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高技术性、高接触性及复合性等，因此，无论流程、员工训练如何严密和精确，技术如何先进，服务失误仍可能发生...
胡一夫 152查看全文
前言：21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职。阿里巴巴表示，公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。这是该公...
胡一夫 196查看全文
新闻导入：8月12日晚，花旗银行为潜在客户召开了理财说明会，并提供一对一说明服务及房产理财讲座，当其中一位女士抽到8888元的手机大奖时，相信花旗也抓住了不少潜在客户的心。而要想成为花旗客户的门槛正是存入５万美元，按照目前中国人的外汇储蓄占全国储蓄存款额6推算，一个客户若有5万美元的存款，则可能拥有...
胡一夫 240查看全文
前言：“学习力”，包括了学习的动力，学习的毅力，和学习的能力。知识需要更新，更新需要学习，只有提高能力，才能迎接挑战！个人不学习，等于选择了落后，企业不学习，等于选择了淘汰！在这里，著名企管专家胡一夫老师强调的是企业经营层和决策层的学习意识，这是企业决策力的源头， 如果企业领导不重视，没有实际行动，...
胡一夫 177查看全文
前言：客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向，其实就是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场。客户既是企业生存之基，也是企业生长之源。著名企管专家胡一夫老师建议我们的企业管理者把客户服务管理重视起来！我们生活的世界，就像一张密密麻麻...
胡一夫 181查看全文
前言：能上司？偏心上司？独裁上司？冷酷上司？工作狂上司？作为中层管理者的你，可能觉得——这些可能就是下属私下送给你的外号，或许你对此还一无所知，或许你就算知道也会对此嗤之以鼻，认为这些是下属不够了解你所产生的偏见。那么，参加胡一夫老师的《中层管理培训系列课程》，彻底颠覆你自身对于中层的偏见，告诉你最...
胡一夫 193查看全文
前言：医院在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好医护人员和投诉患者的情绪？如何与投诉患者进行有效沟通？如何处理患者的疑难投诉和升级投诉？如何做到患者投诉有章可循，有法可依？医院投诉处理的好坏直接关乎医院的形象和声誉，稍有不慎就可能为医院招来灭顶之灾。因此患者投诉受到越来越多医院的重视...
胡一夫 166查看全文
前言：国内经济学家厉以宁曾提出过一个有别于传统的“龟兔双赢理论”：龟兔赛了多次，互有输赢。后来指定路线发生变化，路中间出现了一条河。于是它们想出了合作的办法，兔子先把乌龟驮在背上跑到河边，然后乌龟又把兔子驮在背上游过河去，最后双双获益。这就是典型的竞合战略的例子。毕竟一花独放不是春，百花齐放才能春满...
胡一夫 250查看全文
前言：随着市场竞争程度的加剧，每家银行的管理者都在绞尽脑汁，按照自己的判断选择各种各样的营销方式，有的随大流，有的不断创新，有的推概念，有的砸广告，有的选渠道，有的则选区域……总之，谁都想抓到最好的机会。在这种背景下，差异化营销的理念逐渐被更多的银行行长所接受和认同，但是差异化营销该如何实行，是否该...
胡一夫 281查看全文
前言：医院营销的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场竞争条件下，产生的一种营销观念，随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是我国加入WTO以后，世界经济一体化进程的不断加快...
胡一夫 187查看全文
前言：现代社会，很少有员工会一辈子呆在某个公司，几乎所有员工都会在某一天变成“离职员工”。善待离职员工，其实也是善待所有在职和未来在职员工，说到底，就是善待我们自己。公司对离职员工仁至义尽、一片善心，在员工离职前给予充分的尊重和认可，这是对离职员工最大的肯定，也是离职员工心中永恒的“嘉奖”和“欢乐”...
胡一夫 323查看全文
前言：能聚人者以一当十，能留人者以一当百。企业留人要抓“薪”“心”“信”三个层面，留人要留心，企业要诚信。似乎现在人才荒已经成了大多数企业会面临的问题，大企业需要高素质的、有执行力的批量人才招不到，小企业需要没经验的白纸也招不到，人才在企业需要的时候向空气蒸发了一样，而用人留人更成了企业的“老大难”...
胡一夫 163查看全文
前言：据发达国家及国内银行的经验，相对于电子银行，国内客户还是偏好通过银行网点获取人性化的服务。为此，商业银行不仅在网点硬件建设上加大投资力度，同时对高素质管理人才的培养力度也在不断增大。胡老师推出《银行现场管理》课程便是配合目前银行的需要，设计了网点员工管理、客户管理、操作风险规避、优化网点布局、...
胡一夫 173查看全文
前言：优势互补的电信合作营销是一种可以将营销效果充分放大的营销方法，电信企业在进行合作营销时不妨多做一些这样的思考：我有哪些优势？有哪些不足？我可以找谁来一起合作？我可以带给对方什么？对方可以带给我什么？我可不可以与竞争对手展开合作营销？新《三国》中的曹操曾经矫诏发起了十七镇诸侯讨伐董卓，开始时候也...
胡一夫 204查看全文
前言：李彦宏是百度的掌门人。他在2000年创立的百度到2010年市值达到了300亿美元，是纳斯达克市值最大的中国公司。他还进入了美国《时代周刊》发布的“2010全球最具影响力100人”榜单。毫无疑问，李彦宏获得了常人想都不敢想的大成功。那么，他的成功秘诀是什么呢有一个美国老太太道出了真相。百度上市后...
胡一夫 188查看全文
前言：2l世纪是一个消费的“她时代”,关注女性消费者群体是当今营销活动一个新的发展趋势。因而,企业要想征服市场必须首先征服女人,把女人当作产生利润的重要消费群体,“粉红营销”便应运而生。这些年来，要找到一个全球经济的亮点不容易，还在增长的市场越来越少。不过，最近几个月来，经济学家、咨询顾问及各种类型...
胡一夫 171查看全文
前言：生活中不乏这样的现象：两个单位，性质职能相似、起点基础相近，但在不同领导“主政”下，局面却大不一样，一个是“芝麻开花节节高”，一个则是“王小二过年——一年不如一年”。出现这种现象，原因是多方面的，但领导者的影响力不同是一个不可忽视的因素。领导者的影响力不但影响自身的领导力，而且影响一个单位的 ...
胡一夫 168查看全文
前言：医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。一个有意义、有价值的医院品牌在广告的助力下自己会很快的站立起来。一个在广告助力下能很快站立起来的品牌，应是一个深入人心的品牌；一个深入人心的品牌一定具有较强的品牌耗散能力；一个具...
胡一夫 201查看全文
红楼梦中的家族之间简直就相当于现在的企业一样，当然我们可以更确切地把这些家族看似当今的家族企业。重读经典，我们会惊奇地发现其中的管理思想至今还依然闪烁着智慧的光芒。这些奇女子到底有着怎样的超凡本领？她们能给现代在商海中拼搏的企业高管们哪些有益的启示？红楼家族中错综复杂的人际人脉关系又映射了现代职场...
胡一夫 171查看全文
前言： 如果企业老板不懂政治，他根本不能获得做企业的机会，或企业难以做大； 如果沉迷于政治，醉心于权术、控制、从政府获得资源，则会影响企业的发展和甚至带来灭顶之灾。 可以这么说，企业家不懂政治，如同3岁孩童操弄炸药包，简直是等死；而醉心于玩弄政治则是在找死。 不懂政治别做生意，先懂...
胡一夫 195查看全文
前言：被炒得沸沸扬扬的银行排队问题已经有一段时间了，虽然很多银行在窗口营业时间，投放自助设备、设置大堂经理等方面做了很多工作，但从目前情况看，用户排队等候时间并没有明显改观。6月底，CTR市场研究对北京西城区10家银行进行的神秘顾客调查发现，调查人员在国有四大行办理业务时间为平均41分钟，大厅内平均...
胡一夫 216查看全文
前言：美国银行经过长期分析，发现顾客等待时间一旦超过5分钟，便会夸大他们的感知等候时间32，所以在银行中设置了多媒体电视播放新闻与知名歌舞剧，同时在等候区设置理财咨询专区，让等候的顾客不知不觉留在银行内，使理财商品、基金销售的业绩大增。在顾客导向的今日，美国白宫曾经进行大规模调查，归纳出以下发人深省...