张彦波老师的文章
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新的力量 几年前，四个失业的美国工程师在美国的一片沙漠上成立了一家名为横坐标的公司，他们的目标是将太空火箭的一次性推动器设计为小型的、可以重复使用的推动器，用于人们日常用的小型飞机的动力推进，实现人们极限飞行的梦想。没有严密的组织，没有先进的管理，四个工程师靠着自主、技术、创造力以及共同的目标，...
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继续降价？出手救市？中国房地产市场正上演着一场前所未有的世纪大博弈。 笔者既不是经济学家，也不是地产商的代言人，只是中国市场经济大潮中的普通一员，但对于政府尤其是中央政府是否出手救市这个问题上，笔者认为：应该冷静对待、理性分析，既不能无视人民群众住房困难的现实问题而强行救市，也不能不顾经济发展和...
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前个时期，回了趟老家。 尽管老家地处沂蒙山区，在临沂城北25公里处，一个比较偏僻的村庄，但这些年还是有了很大的发展，老百姓的生活也改善了许多。 老大四年前盖了二层的沿街房，四弟去年也盖了挺气派的400多平的二层楼，表弟家刚刚投了三四十万，盖了个像模像样的四合院，各种电器配备齐全，太阳能也装上...
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国务院最近作出了新的承诺，旨在使小型企业在现在及未来的发展过程中更容易筹集资金以及获得公共资金，以帮助这些企业取得更好的发展。不难看出，这一新承诺是在人们担心经济复苏的受益方主要集中在大型国有企业、有可能导致大范围认为可能国进民退的背景下作出的。 当我们从媒体上看到更多国有企业频繁出手的报道时，...
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绩效指标如何分解？怎样使考核评价更具客观性？在考核中如何收集隐性的内容？如何发挥企业一把手对绩效推进的影响力度？这些很难平衡的问题，可以求助信息化得以解决 □新智囊记者 李舒芳 随着企业的不断发展，组织架构不断的扩张，很多公司在绩效管理上花费了较多精力，最后效果还是很不理想。怎样才能运用信息...
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家用跑步机作为个人及家庭最重要的健身产品，在健身器材行业占据着极其重要的地位。国内从事健身器材生产与制造的一些厂家也比较重视对家用跑步机的市场营销投入，意图抢占行业的制高点。这些努力，包括了新品研发、对品牌的运作提升与加强、对品类的积极推广、对消费者生活方式的主动引导，等等。除此之外，渠道模式的改...
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任何一位公司高管都会告诉你，做战略决策时务必弄清竞争对手将会做出何种反应，但真正这么做的人并不多。这是因为，这项工作给人的感觉难度较大而且很繁琐。过去几年间，本文作者一直在麦肯锡公司负责寻找竞争行为预测模型的工作，最终提出了本文介绍的这种方法，它既保持了博弈论的严谨性和准确性（博弈论是唯一一个用来解...
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你已经作好准备在一个非理性的世界进行管理了吗詹姆士middot;赫斯科特(JamesHeskett)，哈佛商学院的管理教授不久前在网络上抛出这个问题，引发了一场热烈的讨论。 赫斯科特说，我们正在被一股行为经济学家和神经系统科学家的洪流所包围。的确如此。传统的基于计量和理性分析的决策科学日益遭受...
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在经理人的工作日程中，重大的决策毕竟是有限的和少量的，而经理人所经常面对的则是很多看似鸡毛蒜皮但是又不得不及时处理的事情，无怪乎诺贝尔奖获得者西蒙说：管理就是决策。而这些琐碎的日常决策事务在站用着经理人大量的时间，并且，每一个开始是无关紧要的小事，由于决策不当却酿成后来的大事，弄得不少人因为亡羊补牢...
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知己知彼，百战不殆。 mdash;mdash;《孙子兵法》 所有的管理问题都是管理者的问题。 mdash;mdash;佚名 知彼易，知己难。人们认识一件事物或一个人物，越是与自己距离远、关系小，则越理性，越容易了解清楚；越是与自己关系密切、距离越近则越看不清楚，难以排除感情因素的干扰...
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对于目前管理理论的状态每个管理界人士都有共识，即管理理论丛林的乱象实在堪忧，于是引发众多从事管理理论工作的人士总想试图一统江湖，在管理史上留下自己的足迹，笔者也曾不自量力，试图以《主体管理学》的名义来实现这一非分之想，奈何既缺乏足够的写作时间，也缺乏足够的资料积累，一直未能形成像样的文本，只是对管理...
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企业的发展壮大，企业的营销战略功不可没。企业的营销战略，一句话，就是把公司推销出去。 一、改变酒好不怕巷子深的观念，树立酒好也要叫着卖的新的营销观。中国有句老话，叫酒好不怕巷子深。意思是说，只要东西赢人，就不愁卖不出去，皇帝女儿不愁嫁。因为有这种思想存在，我们确实有很多质量上乘的东西卖不出去，倒...
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按摩椅行业已经进入了一个渠道为王、终端制胜的时代。 得渠道者得天下！谁能掌握最优质的渠道，谁能拥有最优质的终端，谁就可以在这块市场分得最大的一块蛋糕，从而将更大的销售利润握在自己的手中，获得更大的市场话语权。 传统渠道的精耕细作，新兴渠道的开拓升级，是按摩椅企业做大做强的关键所在！ u...
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在消费品企业圈中只要一谈到咨询策划行业，总要提及一个名字奥古特。 做品牌的？做品牌营销的？！做全程营销系统的？！！做优势风格品牌管理的？！！！ 这是一家怎样的机构？ 带着很多问题我们同企业几位老总近距离观察访谈了这家国际机构的首席顾问，苍石先生。说起奥古特国际品牌咨询机构成立的渊源，那...
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近年来，责任问题越来越引起管理学界的重视。中国资深管理教育专家赵文家研究联想集团的成功之道，发现联想之所以能在激烈的电脑角斗场上常胜不衰，起主导作用的一点是联想人尽责任，有使命感。也就是说，联想人是用船主的责任感当船长。这句非常简单朴素的语言，反映了一个十分深奥的道理。 中国资深管理教育专家赵文...
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一个国际化的大公司，必须要锤炼一支能打善战的队伍。日本、韩国为什么在进军外国的市场时能形成训练有序的方阵，团结协作，一致对外。这也是他们成功的重要因素之一。 中国资深管理教育专家赵文家通过认真研究国内大公司尤其跨国公司成功的奥秘时，发现凡成功的公司，他们的最高管理者都是非常重视建队伍的。同时也发...
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现在中国企业出现一个很普遍的现象，企业老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合适的发展平台，所以常常是企业与人才擦肩而过，无缘对面不相识！这到底是怎么回事呢？以我自己的经验来看，这问题还是在于企业，特别是我们那些企业领导人。如果把企业比作一个部队，那么人才就可以分为两种，士兵和将军，士兵就是普通的员工，...
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大企业强调本土化当然是必要的，但也不能绝对化；克服重土安迁的智障，对于建立学习型组织也是十分必要的。推进学习型党组织建设，并非简单地将党组织转变为一般的学习型组织；相反，党的组织建设应当为学习氛围的形成创造条件。按照《第五项修炼》的作者彼得middot;圣吉所说的那样，要从清除学习智障开始。从最近重...
张华强 264查看全文
第一章总则 第一条为维护公司利益，特制订本规定，公司全体员工必须严格遵守。 第二条秘密分为两个等级：机密、保密（举例：和国外客户的订单价格为公 司机密，我司开发的款式图、图纸照片、生产通知单、客户订单、供应商价格、加工合同等为公司机密）。 第二章细则 第三条严守秘密，不得以任何...
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无论是专卖店还是超级大卖场，都经常会遇到一些不买帐的消费者。面对促销员的微笑和介绍，却总是摆出一幅不屑一顾的样子hellip;hellip;每每面对这样的顾客，销售人员往往也只有叹气的份儿。在抱怨这些顾客是如何难伺候时，却想不出任何可以应对的办法。其实，如果从事物的二面性来看，顾客对自己销售行为的不...
黄晶 268查看全文
市场背景： 2009年底至今，罗莱、富安娜、梦洁等接连几家家纺企业上市引起业内的广泛关注。其中，罗莱上市后对外表示要加速推出直营店，这一点引起他们旗下一些加盟商的关注和担心。加盟商可能会担心,原来自己那块已经做成熟的市场会面临被公司接手的局面。 那么，撇开罗莱单家企业来说，作为一般的加盟商如...
潘文富 266查看全文
客户对你的服务不论满意与否，他们都会去谈论你的企业，由于人类对负面情感的反应要比正面情感的反应强烈，因此人们更倾向于跟朋友谈论他们从某个企业得到的负面情感。人们都是这样做的。提供优质的客户服务并不仅仅是对客户说声你好，你必须具备良好的产品知识，了解组织程序和系统的知识，保持准确的客户服务记录，能够与...
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当客户投诉或抱怨时，应根据客户不同的投诉方式，分别采取行动。采用得体的应对方式将有助于问题的解决。如果客户非常愤怒，你首先要仔细了解客户的不满和苦衷，设法使客户从激动的状态中平静下来，与客户心平气和地商讨解决方案。妥善地处理客户的投诉或抱怨，需遵循下列步骤。 1．电话投诉的处理。认真倾听客户的抱怨，...
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人讲话的声音，就像乐器弹奏出的音乐。语调就像音乐的声调，客户可以从你的语调中了解你的心情、态度以及你要表达的内容，不论说什么，你的语调都会表达出你的想法和感觉。例如，单调而平淡的语气是告诉客户：对你所说的话我完全没有兴趣。当你通过电话与客户进行交流时，你的语调变得更加重要。如果你的语调不对，客户也就...
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一、反应迅速 反应迅速是指提供快捷、有效的服务。能够迅速满足客户需要的服务才是商质量的服务。反应是否迅速一方面反映了服务提供者是否真正地以客户为中心，另一方面，服务传递的准备工作也从一个侧面反映了企业的服务质量。现代社会的快节奏要求提供的服务快捷、有效。因而，对客户的要求做出迅速回应是非常重要的。 ...
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一、对客户的欢迎 当客户来到你的办公室时，你应马上站起来，迎上前去，与客户寒暄问候，以热情的话语表示欢迎。比如欢迎光临，我们经理正在恭候大驾，请跟我来hellip;hellip;，你的行动表达出你很高兴见到对方，并且视他为一个很重要的人物。当客户离开时，你应对他说：谢谢您的惠顾，欢迎您下次再来。这可...
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客户是由任何接受服务或可能接受服务的人组成的。正确地识别客户，是进行客户服务的第一步。客户可以来自企业外部，也可以来自企业内部，只要有服务与被服务关系的存在，就有客户关系的存在。 一、外部客户 凡是不属于公司内部人员的客户都可以称为外部客户。外部客户有亲自前来公司拜访的，有邮购的，有通过付定金进行交...
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四全管理，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。 质量管理在经历了质量检验（QE）、统计质量控制（SQC）和全面质量管理（TQM）的发展阶段之后，由于受到IS09000认证热和TQM反思的影响，使质量专业发展处在十字路口上。于是，各国质量专家学者掀起了TQM与IS0900...
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企业在薪金改造中最重要的是要体现公平，其次才是激励。 要提倡全面薪酬的概念：现金收入+非现金收入（培训机会多、企业文化好、生活成本降低、工作环境好等等）。 薪酬的设计取决于企业的战略，人力资源所有的行为均来自于企业战略，企业战略决定企业的整体薪金水平是领先于市场还是落后于市场，是采取低端高于...