吴克忠老师的文章
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当我们认识到服务市场是一个很大的市场之后，我们需要明白地是，如何去占有这个市场，如何确定自己在这个市场中的份额，又如何去保障自己在市场营销中的利益。当服务从单纯的实体产品附加活动走向服务产品，它将面临着一个与实体产品相似的营销的概念，做好这个市场的营销，首先需要了解服务产品的独有特征，如果单纯的使...
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商业模式是企业的赢利逻辑。利润源于价值创造。营销模式是商业模式的重要手段和实现形式，是企业营销的竞争规则，是利润创造的价值逻辑。 正如管理大师德鲁克所言：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。 什么是模式？模式就是规则、方法及其体系。什么是战略营销模式？战略营销模式是企业...
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投资领域经常发出警言：贪婪总会受到惩罚的。现代激烈的商业竞争中，企业经营者同样被下滑的业绩敲响危机的警钟。一度怀着扩张的野心与欲望的企业经营者，在危机冲击下变得弱不禁风般的脆弱，能够暂时求得生存与保存实力已经成为企业怀着希望的救命稻草。 善变的企业经营者可能认为这只不过是权宜之计，往往错失洞察到危...
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我们把高质量服务定义为超越客户期望值的高水平服务。在此我们特别关注两个关键因素：（1）服务过程质量与服务结果质量的差别；（2）服务质量的五个纬度 过程与结果 当客户同专业服务提供者签订合同后，比如雇请管理顾问做助手时，客户会在两个层面上判断服务的质量，第一个层面是服务结果，比如客户会问：顾问的建议是...
222查看全文
第一大块就是做一个管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么这一块讲完以后，如果你给我说，余先生你刚才所讲的毛病，我一个都没有犯过。那么，我就恭喜，厉害！但是如果真的犯过了，或者犯得不少，那么我们自己把他检讨一下，我来这里的任务是煽风点火。我把问题讲出来，我就要回上海了，接下来是你们，是你们所要去思考这...
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是最近在营销界特别火的一个概念。究竟此为何方神圣，其根源与本质是什么？对于一些刚刚起步的人员，或者要进入这个行业的人士来说，我们应该掌握的精髓是什么？作为一个一直在了解和实践直复营销的专业人士，我想有必要在这里和大家进行探讨，澄清一些观念。 直复营销这个词本身说是个舶来品，是从英文Direct...
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其实，我们每个营销人员都既是销售者也是客户了。 我们和我们的客户一样，每天也会接到推销的电话，我们也会碰到上门拜访的推销者， 当然我们也会去做很多其它的消费，所以，我们都既是推销者也是消费者。 那我们不妨站在客户的立场，站在客户的角度重新思考一下， 如果你是客户，你希望和什么样的营销人员交往呢？ 如...
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营销培训，是通过有组织地让营销和销售人员学习，使他们在知识、技能、态度上不断提高，从而使他们最大限度地履行职务责任，并进而为他们未来的职业发展储备能力。基于这一定义，凡是能够让营销和销售人员的知识、技能和态度得以提高的有组织的学习方式都可称之为营销培训。 然而，一谈及培训，人们立马会首先想到聘...
207查看全文
在传统的自上而下式的组织结构中，人们往往只注重对下属的管理，而忽视了对上司的管理。最近的研究表明，高效的经理人不仅花时间和精力来管理同下属的关系，而且在管理同上司的关系上也是不遗余力。本文中所说的管理你的上司，指的是为了给自己、上司和整个公司都争取最好的结果而有意识地与上级合作。 在企业中，对上...
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赵本山这个名字最近又传遍大江南北，不是因为他的小品，而是因为他涉足辽宁足球俱乐部，当上俱乐部董事长，搞得热热闹闹的。说起赵本山，就让笔者想起了他几年前的经典小品卖拐的故事。 卖拐的故事相信大家都并不陌生。在2001年的春节联欢晚会上，笑星赵本山凭借三寸不烂之舌将一位好端端骑自行车的人范伟说得神魂颠...
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多重聚焦与管理实践 卓越的服务型企业几乎无一例外都很善于挑选它们的顾客。 比如，我们看到前进保险公司就善于在严密数理分析的基础上筛选出自己的客户群。美国商业银行从1973年成立伊始就知道要划出自己的细分市场。它的创始人弗农middot;希尔曾说：这个世界并不需要一家雷同的银行。我没有资本，也没有品牌...
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所谓人本管理就是基于科学的人性观基础上的以人为中心的管理，人本管理是文化管理运作和实践的核心，它要求理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。作为一种现代管理方式，相对于传统的管理方式而言，它是一种根本性的跨越，是更高层次的管理方式。 人本管理的产生，不仅受社会思想的影响，更是与组织生产...
乔春洋 174查看全文
经济危机使得企业面临更大的经营压力，管理优化成为企业利润增长的主要驱动力量。尤其是随着供应链这一概念的出现，企业之间的竞争开始逐渐转化为供应链和供应链之间的竞争。 而供应商在整个供应链中扮演着至关重要的角色，它既是供应链中物流的始发点，又是资金流的开始，同时还是反馈信息流的终点，如何提高对供应商的...
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在现实的生活和工作中，沟通越来越凸显出其重要性，父母与子女、夫妻、朋友之间需要沟通，同事之间需要沟通，老板与员工之间需要沟通，企业与客户之间需要沟通，合作伙伴之间需要沟通，政府与民众需要沟通hellip;hellip; 有效的沟通是良好合作的前提，然而面对沟通，人们却时常显得很无奈。 我结婚几年后的...
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经常会听到民企老板两种不同的心声： 一、我们公司的管理制度非常完善为什么还会有这么高的人员流动率？ 二、我是个员工公认人格魅力特别强的老板为什么还是有那么的人弃公司而去？ 以上两个问题是典型的中国公司的特色问题，反映出的是中国民企老板管理思想普遍缺位的现实状况；也是制约其发展的两个管理难题。 一、为...
198查看全文
拜访柳传志时，我向他讨教联想集团成功晋级财富500强的成功秘笈。柳先生用他一贯的慢条斯理回答，其实也没啥，总结起来就是四个字，说到做到。我继续追问：您说谁要lsquo;说到做到rsquo;？我想问的是，这四个字是对干部的要求，还是全体员工都要坚持的原则。一定是柳先生觉得我的问题太过愚蠢，没有直接回...
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太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓我自然。mdash;mdash;老子《道德经》 这段话的意思是：最好的领导者，部下并不感觉他的存在；其次的领导者，部下亲近并称赞他；再次的领导者，部下畏惧他；更次的领导者，部下轻蔑他。领导者...
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冯伦在他的《野蛮生长》一书中写道，伟大不是领导别人，而是管理自己，这是从个人的修养角度来论述的。如果从领导力的含义来看，一个人需要既能领导别人又能管理自己，这样才可能达到领导的有效性。 领导别人主要表现在对他人的影响力mdash;mdash;让别人心甘情愿地去完成你布置的工作；管理自己则表现在对自己...
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出色的衡量架构是每个制造商都渴望拥有的，但是，如今大多数衡量系统所注重的都是设备效能或产出。制造商会认真衡量时间和出勤，但除此以外，很少有人拥有了解如何有效利用劳动力的解决方案。本白皮书介绍了整体劳动力效能（OLE），并对如何将其作为提高劳动力整体效能的工具进行了探讨。 为什么劳动力是整体生产绩效...
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绩效评价是一把手工程，制定评价体系和对关键岗位的绩效评价需要领导者亲历亲为；绩效评价的内容需要涵盖多个角度，进行综合评价，即包括业绩，也包括能力与态度；绩效评价决策的制定要听取多方利益相关者的意见，保证决策的质量。本文取材于传说，希望能够对组织管理者有现实的借鉴意义。 据《史记。五帝本纪》记载，尧...
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一、柔性股权提出的背景 在知识经济时代，随着互联网在社会经济中的广泛应用，使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构，取代了过去的科层式的金字塔式的结构。人力资源在生产力诸要素中发挥越来越重要的作用。知识由于其具有更高的生产率和创造性、能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物...
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创新是企业发展的动力也是企业应对危机的惟一出路，管理是企业永恒的话题，不断开拓企业管理的新领域、新境界是企业管理的本质特征和现实要求。在本次金融危机的推动下，企业开启了新一轮的管理创新。 成本管理中的开源节流 在经济不景气之际，企业的第一反应就是削减成本。受全球经济衰退、消费大幅下降影响，大多企业...
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8月25日，营销中国论坛组委会与佳创（北京）贸易有限公司在北京签约，佳创（北京）贸易有限公司正式成为2009第二届营销中国论坛独家礼品赞助商，佳创（北京）贸易有限公司将在2009第二届营销中国论坛举办期间为组委会提供极具收藏价值的礼品。 佳创（北京）贸易有限公司与营销中国论坛组委会合作，意味着中国顶...
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9月10日，教师节。我想，设立每年一度的教师节，就是让我们不忘教育的根本，一起重温尊师重教。 几千年的教育传统，为我们根植下了尊师重教的社会文化，成为我们每个人的信念。尽管尊师仪式已不再隆重，但尊师重教仍是一种集体记忆、一种心理定势。或许，人生征途上的种种艰辛，会让我们变得人情淡漠，不再善于表达...
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丰田管理体系中，有很多精妙之处，比如对于制造的定义，比如让成本有灵魂，即人可以穷，但志不能穷，比如致力于从浪费获得利润的新成本主义。下面特别推荐给大家丰田管理体系中，对个人行为浪费的一个分类，即对实质劳动与非实质劳动的区分。 值得注意的是，当丰田把劳动分为实质劳动与非实质劳动之后，管理者从这个分类中...
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这几年和中国的本土企业接触多了，沉浸于这些企业的不同发展轨迹，常常产生深深的感慨：为什么企业和企业之间的差异这么大呢？为什么有的企业眼看着就快速发展起来，而有的企业怎么使劲也徘徊不前，说他们的经营水平低吧，也不尽然，有的企业在某些方面做得还不错，但为什么就是做不大呢？ 我以前有幸在曾经如日中天的乐...
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我们常常遇到这样的企业家：他们在正确路线下是模范，在错误路线下也是模范。如何防止成为错误路线下面的模范，是企业战略决策的灵魂。从这个意义上说，战略高于管理。 管理是一种日常性的行为，侧重于关注企业内部，追求的是正确地做事，即按正确的方式和方法精确地做事，追求效率与效益，注重制度和规范，讲究工作流程和...
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人类的脚步已踏入了到二十一世纪，随着科技的日新月异。我们所居住的世界已经变成了地球村了。现代资迅的发达，市场竞争变得非常的激烈。纵观现代世界上知名企业，他们之所以能在激烈的竟争中成为名牌企业，除了各方面的原因之外，最关键的是有他们自己的企业文化。如日本的松下、丰田，美国的通用等等这些大公司。他们就...
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国庆、中秋八天长假即将到来，许多人将迎来一个最长的黄金假期，但也有不少人假期仍需坚守岗位，对自己的加班工资非常关心，所以有不少人给我打电话咨询国庆节、中秋节放假期间加班工资的法律问题。节假日上班，劳动者应得到怎样的补偿？单位计算加班费的方式是否合理？咨询的问题主要有以下十种： 一问休假日与休息...