如何正确把握及实现上司期望的绩效目标？

2010年7月23-24日 (周五、周六) 深圳
2010年7月30-31日 (周五、周六) 上海
2010年8月06-07日 (周五、周六) 北京
著名绩效教练━━程守爱（女士）为您倾情奉献!
课前访谈针对问题，名师教练建议咨询，小班制精品课程 


◆学员对象：决定企业关键业绩的企业高管、各部门经理、主管
◆课程费用：2800元/人 (含课前访谈、2天授课费、资料费、午餐费及茶点)
◆资格证书：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
◆证书说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册企业管理师（中级）》或《国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束15日内快递给学员）。

课程背景：
2010年过去一半了，你的绩效目标是否能够如期保质保量地完成？在实现目标的过程中，你是否碰到了各种各样的问题与困惑：
◆ 公司的目标不是很清晰有时还变来变去我该怎么办？
◆ 为什么我执行力很强老板说什么我做什么，但还是经常发现老板对我不是很满意？
◆ 我的目标能否实现我能控制的只有一小部分，其他部门不配合我该怎么办？
◆ 有些事情我认为对公司的发展很重要我也做的很好很辛苦，但是这些事情不是老板关心的，对我的业绩没有帮助，我该怎么办？
◆ 我是职能部门的领导，工作做的再好也不是很出彩，怎么办？
◆ 为什么下属整天在忙，仍然绩效不能达标，影响整个部门的绩效考评？
◆ 为什么下属在忙的事情总是和我要求的重点不一致？
◆ 为什么在面对绩效有问题的员工时，我总是不能理直气壮地提出要求？
◆ 为什么下属总是不愿意更多的投入？如何能让激励达到长期有效？
◆ 外面机会多吸引力大，下属流动性高，我该怎么留住他们？
◆ 我自己没有做过职业生涯规划，一直以来都是老板指哪儿我打哪儿，现在做的比较顺，老板也比较好，但是总感觉不是自己真正想要的，我该怎么办？
◆ 公司没有正规的员工职业规划，作为部门经理我该怎么帮助下属成长？……
如何保证企业经营目标的实现是多数企业最为关注的核心问题，如何实现个人和团队的绩效目标是每个管理者最关注的核心问题。程女士运用教练辅导这一最符合成年人的学习方式为您开启实现绩效目标的“金钥匙”。
我们要解决的问题是：
作为管理者，你：
◆ 如何充分了解和理解公司的整体绩效目标，战略，战术？
◆ 如何清楚了解你的老板对于你的绩效目标（显性指标和隐性指标）真正的期望和评价方法？
◆ 如何在完成任务和管理下属时能够得到上司对自己的全力支持？
◆ 如何得到下属的拥护和配合，让他们积极理解你的工作部署和意图，完成你和部门的绩效目标？
◆ 如何才能得到其他部门的配合和积极评价？
◆ 如何在有限的资源下完成目标并为部门争取到最大利益？
◆ 如何在有限的资源下工作出类拔萃深得老板赏识？

课程结构：


课程收益：
1. 诊断出影响绩效的主要问题，借鉴他山之石，确定解决方案
2. 增强实现目标的信心
3. 在完成工作目标的同时，维持重要工作关系
4. 在确保完成当前业绩的同时，也保证自己和团队未来能够承担更大的业绩
课程特色：
1. 以解决问题为出发点。课前访谈了解客户需求，课程设计有针对性帮助客户解决难题
2. 以可操作性为主线条。课程提供的方法和工具，学员可以快速掌握并在工作中有效运用
3. 小班制授课（不超过16人），教练辅导方式：保证授课效果，方便现场咨询与互动，让学员真正的能够学到、悟到、得到进而可以做到。
课程大纲：
第一部分：目标实现的主要影响因素
一．影响绩效的主要因素
1. 企业绩效三层次
◆ 组织层次：组织与市场和客户的关系
◆ 流程层次：确保按客户需求设置
◆ 人员层次：流程的执行者和管理者
2. 了解和管理组织层次的绩效
3. 关注流程层次的绩效
4. 如何将组织和流程作为系统进行管理？
5. 影响人员绩效的主要因素
◆ 不可控的企业外部因素
◆ 组织和管理层可控的企业内部因素
◆ 执行人员自身可控的因素
二．从战略目标到工作计划
1．上级的策略是下级的目标，但计划做到什么地步，才是将策略真正“落地“？
2. 制定工作计划的八个步骤
3. 将行动计划中的各项任务列明
4. 制作甘特图及时间进度表
三. 中国特色的绩效管理
1. 中国人的思维特点、情感特点和行为特点
2. 中国人与美国人、日本人、韩国人的心理活动特点比较
3. 中国式绩效管理的关键心理原则
四．中层管理人员的考核
1. 中层管理人员工作业绩的主要表现形式
2. 中层管理人员只考核工作业绩是远远不够的
3. 职能部门与业务部门绩效考核的特点
4. 职能部门考核的难点及存在的问题
五．业绩管理如何结合职业生涯规划
1. 你不做主，别人就会为你做主
2. 管理者的终极目标：CEO 还是老板？
3. 职业生涯发展不同阶段的特征与相应的策略
4. 如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统？
5. 职业生涯管理的实际效果分析
第二部分：目标实现中的任务管理
一．工作计划的执行与控制
1. 策略落地时，主管往往面对多个任务齐头并进，整个执行，控制过程中，需要能及时：
◆ 发现偏差：设定检查系统及关键考核点，与原定计划，进程，指标及时对比。
◆ 处理人员问题：员工间合作，沟通如何？员工个人需要提升能力还是增强意愿？
◆ 解决事务问题：根本原因是什么？短期如何做以尽快改善？长期如何做以彻底解决？
2. 计划执行的三大问题及解决之道
3. 善用甘特图及时间进度表进行控制
4. 有效分析执行过程中所产生的问题，并解决根本问题
二. 如何发现执行偏差？目标追踪及反馈
1. 及时发现执行偏差是实现绩效目标的重要一环
2. 如何设定检查系统及关键考核点以发现执行偏差？
3. 如何确保下属的工作重点和你的工作重点保持一致？
4. 如何避免年底评估时下属不接受你对他/她的评估结果？
5. 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
6. 如何确保反馈的有效性？
7. 反馈时如何满足员工个人需要？
8. 如何确保员工根据反馈采取行动？
第三部分．目标实现中的关系管理
一．如何获得老板、下属和同事的支持？
1. 在关键时刻，你的老板会提供你需要的资源吗？你的下属，你的同事会支持你吗？
2. 良好人际关系的前提是信任，互信的工作关系使及时帮助成为可能
3. 心理学中的正强化在人际关系中的应用：别人怎么对待你是你自己选择的结果
4. 调整自己的行为是建立信任关系的唯一方法---改变自己比改变对方要容易
5. 如何与老板、下属及同事建立信任的工作关系？
◆ 理解他的需要并且帮助他成功
◆ 重视建立非正式关系
6. 怎样与不同沟通风格的人建立信任？
◆ 每个人都有不同的性格，行为方式和作事原则
◆ 了解自己、认识别人的性格，做到知已知彼，才能更好的沟通协调
◆ 沟通的效果比有道理重要
7. 如何运用情商影响人们的绩效、行为和工作关系？
◆ 认知自己的情绪和个人偏见
◆ 有效调控内心情绪和行为能力，使自身和团队从中获益
◆ 如何将情商应用于冲突、说服、辅导等各种领导情境中？
8. 如何对不同的下属采用不同的方式？
◆ 影响领导方式的因素
◆ 如何用不同的方式和不同的人打交道？
9. 需要跨部门协作时如何发挥个人影响力？
◆ 培养影响力的原则
◆ 灵活运用不同的影响策略
二. 如何让团队成员相互支持？
1. 团队绩效支撑管理者绩效。但是团队问题林林总总，纷繁复杂，如何理清这些问题？
2. 团队在不同发展阶段，需要关注的重点不同。
3. 形成期：团队成员彼此陌生职责不清，行动谨慎小心，表现出焦虑和期待
4. 风暴期：是最困难的阶段，大家渐渐熟悉，争吵、冲突和挫折感不时发生
5. 稳定期：团队成员澄清了彼此的职责，能彼此合作，但高绩效有待维持
6. 高产期：团队达到成熟阶段，气氛坦诚，自由，归属感强，相互不断促发创新和学习。
7. 团队领导如何在团队发展的不同阶段达成目标并提升团队成员的凝聚力？
三. 在达成绩效过程中管理者如何激励自我与激励员工？
1. 自我激励对个人绩效和成功的影响
2. 确定关键的自我激励因素
3. 员工为什么来工作？理解下属的动机与需求
4. 能够激励员工的因素有哪些？
5. 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？
6. 找到你自己的激励方式
7. 授权激励的现实必然性
8. 有效授权的原则
◆ Respect（尊重）：对被授权者工作方式、工作成就及人格的尊重
◆ Resource（资源）：提供资源是管理者对被授权者的责任
◆ Retry（重复）；在授权过程中的辅导和支持
四. 如何辅导下属实现绩效目标
1. 成长的最佳方法：寻找自己的教练
2. 绩效问题不同解决方法不同
3. 辅导下属的过程是自我提高和成长的过程，最大的收益者是经理人本人。
4. 什么是辅导？辅导是一个对话的过程。两种类型的辅导对话：
 辅导能力
 辅导态度
5. 辅导员工的五大步骤
6. 如何针对不同绩效状态的员工的采用不同的辅导重点？
五. 如何化解工作中的人际冲突以确保绩效目标的实现？
1. 你的性格类型和情商决定了你对待冲突的态度和处理方式
2. 导致冲突的潜在因素
3. 正确看待冲突，寻找冲突的积极面
4. 面对冲突的个人反应
5. 如何在冲突中控制你的情绪
6. 如何激发他人进一步开放和包容的心态
7. 部门内冲突和部门间冲突的不同处理方式
8. 如何避免冲突影响绩效目标的实现？
讲师简介：
程守爱，绩效管理专家和绩效教练，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会（IAC）会员。
程守爱女士曾经在国营、港资、欧洲最大半导体公司（ST，世界500强）和美资公司等多家各种体制的企业有近20年工作经验，其中欧美跨国公司工作逾十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有民企老板经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是绩效管理体系的构建与经理人绩效教练，其绩效教练辅导在业界很有口碑，效果显著，教练引导与咨询建议式的培训往往带给学员以震撼反应和实际的收获。
近期服务过的部分企业：广州威辰贸易、平安保险、湖北白云边股份、深圳招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、深圳市和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团、比亚迪等。

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