TQM-全面质量管理
TQM-全面质量管理详细内容
培训时间/地点：2022年 6月24~25日（星期五 ~ 星期六）/上 海
2022年 9月16~17日（星期五 ~ 星期六）/苏 州
2022年 11月25~26日（星期五 ~ 星期六）/苏 州
收费标准：￥3500/人
Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费
Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐
课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，很多美日的著名企业因此获利，但也有大量企业在实施过程中，因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展，中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营，必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平，不断提升客户满意度，在智能制造的新时代，重新定义质量并抓住发展机遇，显得尤为重要！
- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
- 掌握TQM的核心要素和理论，建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
参训学员：
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。
课程大纲：
主题/目标 | 讲 师 | 学 员 |
课程导入 | 自我介绍 | 自我介绍/思考/分组 |
情景回顾：我们是否常常听说 | ||
质量观念分解描述 | ||
培训重点及要求 | ||
问题提出与团队组建 | ||
TQM (全面质量管理) | 课程内容简述 | 简述使用经验 |
第一章 | 管理的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
企业现场管理的目标(QCDPSM) | ||
企业现场管理的五大功能 | ||
企业品质目标 | ||
优秀企业案例分享 | ||
第二章 | TQM的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
质量管理发展过程 | ||
（一）时代背景 | ||
（二）TQM的发展历程 | ||
（三）ISO9001与TQM的关系 | ||
（四）TQM的核心理念 | ||
（五）TQM的优势和特点 | ||
TQM的管理内容 | ||
-设计、制造、辅助和使用四个过程 | ||
第三章 | 什么是质量 | 讨论，思考，提问与回答老师问题 |
倒霉顾客的伤心经历 | ||
狩野（卡诺）模型 | ||
顾客期望的五个层次 | ||
马斯洛需求层次理论 | ||
超越客户的期望 | ||
案例分析 | ||
第四章 | 以顾客为关注焦点 | 思考，提问与回答老师问题 |
领导作用 | ||
全员积极参与 | ||
过程方法 | ||
改进 | ||
循证决策 | ||
关系管理 | ||
第五章 | 坚守三项基本原则 | 思考，提问与回答老师问题 |
领悟五个重要环节 | ||
高层管理的决心与承诺 | ||
全体员工上下一心、群策群力 | ||
具有竞争力的成本 | ||
提供高素质且不断改进之产品与服务 | ||
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 | ||
*如何做到全员参与 | ||
如何做到全员参与 | ||
第六章 | TQM的实现方法概述 | 练习，提问与回答老师问题 |
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 | ||
QCC-品管圈活动的形式和演练 | ||
QC手法介绍 | ||
8D介绍 | ||
SPC的功能 | ||
其他工具介绍和案例练习 | ||
第七章 | 大质量管理环境 | 提问，讨论与回答老师问题 |
TQM应该涵盖的场合 | ||
TQM实施步骤 | ||
七项基础工作和十大支柱 | ||
研发管理的理念和方法 | ||
现场管理的理念和方法 | ||
防呆法 | ||
如何做好全公司品管活动 | ||
第八章 | 追求卓越绩效模式 | |
戴明14点 | 讨论，提问与回答老师问题 | |
持续的改进 | ||
审核 | ||
课程小结 | TQM - 坚持做最好品质的决心 | 提问与回答老师问题 |
回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍：胡老师
国际注册质量总监，CCAA注册服务认证审查员，AACTP认证讲师，MBA，机械电子工程专业背景。
在通用电气、捷普科技、台达电子等公司从事质量管理工作近二十年，企业认证6sigma绿带，黑带。
从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程，供应商质量管理等，具有实际的工作经验和深入的理解。
有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历，对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。
主要擅长课程：
-新旧QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
-问题的分析和解决方法(8D)
-统计过程控制（SPC）
-全面质量管理(TQM)
-客户投诉处理及应对技巧(CQE)
-失效模式及要因分析(FMEA)
培训或辅导过的企业：
法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大
阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、
艾默生、武汉提爱思、通领汽车饰件、韩泰轮胎、马牌轮胎、双钱、鼎智机电、中材科技、嘉科工程、伟星、瓦卢瑞克曼内斯曼、博莱特压缩机、挪赛夫玻璃钢、一汽解放汽车、东风本田、东洋碳素、新时达电气、宇通客车、柳州五菱、现代威亚汽车、杭港地铁、安川电动机器、南京职业高专、先尼科化工、日野汽车、扬子纺纱、美特斯邦威、和承汽车配件、以化新材料、绿新科技、领先丝带、铁姆肯、克拉电子、琳得科、普尔思、克朗斯机械、荷贝克电源系统、上海美心食品、康飞机器制造、伊隆食品、上海诺德、欧迪恩传动、大金空调、透平叶片、铭凯益电子、堃霖冷冻机械、思念食品、苏泊尔、川易、日立化成、万向新能源汽车、贝科工业涂料、生益科技等
推荐课程
阿米巴经营模式 2023-06-12
阿米巴经营模式（2天）【时间/地点】1月2月3月4月5月6月12-13北京13-14北京13-14北京13-14北京15-16北京12-13北京【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】阿米巴经营模式是日本四大“经营之圣”之一稻盛和夫先生创立的。他凭借阿米巴经营模式缔造了两家世界500强企业。阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之...
讲师：张老师 Robert详情
情商培养与训练 2023-06-12
情商培养与训练（2天）【时间/地点】 1月2月3月4月5月6月12-13北京13-14北京13-14北京13-14北京15-16北京12-13北京【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】一个人的成功只有20决定于其智商，而80决定于他/她的情商。本课程基于NLP（神经语言程式学），旨在让参加者认识情商并通过有效训练提高自己的情商，管理好...
讲师：张老师 Robert详情
卓有成效的销售谈判 2023-06-12
卓有成效的销售谈判(2天)【时间/地点】 5月11-12北京15-16上海 6月 8-9北京12-13上海【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】在生活和工作中，只要存在双方或者多方对同一件事情不一样的期望，就会有谈判，可以说，谈判无所不在。在商务活动中，谈判则显得尤为重要，优秀的谈判者不仅可以帮助企业获得更好的利润，还可以获得对方的尊...
讲师：肖老师 张老师Richard 王老师 Rice详情
如何进行定编定员 2023-06-12
【时间/地点】5月15-16北京 6月12-13北京【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】定岗定员是一项最为基础的人力资源管理工作，在企业组织结构确定之后，紧接着的问题就是各部门内岗位设置以及岗位人员数量的问题，只有在岗位设置确定后工作分析才可能进行。很多人力资源经理都头痛的一个问题是,几乎所有的部门都在喊人员不足,但从公司高层到人力...
讲师：张老师 Robert详情
培训师的培训（TTT） 2023-06-12
培训师的培训（TTT）（2天）【时间/地点】5月15-16北京6月12-13北京【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】培训是门技术也是一种技能，只有经过专业的系统训练，才能真正掌握这门技能！只有职业化和专业化，才是任何培训师的生存根本，它的作用超过了单纯的培训技巧。为什么培训总是缺乏吸引力？为什么培训师无法把控培训场面？如何提高培训师...
讲师：张老师 Robert详情
高效的团队建设 2023-06-12
高效的团队建设（2天）【时间/地点】 5月15-16北京 6月 12-13北京【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。通过本课程的培训，使学员明确团队与团队精神；了解团队发展的不同阶段及应对方法；清晰自己在团队中的角色及定位，让...
讲师：张老师 Robert详情
高效物流管理（2天） 2023-06-12
高效物流管理（2天）【时间/地点】 4月15-16北京17-18上海 5月13-14北京15-16上海 6月 10-11北京12-13上海【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】现代企业的竞争已经体现为供应链条的竞争，而物流管理是供应链优化过程中的核心项目，面对激烈的竞争压力，企业如何将供应商管理、采购管理、生产与计划管理、仓储与库存...
讲师：乔先生（Ivan） 王老师（Peter）王老师 Rice详情
高效的会议管理技巧 2023-06-14
高效的会议管理技巧（1天）【时间/地点】5月17北京6月 14北京【培训费用】1680元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。本课程通过互动式的教学，使参加者在实际演练中获得如下收益：明确会议的成本...
讲师：卢老师 张老师 Robert详情
- [潘文富] 烟酒店升级的第三批整改清
- [潘文富] 新员工的基本入职流程
- [潘文富] 经销商行政经理岗位工作范
- [潘文富] 烟酒店升级的第二批整改清
- [潘文富] 烟酒店除了保真平价还有什
- [杨建允] 杨建允：西安爱尔还能走多远
- [杨建允] 杨建允：西安爱尔眼科还能走
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- [杨建允] 杨建允：互联网+旅游激发新
- [杨建允] 深度“悦己”成女性消费趋势
