商务风范——礼仪策略与实务

培训时间：    2025年8月15-16日 （成都开课）

课程费用：2680元/位 （包含：课件，茶歇，税费，证书）

课程背景：

随着市场经济的蓬勃发展，商业活动以前所未有的速度在全球范围内频繁展开。在这一背景下，商务礼仪作为企业形象与职业素养的直接体现，其重要性日益凸显。

然而，众多企业在商务交往中面临着严峻挑战：一方面，外部交往中的不当行为频繁发生，如员工在商务场合的失礼举止，不仅损害了企业的专业形象，更可能错失宝贵的合作机会；另一方面，商务沟通中的言语失当与技巧匮乏，往往导致信息传递失真，甚至引发误解与冲突，严重影响合作关系的建立与维护。此外，企业内部因缺乏统一的礼仪标准，团队间的协作效率与凝聚力受到制约，进一步阻碍了企业的整体发展。

针对当前市场环境及企业存在的商务交往问题，本课程应运而生，旨在通过系统化的学习与实战演练，帮助商务人士全面提升职业化素养。课程从场景、角色、关系三大维度出发，深入剖析商务交往中高频出现的场景化礼仪，结合理论与实践，为学员提供一套行之有效的商务交往策略。通过模拟真实商务场景，强化学员的实战能力，使其能够在不同文化背景下，与客户、同事和合作伙伴建立有效沟通，展现专业形象，营造和谐的商务交往环境。通过本课程的学习，商务人士将能够赢得更多商务交往对象的信任与尊重，为企业在激烈的市场竞争中赢得先机，促进企业效益的持续增长。

课程收益：

1. 激发内在动力，重塑商务精英风范：深刻理解商务交往行为背后的价值，从而自发地重塑商务行为意识，成为职场中的主动引领者。通过内在动力的激发，展现出前所未有的商务精英风范，为企业赢得更多尊重与机遇。

2. 塑造标准化商务形象，提升专业魅力：学会如何在不同商务场景下精准塑造个人形象，实现形象标准化与行为礼仪化。通过微表情的巧妙运用，能够精准捕捉并匹配对方情绪，营造积极和谐的沟通氛围，有效促进合作与交流的深入，让每一次商务接触都成为展现专业素养与魅力的舞台。

3. 实战演练，构建无缝商务社交网络：通过商务接待与拜访两大核心场景的深度剖析，结合电话接洽、微信沟通、会面、接待、陪同引领、待客入室、会议、签约、乘车、送客等全方位实战演练，能够熟练掌握每一个细节点的处理技巧。使得在与终端客户的每一次接触中都能留下深刻印象，赢得更多信任与好感，从而构建起无缝的商务社交网络，为企业的业务拓展奠定坚实基础。

4. 解锁饭局智慧，拓宽商务合作新领域：掌握宴请七步曲，学会如何在轻松愉快的氛围中展现自己的商务素养与人格魅力，从而进一步加深与合作伙伴的友谊，拓宽商务合作的新领域。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：适用于长期从事商务接洽合作、有商务往来或政企交往人士或企业

课程方式：知识讲授+情境导入+案例研讨+实操演练+小组讨论

课程大纲

导入：

1．何为礼？何为仪？

2．如何赋德于内，形诸于外？

互动：用一种肢体语言向别人表达礼仪

第一讲:从“我”到“我们”的转变——商务交往行为的价值与意义

一、从人性的五个需求层级剖析商务礼仪的需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 归属需求

4. 自尊与受尊重需求

5. 自我实现需求

思考：哪些层级的人群对礼仪有需求？他们想要的是什么？

训练：同理心训练

二、现代商务礼仪的概述

——商务礼仪的内涵与发展

三、商务礼仪运用的底层逻辑

讨论：什么情况下礼仪会发生？

1．场景、角色、关系三大维度的结合

案例分析：三大维度不同时操作的差异性

思考：礼仪是规矩？还是自由？

2．商务交往正向体验的引发机制

讨论：良好的商务体验来源于哪些方面的表达

头脑风暴：小组完成思维导图

四、呈现商务礼仪的三大媒体

1. 人体

2. 物体

3. 事体

讨论：案例中的商务场景运用了哪些礼仪

案例解析：三大媒体是如何表达商务礼仪的

第二讲：你的职场“颜值”担当——商务形象塑造

一、初见黄金7秒，建立好印象

讨论：形象背后的故事

解析：给对方带来影响力和信任力的三个因素“73855定律”

1．说什么？（7%）

2. 怎么说？（38%）

3. 看到了什么？（55%）

互动练习：三个因素带来的影响力

二、面面俱到——用最直接的方式打动对方

1．面容、手部修饰

2．职业自然妆容打造

示范：自然妆容打造技巧和手法

3．发式发型的规范和盘发标准

实操练习：示范盘发+小组盘发实操

三、衣礼服人——穿漂亮不如穿得体

1. 着装的三个层级

1）和谐

2）角色

3）目标

案例解析：案例中的人物是如何表达着装三个层级的

2. 在什么场显什么相——三大场合着装标准

1）职场着装的四类标准和禁忌

2）社交场合着装的特点和标准

3）休闲场合的三类标准和穿搭

3. 男士西服魅力

1）西服领型的选择及区别

2）西装纽扣的系法

3）西服色彩之“三色原则”

4）西服搭配之“三一定律”

5）西服穿搭之“三大禁忌”

6）西服品位呈现之“三白”

7）衬衫的正确搭配

8）领带的打法

工具：形象自查表、小组互检

4. 女士优雅着装

1）女士“四大件”

2）着装“六忌”

3）裙长规范

4）鞋子、袜子禁忌

5）配饰的使用

工具：形象自查表、小组互检

六、大方得体举止仪态，彰显你的风度

1．站立有相

示范：场景站姿示范

训练：不同场景站姿及表达的状态

2．坐落有姿

示范：场景坐姿示范

训练：不同场景、交谈对象时坐姿的表达与呈现

3．行走有态

示范：走姿示范-行走的四大细节

训练：不同场景行走的礼仪

4．下蹲有仪

示范：蹲姿示范

训练：不同场景蹲姿的运用及禁忌

5．举手有礼

示范：三大手势的运用及场景引领礼仪

训练：不同场景手势运用及禁忌

6．会面致意

示范：四类场景致意礼示范

训练：不同场景会面致意的运用

第三讲：解锁沟通“超能力”——商务言谈风范

一、商务沟通之道

1. 尊重他人

2. 举止得体

3. 谈吐文明

4. 善于倾听

二、言谈中的微表情

1. 用眼神传达态度

——眼神运用的距离与范围、状态与呈现、角度与感知

示范：根据不同眼神表达不同态度

小组练习：不同场景下沟通时，如何通过眼神促进语言的表达

2．用微笑传达友善

示范：用微笑测试对方的性格及对礼仪需求程度

小组练习：微笑的场景化训练，三种微笑的训练与表达

三、高情商沟通技巧

游戏互动：沟通中的“我以为”

1. 沟通的三要素

1）目标

2）信息、思想、情感

3）传递和反馈

小组练习：沟通三要素

2．听懂语言背后的期待——四维倾听法

1）事实

2）情绪

3）前提

4）目的

倾听练习：倾听维度

3. 四类人物性格分析及对应沟通方法

1）完美型

2）力量型

3）活泼型

4）和平型

案例解析：不同人物性格的特点及所喜欢的沟通方式

4．沟通的两种方式

1）I型沟通

2）U型沟通

解析与练习：两种沟通方式的特点与练习

四、电话沟通礼仪

讨论：通话过程中都经历过哪些痛点？

1. 拨打电话合适的时间

案例分析：不同人群适用的拨打时间

2. 打电话的流程

解析、练习：环境选择、通话前的准备、恰当的时间、自报家门、简明表达等

3. 通过声音传达友好的方式

练习：语音、语速、语调的感知训练

4. 谁先挂电话

解析：先挂电话的三种场景

5. 电话的5W1H技巧

——工作中5W（何时、何人、何地、何事、为什么）+1H（如何进行）

案例解析：电话技巧运用

五、微信沟通礼仪

讨论：微信使用过程中都经历过哪些痛点？

1. 正确添加客人微信

解析：添加微信好友时常忽略的几个细节

2. 让文字有温度——微表情的有效使用

练习：为对方发一条有温度的信息

3. 微信朋友圈的有效管理

4．微信聊天时的礼仪细节

案例分析：微信聊天时常踩的几大雷区

第四讲：应用之道，尽在掌握——商务场景化礼仪实战应用

一、商务会面黄金30秒，彰显你的个人魅力

角色扮演：商务会面场景模拟

讨论：会面30秒内出现的尴尬画面

1. 问候称谓礼

1）行政职务称呼方式

2）技术职称称呼方式

3）泛尊称称呼方式

2. 握手礼仪

1）握手的方式、时长、力度及禁忌

2）不同场景、关系、角色下握手的操作性

案例解析：不同场景的操作礼仪

3. 介绍礼仪

1）商务式自我介绍的内容元素及价值呈现

2）落落大方的介绍手势

3）他人介绍先后顺序

实操练习：场景演练，形成肌肉记忆

二、商务接待礼仪

1. 准备

2. 迎接

案例解析：五个细节体现待客之道

1）何时迎宾

2）何人迎宾

3）何处迎宾

4）规范施礼

5）进行引导

3. 待客入室三步曲

1）请进——接待引领/同行四大场景

——平地、电梯、楼梯、推拉门

2）请坐——入座位次

3）请喝茶——茶水礼仪

——茶杯的使用、斟茶、续水、奉茶、递接手势等

4. 送客四步曲

1）送别外地客人的礼仪

2）送别本地客人的礼仪

讨论：送的是距离？还是情义？

四、商务拜访全流程

1. 提前预约

2. 做好准备

3. 准时达到

4. 登门有礼

5. 适可而止

6. 礼貌告辞

五、商务乘车礼仪

案例解析：乘车位次的困扰和尴尬

1. 主人或专职司机驾驶时位次的区别

2. 不同车型的位次礼仪

3. 上下车及同行乘车礼仪

六、会务礼仪

1. 商务会议的类型

1）正式会议

2）非正式会议

3）特定商务活动会议

分析：不同类型会议的特点及应用场景

2. 呈现商务会议礼仪的三大媒体

1）人体礼仪的表达

2）物体礼仪的表达

3）事体礼仪的表达

讨论、解析：案例中商务会议的场景礼仪表达

视频、图片：商务会议和政务会议的不同呈现及礼仪规范

3. 会议流程

1）会前准备

——确定规模与类型、场地布置、资料准备、接待人员礼仪

2）接待与签字

——签到、引导

3）会议进行中的礼仪

——茶歇服务、会议记录、技术支持

4）会后服务

——送别、资料整理、反馈收集

头脑风暴：会议中常见的突发状况及应对策略

七、签字仪式全流程

1. 确定参加仪式的人员

讨论：人体礼仪的表达内容

2. 做好协议文本的准备

3. 落实签字仪式的场所

4. 签字仪式现场的布置

讨论：物体礼仪的表达内容

5. 签字仪式位次礼仪

讨论：事体礼仪的表达内容

第五讲：饭局情商—商务宴请礼仪

案例导入：餐桌上的那些“格格不入”

解析：餐桌上让人刮目相看的细节

一、宴请七步曲

1. 列出名单

2. 确定时间

3. 选好场地

4. 提前迎候

5. 定好菜谱

6. 巧妙买单

7. 礼貌送客

分析：宴请过程中七大关键环节的要点

二、通知宾客的时间

分析：不同时间表达不同目的

三、点餐的注意事项与要点

1. 点餐三优四忌

2. 在点餐时体现尊重

3. 菜品数量与搭配规律

四、桌次与位次的安排

案例分析：位次与身份

1. 排列位次的五大原则

2. 位次安排时的特殊情况

五、餐桌上的礼仪细节

1. 让菜和夹菜

思考：为他人夹菜合适吗？

2. 餐具和酒具的正确使用

展示：餐具、酒具的使用

3. 不同酒品的斟酒礼仪

4. 敬酒、斟酒的先后顺序及站位

示范：敬酒、斟酒礼仪

5. 餐桌上的语言艺术

6. 散宴和送别礼仪

7. 巧妙买单

实操演练：小组情景模拟宴请场景，演练商务宴请礼仪中的流程

授课老师:汤老师 商务礼仪与服务管理专家

13年礼仪培训+服务效能提升培训实战经验

国际礼仪素养师、国家高级礼仪培训师

国家高级形象管理师

心理咨询师、职场情绪管理导师

日本色彩研究所高级色彩搭配师

曾任：成都远锦教育 | 培训总监

曾任：欧品家纺陕西省区域连锁店 | 总经理兼培训总监

曾任：四川美兮礼仪 | 创始人兼培训总监

擅长领域：商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解等

多个政务培训基地特邀礼仪专家:

全国爱国主义教育基地特邀礼仪专家

四川长征干部学院特邀礼仪专家

四川省干部教育培训基地特邀礼仪专家

汶川映秀地震遗址中心全国爱国主义教育基地邀礼仪专家

情景化礼仪教学与素质提升引领者:

全国首批提出并落地将礼仪从“场景、关系、角色”三大视角情景化教学的老师

西南区首位“全民素质提升系列讲座”发起者和践行者

累计授课1000+场：曾为国家电网、中粮集团、中英人寿保险、中国银行、交通银行、工商银行、农业银行、贵阳银行、成都银行、农商银行、三菱重工、东风日产、能源投资集团、万达文旅集团、新华集团、四川兆信集团、西江千户苗寨景区、四川省内各地级市及自治州辖区政务服务管理和行政审批局等知名企事业机关单位培训，共累计授课1000+场，课程好评率高达95%以上，返聘率高达85%。

实战经验：

汤老师拥有13年礼仪培训+服务效能提升培训实战经验，擅长从“场景模拟、关系构建、角色定位”这三大核心视角出发，精心设计情景化礼仪教学场景，不仅注重礼仪知识的传授，更强调服务效能的整体提升，通过构建系统化的礼仪与服务标准化体系，持续为各行各业输送着高标准的礼仪与服务管理人才，帮助企业或个人实现由内而外的蜕变，提升品牌形象，增强市场竞争力。

——创立多领域礼仪培训标准化体系——

◇曾在成都远锦教育担任礼仪老师期间，主导构建了针对“海关报关员、报检员”岗位的定向礼仪培训标准化体系，所指导的教学团队成功助力学员实现了高达95%的行业录取率。

◇曾为成都师范学院招生就业处设计并推出了一套全面而实用的“职场礼仪”标准化培训课程，并成为校内相关老师为大学生进行毕业入职前常态化培训标准。

——打造政务服务与品牌服务双重标准化典范——

◇曾在四川美兮礼仪服务担任首席礼仪导师期间，与众多合作单位建立了长期稳定的合作关系，通过深化服务意识革新、强化服务能力提升、标准化服务流程再造、以及温度化服务体验营造等核心举措，系统性地开展培训活动。以成都市为例，实现成都市辖12个县区及阿坝州9个县的政务系统全覆盖，部分县区甚至实现了高达12场的返聘合作。

◇曾为欧品家纺领衔创立了欧品品牌专属的标准化服务框架及差异化体验式服务模式，打造了规范—满意—惊喜—感动—归属五个服务层级，此服务模式不仅巩固了欧品的市场竞争力，还成为北极绒家纺、晋帛家纺、汉安娜家纺等业界同行争相借鉴与延续的典范。

部分授课案例：

序号

企业

课程名称

期数

1

成都市辖区县政务服务管理和行政审批局

《向服务要效能——服务效能建立与管理》

26

《投诉预防与处理》

11

2

阿坝州内各县政务服务管理和行政审批局

《向服务要效能——服务效能建立与管理》

9

《投诉预防与处理》

9

3

四川省长征干部学院

《高端政务礼仪》

9

4

成都新投集团

《实战型商务礼仪》

5

《高情商沟通技巧》

2

5

四川省干部教育

培训基地

《高端政务礼仪》

5

6

河北三强集团

《向服务要效能——服务效能建立与管理》

4

7

中国工商银行

《向服务要效能——服务效能建立与管理》

4

《投诉预防与处理》

4

8

中国农商银行

《实战型商务礼仪》

4

9

中国农业银行

《向服务要效能——服务效能建立与管理》

3

10

交通银行

《向服务要效能——服务效能建立与管理》

3

11

四川省退役军人

管理中心

《高端政务礼仪》

4

主讲课程：

《商务风范——礼仪策略与实务》

《政务雅韵——高端礼仪艺术与规范》

《向服务要效能——服务效能建立与管理》

《卓越风采塑造——科学形象管理策略》

《高情商艺术——沟通策略与技巧》

《情绪智慧——压力管理与化解之道》

《投诉无忧——预防与处理策略》

授课风格：

◎专业讲授：所有知识输出围绕“场景、关系、角色”三大视角情景化教学的底层逻辑进行讲授，内容的实战性强，擅长理论知识与实操完美结合的情景式教学，深入浅出表达方式，课堂氛围轻松有趣，充满激情、亲和力强、具有很强的控场能力。

◎激情激发：结合多种培训方法和手段，以激发参与者的激情为核心，通过情感共鸣，激情融合，激发参与者的内在动力与积极情感，创造积极向上的培训氛围，让学员在轻松愉快的环境中学习成长，推动组织目标的实现。

◎情境导入：通过创设与课堂教学内容相关的具体、生动的环境，借助情境的感染力，使学员置身于这种情景之中，增强学习的真实感和体验性，促使他们主动参与到学习活动中来，已到达学习效果。

◎实操演练：将理论知识与实际操作紧密结合，在实践中学习，通过角色扮演、模拟真实或接近真实的场景等方式，让参与者在模拟情境中体验不同角色，从而加深对理论知识的理解，以达到掌握技能、提高实践能力的目的。在实操过程中，学员可能会遇到各种问题，通过解决问题，他们的思维能力和解决问题的能力也将同步得到提升，已到达学以致用的培训效果。

部分服务客户：

机关、事业单位：甘孜州州县（市）两级政府驻蓉办事处、阿坝州宣传部 、九寨沟县年轻干部、中共威远县委员会办、绵阳市转业军官、阿坝州松潘县新录用公务员、成都市消防支队、成都市公安局青羊区分局、红原县青年志愿者、阿坝州委组织部、成都市新津区委组织部、内江市疾控中心、内江市纪委监委会务组、内江市环保局、内江市城管局、内江市市中区投促中心、隆昌市国税局、内江市东兴区国税局、成都市温江总工会、内江市经开区各机关单位、成都市高新区合作街道办、内江市东兴区工商联、成都市大邑县妇联内江市妇联、内江壕子口街道办等

政务服务系统：成都市辖政务服务中心/行政审批局（武侯区、锦江区、青羊区、温江区、龙泉驿区、新都区、青白江区、新津区、郫都区、东部新区、彭州市、崇州市）、阿坝州政务服务领域、马尔康市政务服务领域、小金县政务服务领域、若尔盖县政务服务领域、金川县政务服务中心、内江市不动产登记中心、四川省退役军人管理中心、成都市退役军人服务中心、绵阳市退役军人服务中心等

教育基地、院校：四川省干部教育培训基地、四川长征干部学院、西安交通大学、内江师范学院、成都师范学院、内江职业技术学院、贵阳贺加贝化妆学校、昆明一秀艺素化妆学校等

银行：中国银行、交通银行、工商银行、农业银行、贵阳银行、成都银行、农商银行等

国/私企：国网阿坝州电力、成都新都投资集团、内江路桥集团、内江能源投资、中英人寿保险、中粮集团、万达文旅、成都市香源供水、北控彭州水务、西江千户苗寨景区、川南大草原景区、河北三强实业集团、香港优盟国际集团、民生物流集团、三菱重工空调、四川梓橦宫药业、四川恒通动保、四川富乐德、重庆鼎盛集团、新华集团、湛江金豪集团、义乌晟大集团、四川兆信中心、上海奕晟集团、阿坝州民族团结广场酒店、希尔顿欢朋酒店、廊坊顶奕酒店、皇家围场酒店、乾悦假日酒店、丽都酒店、东风日产、南充八大碗餐饮、河北信泽餐饮管理有限公司、四川卓尔百货、成都驾了么驾校、瓦力工厂机器人构建中心、英伦世家楼盘、锦华都楼盘、贵阳商务港G5公寓、内江东兴科技孵化器、内江经开区科技孵化器

医院：贵州省赤水市人民医院、内江市第二人民医院、内江市妇幼保健院、内江市市中区妇幼保健院、威远县人民医院、内江市东兴区人民医院、云川医院等

其它：川南电商会、川渝洽谈会、内江市“大千龙舟经文化节”、内江日报社“甜女大赛等

部分客户评价：

非常感谢这次礼仪培训给我带来的巨大收获！佳佳老师的讲解深入浅出，让我对礼仪有了全新的认识。课程中，老师不仅传授了礼仪知识，还教会了我们如何运用礼仪来服务客户。通过这次培训，我更加清晰也更加注重自己的言行举止。课后，我还和同事们一起交流了学习心得，充分利用老师知识要点服务好银行的VIP客户，大家都觉得这次培训非常实用。希望以后还能有更多这样的机会，让我们不断学习、不断进步！

——交通银行 刘行长

以前对礼仪认知较浅，感觉全是条条框框的规矩，非常压抑，每年的培训也都是走走过场，完成任务。这次邀请佳佳老师对集团新员工进行培训，颠覆了我们所有人对礼仪的看法，原来礼仪课可以如此生动且有用。诙谐幽默的风格更让我们全程精神抖擞，欢声笑语。佳佳老师对礼仪底层逻辑的剖析、丰富的案例讲解让我们明白，礼仪的应用是需要场合、角色、关系的。非常认同佳佳老师的一句话：礼仪不是一成不变的规矩，而是温暖人心的人情！感恩遇见佳佳老师！

——新投集团 陈总

我以前参加过不低于8场礼仪培训，但这次佳佳老师的课程确实不一样，非常有深度，深感收获颇丰。佳佳老师的讲解既生动又实用，让我们对政务服务礼仪有了更深入的理解，无论是从窗口服务还是投诉处理技巧的讲授，对大家日后的工作非常具有指导性，对工作和生活都大有裨益。课程氛围轻松愉悦，职工互动积极，让我们感受到了学习的乐趣。非常感谢这次培训！

——政务服务管理与行政审批局 黄局长

培训过程中，佳佳老师展现出了极高的专业素养和丰富的实践经验，通过生动的案例、互动的练习以及实用的技巧，使我们深刻理解了商务礼仪在现代企业运营中的重要性。员工们不仅学习了如何塑造专业的个人形象，还掌握了在商务场合中如何得体地与人交往、沟通以及处理各种复杂情况的能力。

我特别欣赏的是，培训内容紧密贴合我们万达商业的实际需求，既有通用的商务礼仪规范，也有针对商业地产行业特点的定制化内容。这使得员工们能够将所学知识直接应用于日常工作中，有效提升了我们的服务质量和客户满意度。

——万达集团 张总

部分授课照片：

四川科技孵化器

《商务礼仪》

西江千户苗寨景区

《实战型商务礼仪》

中国农业银行

《向服务要效能：服务效能建立与管理》

国家电网

《向服务要效能：服务效能建立与管理》

湛江金豪集团

《实战型商务礼仪》

河北三强实业集团

《接待与服务礼仪》

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主题

上课时间

2025年08月15-16日 成都

参加人数

费用

联系人

先生 女士

单位名称

部门职务

电话

传真

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