消费者洞察、客户画像与营销策略

培训时间地点：深圳

2025年4月17-18                     周四、周五 

2025年6月19-20                周四、五  

2025年8月21-22                周四、五   

2025年10月6-7                周四、五

2025年12月26-27                          周四、五

课程对象：市场营销部门相关人员，业务副总、中层管理、核心业务

培训费用：4980元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等）一年内可免费复训

【课程背景】：

如何发掘客户，洞察市场机会，找到目标客户，这是市场营销首先需要澄清的问题。澄清目标客户特征，通过客户画像精准开发客户，并根据客户画像制定相应的营销策略。这对营销能力提出了新的要求。这就要求市场及销售人员的知识和技能具备更加广度和深度，这样才能有效的开发客户，布局市场，提升销售业绩。围绕这个背景，这次培训的主要知识技能包括：第一，通过行业机会与竞争分析，了解市场竞争的形势和趋势；第二、通过市场洞察发掘市场机会和价值的方法与技能；第三，了解客户特征，并制定客户画像，掌握目标客户的购买行为特征；第四，根据市场洞察和客户画像，制定相应的市场营销策略的技能。

【课程收益】：

本课程主要给学员带来以下收益：

² 掌握行业机会分析与洞察的方法，提升发现客户线索与商机的能力。

² 掌握竞争对手分析的方法，通过竞争对手的比对，寻找到客户核心价值。

² 通过客户价值的洞察与分析，确立客户和产品价值定位。

² 掌握客户动机和购买行为特征，制定相应的营销策略

² 掌握客户画像的基本要素和描述方法，寻找精准化客户特征。

² 根据客户画像，制定相应的市场营销策略的方法。

【课程大纲】：

第一章：行业机会分析与洞察

² 行业规模及发展潜力分析

——产业生命周期

——市场潜力

——销售预测等

² 行业结构分析

——行业集中度

——竞争强度（波特五力分析）

——行业盈利率等

² 行业中品牌地位分析

——领导者主要特征

——挑战者主要特征

——追随者主要特征

【问题研讨】：结合本行业分析市场结构与机会

第二章：竞争对手分析

² 全方位竞争分析框架

——全方位营销架构矩阵

——价值推动的来源

² 客户认知空间的对比

——竞争品牌客户需求结构分析

——竞争品牌客户认知的需求因素

    ——客户需求满足四象限分析及应用

² 评估竞争对手的能力空间

——竞争品牌能力广度

——竞争品牌能力深度

² 竞争对手协作厂商的资源空间

——水平式合作关系

——垂直式合作关系

【案例研讨】：用客户需求四象限法分析本企业与主要竞争对手各自优劣

第三章：客户价值洞察

² 洞察客户的价值需求

——功能性价值

——社会性价值

——心理性价值

² 客户让渡价值

——客户总价值

——客户总成本

² 客户认知价值

——价值认知曲线

——成本支付意愿

² 产品价值定位

——产品的价值定位

——价值来源（利益获得、损失恐惧）

——价值定位的三要素（眼球点、品类点、交易点）

——三类产品的价值定位（搜索类、经验类、信任类）

【案例研讨】：行业客户价值的转移与机会探索

第四章：客户动机与购买行为（2小时）

² 客户购买特征分类

——守旧型客户

——创新型客户

——积极型客户

——挑剔型客户

² 锚定效应

——客户对比心理

——设计一个锚定点

² 心理账户的应用

——交易账户与心理帐户

——比例性错觉

——错失恐惧

——等距离让步

——沉没成本的影响

——选择瘫痪症

——心理预期

² 客户决策关键影响因素

——自我形象认知 

——信任的建立

——情感的共鸣

——价值对比与预期

【学员研讨】：心理账户在销售实践中的应用

第五章  客户购买路径及客户画像（2小时）

² 客户购买路径

——传统客户购买路径

——从传统4A到5A

——从购买到拥护

² 衡量营销的关键指标

——购买行动率（PAR）

——品牌推荐率（BAR）

² 产业特征与销售模式

——门把式

——金鱼式

——喇叭式

——漏斗式

——领结式

² 四种数字化营销模式

——服务

——品牌力

——销售力

——渠道

² 客户画像

——什么是客户画像

——客户画像的划分维度

【学员研讨】：根据销售产品的类别描绘客户画像及特征

第六章：基于客户画像的市场营销策略（2小时）

² 目标市场与价值定位

——细分目标客户（B端、C端）

——选择目标市场

——正确的价值定位

² 客户开发策略

——客户机会分析

——客户购买决策流程

——竞争定位

——市场切入战术

² 市场推广策略

——价值营销，吸引客户

——内容创新与客户需求

——改善客户体验

——提升社会化客户管理

【学员研讨】：根据行业客户画像选择市场切入机会点

授课讲师介绍

【吴老师简介】

吴老师专注于管理咨询和培训领域，以传播市场营销理念，提升企业市场营销能力为宗旨，为上数百家企业提供内部培训和咨询服务，其是包括一些著名企业和上市公司，如美的集团、比亚迪汽车、格力电器、锦江酒店、联想科技、格兰仕集团、国家电网、广汽本田、南方航空、中国移动、方太厨卫、华帝股份、箭牌卫浴、万华化学、招商银行等，也包括大量创业型的中小民营企业，如帮泽电子、泉工机械、九牧卫浴、华乐福食品、怡合达等。

吴老师的课程主要涉及市场营销领域，包括市场营销战略、消费者行为、市场分析、销售团队打造、销售人员技能提升、销售业绩激励管理等内容，主要特点是与企业营销实践结合，帮助解决企业市场营销管理遇到的观念、策略、方法等问题，从而提升营销能力和销售业绩。

吴老师深厚的理论功底和深入企业的实际咨询经验，使其课程深入浅出、风趣幽默、容易理解，将学员的现实难题在愉快的学习中得以升华，从而达到高效的学习效果。吴老师知识渊博，在授课中旁征博引，使得学员视野开拓，往往以简洁的方式解释市场营销中的困惑，既无理论的深奥难懂，也无通常培训的肤浅。深受企业营销管理人员、业务人员、总裁班和EMBA学员的喜爱。吴老师始终站在市场营销的实战前沿来研究和设计课程，其培训课程都是建立在市场竞争同步的基础上，紧密结合实际营销工作，具有很强的前瞻性和对企业实战的指导作用。他对国内诸多行业都有深入的研究和咨询，比如家电、汽车、电子、酒业、食品、服装、日化、玩具、建材、零售、电信、金融等等，在长期的顾问工作中，他对中国企业和国内市场特点有着深刻的认识和研究，帮助上百家企业进行营销诊断与战略规划，建立市场营销管理体系，使企业走出营销困境，实现营销的突破与企业的发展壮大。

在《中国企业批判》的中，他讲到：“勇于思考者并不一定能给出最正确的答案，但惰于思考者是一定不能给予企业的未来。在企业家精神的思考中，需要有独立的思维来对其未来趋势进行判断”。正是基于这种深邃与独立的思考，使得他在赢得了咨询客户和培训学员的尊重。

吴老师还著有《中国企业批判》、《职业销售经理培训》、《营销组织框架与销售管理体系》、《战略性营销计划》等专著。 

【教育背景】

1、武汉大学 管理学博士（市场营销专业） 博士研究生学历 博士学位

2、西南财经大学 工商管理硕士（MBA） 硕士研究生学历 硕士学位

3、沈阳工业学院（沈阳理工大学） 机械制造工艺与设备专业

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2025年04月17-18日 深圳2025年06月19-20日 深圳2025年08月21-22日 深圳2025年10月06-07日 深圳2025年12月26-27日 深圳

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