领导思维—问题分析与解决技巧

时间地点： 2025年10月10-11日（五、六）   长沙    

2025年10月15-16日（三、四）   株洲    

2025年10月22-23日（三、四）   长沙    

培训对象：

储备大学生干部、骨干力量、组织新晋升主管，储备经理，新晋升经理，中层管理者或领导等

培训费用：3680元（教材费、讲义费、专家演讲费、午餐和发票）

课程背景:

很多年前，我看到则故事，大意说：有对博士父母，深爱着自己的宝宝，为了不让宝宝受到细菌侵袭，宝宝使用的东西能消毒都进行了消毒。无菌培育、精心呵护，宝宝一路成长、无病无疼，没有任何问题与麻烦。可突然有一天，宝宝无意间受风感冒，来到医院检查、噩耗降临：宝宝没有任何免疫能力，医生摆手、不治身亡！

很多时候，我们认为没有问题便是好事，殊不知：没有问题便是最大的问题。问题是进步的福音，问题推动了发展。但切记：不是鼓励你去人为制造问题，也不是没有问题去找问题。

几年前，一企业家朋友像打了“鸡血”似的，跑来找我说要在公司整“阿米巴经营模式”。我一听就冷汗直盖，据我所知他公司管理粗放、成本与收益经常都整不明白，居然要去赶时髦！他看出了我的愕然，说这东东在日本获得了伟大成功，定要复制到公司。我想他不是去想复制成功，而是想去找死。

最后，不要碰到问题便去解决问题，而要学会如何分析与解决问题。

课程收益:

1、运用界定问题的3W1H模式，学员能清楚界定问题

2、运用结构化问题原因分析2个模式，学员能快速找出问题原因

3、运用结构性计划分析工具，学员能科学制定计划

4、运用计划落实执行方法，学员能做到将计划内容落地

5、运用问题归属等思维方法，学员在解决问题时能做好人的管理

授课形式:

课程用大量视频让学员身临其境，从直观体验中体悟与建构；大量实操案例与演练，让学员从做中学、练中学，结构知识、固化技能；课程间断性的辅以一些测试，使学员了解自己、检测不足；精彩讨论、点评与互动式体验

课程特色：

课程用大量视频让学员身临其境，从直观体验中体悟与建构；大量实操案例与演练，让学员从做中学、练中学，结构知识、固化技能；课程间断性的辅以一些测试，使学员了解自己、检测不足；精彩讨论、点评与互动式体验。

课程大纲:

第一单元 问题认知

一、问题认知，我们该如何面对与解决问题？

1、定义问题：什么是问题？

2、不要碰到问题就去解决问题，问题解决常见的1个错误模式

3、面对问题，我们该如何反应？面对问题应做的四不？

4、问题解决9Q：理解问题分析与解决9大问题

【团队讨论】请看一下这位母亲解决问题的方式，你怎么评价？应该怎么做？

第二单元 是不是问题

二、问题辨别，不是每个问题都是问题

1、辨别问题：是不是问题该如何判断？

2、理解问题判断的1个模式

【团队讨论】灯不亮，对于你来说是不是一个问题？

【工具应用】请看这份准时到货率报告，告诉我里面有哪些问题？

第三单元 是什么问题

三、界定问题，界定清楚问题你便找准了码头

1、界定问题：问题万象，最容易迷惑人的便是表象。如何科学界定问题？

2、理解、解析问题界定的3WIH模式

【团队讨论】这个视频，在问题界定方面给了我们什么启示？

【工具应用】请运用3WIH模式，清楚界定这是一个什么问题

第四单元 是怎样的问题

四、问题排序，不是每个问题都必须解决

1、问题梳理：理解、解析问题梳理的DCMM模式

2、问题排序：理解、解析问题排序的3个维度

【团队讨论】有人向你投诉办公桌面很乱，你会如何来处理这个问题？说说你的思路

【工具应用】请运用问题排序3维，对货运部门的问题进行排序

第五单元 是怎么形成的问题

五、问题分析

1、解决问题：可以说我们每时每刻都在解决问题，但你知道问题解决有哪些方法吗？

2、原因分析：快速问题原因分析的4个步骤

u 描述问题：按什么标准格式？

u 找出比较对象：有哪些原则要求？

u 找出线索：有什么方法与标准？

u 发现可能原因：按什么样的套路？

3、理解真因寻找的5问法

4、解析5问法操作的1个具体流程与应用注意

【团队讨论】碰到这样的问题，你通常什么怎么做，说说你的做法？

【团队讨论】关于比较法，你知道它的操作思路吗？

【案例赏析】看运用5问法如何寻找问题的真正原因

第六单元 怎么解决问题

六、解决问题，要以终为始、自始至终

1、凡是必有目的，解决问题先从目的出发。理清楚目的、目标与计划的关系。

2、目标不清晰计划无意义，理解目标描述的SBS模式

3、了解目标描述评估SMART原则

4、了解目标量化QQTC模式及应用

5、复杂计划分析的11大步骤

u 计划目标：运用目标描述1个模式

u 行动计划：理解行动展开的2个方向

u 明确担当：回答谁是确当的人

u 找出关键：学会抓大放小的思维

u 问题机会：找出并评估潜在问题或机会

u 概念影响：分析问题或机会性质

u 可能原因：寻找可能出现的原因

u 预防促进：制定并采取预防性/促进性措施

u 应急利用：制定应急性/利用性措施

u 设立预警：将问题扼杀在摇篮，设立好预警系统

u 改进计划：再次进行新问题解决

6、明确复杂计划分析11大步骤的具体注意事项与要求

7、解析简单计划制作的流程-甘特图

【工具应用】运用复杂计划分析11大步骤，解决新酒酿造的问题

第七单元 怎么落实解决问题

七、落实解决，好的计划还要有好的执行

1、做好任务分配

u 明确我们分配任务的目的是什么？

u 确定我们所能分配的是哪些内容？

u 清楚了解你要分配任务对象是谁，他的能力如何？应该注意什么？

u 分配任务前，一定要想清楚你该如何来分配任务？

u 思考一下自己，会选择什么样的场景来分配任务，合适吗？

u 评估一下自己是一位怎么的管理者？保姆、监工还是教练？

2、落实职责权限

u 落实职责权限，必须弄清楚职责、责任与能力的关系

u 责任，一个绕不开的分工与协作话题

3、做好授权管理

u 明确我们授权管理的目的是什么？

u 确定我们所能授的权是哪些内容？

u 清楚了解你要授权的对象是谁，他的能力如何？应该注意什么？

u 授权前，一定要想清楚你该如何来分授？

u 思考一下自己，会选择什么样的场景来授权，合适吗？

4、把握进度结果

u 跟踪进度、收集信息的5个点子

u 结果反馈的3个要求

【团队讨论】请结合刚才观看的视频，总结1下主人公是如何来进行计划落实的？

【团队讨论】从“狗拿耗子”，我们怎么看待职责、责任？

【团队讨论】从刘备拜相，我们从中能发现一些授权的诀窍吗？

第八单元 是谁的问题

八、归属问题，一切因你而起、一切因你面结束。

1、问题归属常见的一个有趣句型

2、问题归属影响问题解决

3、如果问题是他们的麻烦，就让问题成为他们的麻烦。怎么操作呢？

4、用竞合思维解决问题归属而非输赢

【案例分析】请告诉我这是谁的问题，为什么？

第九单元 是谁解决问题

九、谁来解决，一定要避免好心帮倒忙

1、关于解决问题，人们常说的2句口头禅

2、永远是确当的人解决问题，为什么？

3、谁是确当人？怎么找？

【案例分析】请告诉我，这个问题应该谁来解决？

第十单元 是为谁解决问题

十、谁解决问题，一切源自问题，一切止于利益。

1、利益关系分析四维方法

u 谁是问题的利益相关者？

u 利益相关者的利益关系是什么？

u 利益相关者带给问题解决的挑战和机遇是什么？ 

u 我们应该对利益相关者采用什么战略和行动？

讲师介绍：

罗老师  圣予浩培高级讲师

【背景介绍】

Ø 22年企业管理与顾问经验，10年培训、咨询经验

Ø 1000+场内训、公开课经验，120+项目经验

Ø PTT国际职业培训师认证讲师

Ø 国际职业认证标准（IOCL）中国区首位授权导师

Ø 曾任：多家大型上市公司管理顾问

Ø 曾任：德豪润达人力总监、管理团队约100人

Ø 曾任：雷士照明&欧普照明培训负责人及培训学院院长，

欧普照明营销领导力项目带头人。

【实战经验】

罗老师拥有22年人力资源管理&培训经验，17年企业中高管理管理&才能开发经验，曾是“同一首歌走进欧普”公司项目领导成员之一，成功组织成员完成了会务管理；曾是欧普照明营销领导力项目带头人；在德豪润达期间，带领团队成员近100人。罗老师先后任职：

德豪润达（多元化上市企业，下属公司10余家，员工两万多人） 人力总监，管理分子公司团队近100人。作为经营班长成员，协助BOSS完成年度经营计划，负责经营分析并推动经营战略落地，成功领导组织发展变革、薪酬绩效体系设计与变革等项目，完成营销团队从无到由的建设。

雷士照明（中国驰名商标，港股上市照明领袖，员工6千多） 集团培训部长，领导创立雷士商学院。

欧普照明（中国驰名商标，A股上市照明行业领袖，员工6千多）营销培训经理，创建欧普商学院。曾是“同一首歌走进欧普”公司项目领导成员之一，成功组织成员完成了会务管理。营销领导力项目带头人，每月领导并培养：储备销售总监2-3人，储备经理4-6人。

香港环球石材集团（石材行业领袖，员工4000多人，香港著名企业） 集团培训主管，期间展现了很好的管理潜能，将一盘散沙的集团培训业务带上了正常发展轨道。

【风格特点】

l 倡导基于情景、条件来解决组织与个人问题的管理与教学模式

A．独创“破解问题九型思维”模型指导情景教学，保证理念、技术、方法与工具系统的统一

B．根基系统与关系思维，由点连线铺面、更好还原情景、条件彻底解决问题

l 主张基于体验式的人本主义学习模式

A．大量实操案例与演练，让学员从做中学、练中学，结构知识、固化技能

B．学员为课堂的主体和主角，用精彩的讨论、点评与互动式的体验，发现、探索、解决问题，从而有所悟有所获，更彰显学习的人性化、人本化。

l 推崇基于行动的落地式学习转化模式，倡导微【培训+咨询】式学习模式，微型化、碎片化，特点是短小、精准、实效

【主讲课程】

《MTP管理者才能提升训练》

《管理者角色认知与定位》

《目标与计划管理》

《C2S：高效沟通与协作》

《金牌面试官》

《结构性思维与工作汇报呈现》

【服务客户】

汽车行业：比亚迪汽车、江淮汽车、广汽传祺、广汽丰田、上汽通用五菱、三一重工、中联重科、松宇集团、好帮手、新豪精密、华阳集团 ●●●●●●

通信行业：中国移动、广东电信、中山联通、中兴通讯、通宇通讯、福日电子●●●●●●

医药行业：企鹅杏仁、汇仁集团、汉森集团、星湖科技、汤臣倍健、海王生物、曼秀雷敦、爱尔眼科、联邦制药 ●●●●●●

电器行业：美的、TCL、九阳股份、志高空调、日立电梯、蒂森电梯、德昌电机、顺特电气、京东方、LG、东莞三星视界 ●●●●●●

建材行业：欧普照明、雷士照明、木林森、德豪润达、大自然控股、唯美陶瓷、圣象地板 ●●●●●

食品行业：可口可乐、、青岛啤酒红牛、王老吉、天地壹号、雅士利、洽洽食品、可罗食品、嘉士伯、中粮集团、美赞臣 ●●●●●●

服装行业：真维斯、美特斯邦威、小猪班纳、班尼路、修诺服饰 ●●●●●●

金融行业：民生银行、农业银行、中国储蓄邮政银行、中山农商银行 ●●●●●●

其他行业：南方电网、中国中车、南方航空、白云国际机场、珠江船务、广州地铁、格力地产、雅居乐、佳兆业、敏捷地产、天安数码城、顺丰速运、海雅百货、周大福珠宝、中企动力、中国海油、巴德富、美联兴  ●●●●●●

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主题

上课时间

2025年10月10-11日 长沙2025年10月15-16日 株州2025年10月22-23日 长沙

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