培训时间:

商务接待:公务|商务的全流程规范与实战训练

  培训讲师:任兰兰

  时间地点:
2025年07月04-05日 杭州

  培训费用:3980

  赠送积分:3980

任兰兰
    服务电话:010-82593357

商务接待:公务|商务的全流程规范与实战训练详细内容

商务接待:公务|商务的全流程规范与实战训练

轻松并圆满搞定每一个公务|商务接待场景

时间:2025年7月4、5日   周五、周六    

地点:杭州

费用:3980元/人

课程讲师:任兰兰

课程时间:12小时

课程介绍:

 本课程在大型国企、央企、政府机关单位公务接待规范的基础上,结合企业实际情况,参考国内外优秀企业商务接待标准、涉外接待标准及服务经验,进行针对性、定制化培训课程。课程根据企业接待真实场景与客户身份角色,进行系统化接待流程设计,标准化接待流程,情景模拟与实战全流程。

  

课程收益:

• 掌握不同场景座次规范:会议、谈判、签约、会客、餐桌、乘车、电梯、走廊等

• 明确接待前、中、后需要做的准备工作、服务工作、后续跟踪工作细节与禁忌

• 能在接待中表现出符合企业高度的,恰到好处的得体行为与温暖语言

 

课程大纲:

一. 课程导入

1. 接待水平高低对企业对外合作与发展的重要性与影响

2. 破冰小游戏:个人接待水平能力小测验

3. 积极主动参与接待工作,对个人职业与生活到底有多重要

 

二. 接待前•准备工作

1. 接待规格划分

• 按照高中低规格:高规格、低规格、等规格

• 按照空间场景:会议、用餐、住宿、出行

• 按照接待流程:开始前、接待中、结束后

• 5W3H信息总结归纳法,责任到人

 

4. 接待空间布置

• 「五感」检查:视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉

• 会议桌摆台不同规格与标准

• 大型会议、中型会议、小型会议茶具的选择与摆台规范

• 会务饮品与茶歇的规格配置

• 

5. 接待岗位分配

• 出行:接机接站、驾驶员、陪同人员

• 住宿:酒店、对接人

• 引领:走廊、电梯、楼梯、会议室、会客厅

• 会议:会务服务、主持人、相关人员

• 用餐:餐厅对接人、陪同人、服务负责人

 

6. 座次规范

• 什么是真正的C位?

• 什么时候左为尊?什么时候右为尊?

• 中国传统位次与国际惯例如何区分与运用?

• 内部会议、外部接待、外出拜访,不同场景中座次如何安排

• 剧院式、主席台、大合影座次

• 谈判桌、双方会谈座次

• U型、双U型会议座次

• 回字型、双回字型会议座次

• 会客厅、沙发座、弧形会谈座次

• 签约仪式,甲乙双方座次

• 电梯位次:先后次序规范、站立方位

• 走廊位次:尊者居右、灵活为上、观景为佳

• 楼梯位次:服务角色引领、商务陪同角色引领

• 小组活动:看新闻,学权威,讲实际,排座次

 

三. 接待中•服务工作

1. 商务接待礼貌“四到”

• 心到

• 眼到

• 嘴到

• 手到

7. 精准识别,规范称谓

• 职务

• 职称

• 职业

• 性别

• 一些社会化称呼的使用与禁忌:老板、小姐、老师、小哥哥小姐姐等

8. 商务介绍与寒暄示范

• 自我介绍

• 介绍他人

• 相互介绍

• 多方介绍

• “商业互捧”是褒义么?本质是什么?

• 商务会谈中的寒暄

9. 会务茶水服务标准示范与训练

• 大、中型会议室倒茶、续茶动作规范

• 小型会客厅、领导办公室倒茶规范与禁忌

 

四. 接待中•商务宴请

用中国优良传统文化来服务好客户:吃出文化、喝出修养

一勺羹、看教养;一杯酒、看格局;一餐饭、定合作

 

1. 邀约客户的方式

• 邀请函

• 邀请电邮

• 当面邀请

• 忌:转达

2. 邀请对象

• 我方关键人

• 客方关键人

• 陪同人员的选择

 

2. 商务订餐的基本流程规范

• 5W3H细节确认

WHY   为什么:预定餐厅时考虑宴请的原因,确定用餐的规格。越重要的规格越高

WHO   谁:确定邀请的人数,必要时准备席位卡

WHEN   何时:考虑客户方便的时间,尽量不打扰对方休假时间

WHERE   何地:最好是选择客户方便的地段,或者考虑晚宴后车辆送回客户住所

WHAT   吃什么:投其所好,考虑客户饮食禁忌和喜好

HOW   怎样:怎样的餐厅风格,适宜说话聊天

HOW MUCH   多少钱:在预算范围内保证最好的宴请质量
HOW MANY   有多少:菜品和酒水、车辆、服务人员配备齐全

 

2. 中式菜肴选择、点菜的基本方法

• 先冷后热、先咸后甜、先汤后菜、先荤后素

• 荤素搭配、好事成双、色香味、意形养

• 当地特色不能少

• 餐厅爆款不可少

• 客户禁忌忘不了(宗教信仰、饮食习惯、健康状况等)

 

3. 中式商务宴请座次

• 基本原则

面门为上

以右为尊

主客相邻

好事成双

各桌同向

• 不同角色与场景座次

一位主人的座次

两位主人的座次

甲乙双方人数相同的座次

多桌场景化座次安排

 

4. 餐具识别与使用

• 公共餐具使用方式

菜盘

公筷

公勺

分餐勺

• 个人餐具使用规范

骨碟

汤碗

调羹

酒杯

茶杯

餐巾

• 筷子的文化与使用规范

起源和发展 、筷子趣闻
使用筷子的禁忌(三长两短、品箸留声、执箸巡城、仙人指路、定海神针、落地惊神)
使用筷子的规范 (起、夹、收、换、品)

 

5. 中国酒桌文化

• 中式宴请酒水选择

白酒

黄酒

米酒

啤酒

红酒

• 敬酒的次序、方位

主人先敬

副主次敬

主宾回敬

主人轮敬

依次轮敬

• 祝酒辞

赞美

祝愿

感谢

请教

致歉

• 敬酒的禁忌

不分主次

方位不当

一人敬多

过分劝酒

 

6. 席间言谈礼仪

• 看什么:眼观六路耳听八方

• 听什么:听得懂言外之意弦外之音

• 问什么:不该问的不乱纹

• 说什么:带着目的、投其所好、不谈生意

• 营销:懂得“退而求其次”的营销话术

 

五. 接待后•跟踪工作

1. 商务礼品的赠送方式

10. 确认客户回程方式

11. 车辆送行安排

 

 

【讲师介绍】

任兰兰 / LANLAN REN

 

上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师

对外经济贸易学院  国际礼仪  教授

国际培训学会(ITS)上海理事委员会常务委员

上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关 讲师

 

注册礼仪培训师

英国国际培训师

上海健康医学院礼仪顾问

中国形象设计协会讲师团讲师

荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

 

环球礼仪商学院 高级培训师

上海环球礼仪企业 特聘礼仪研究员

美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

 

【主讲课程】只讲一门课:礼仪

• 政务礼仪

• 职场新秀·角色转换与职场礼仪

• 职场商务礼仪(基础版)

• 职场商务与社交礼仪(进阶版)

• 管理者商务社交礼仪(高阶版)

• 有温度的服务接待礼仪

• 职业魅力形象塑造

• 悦人悦己的职场沟通

• 中式商务宴请与餐桌礼仪

• 汉服文化与中国古代文明礼仪

• 皮肤的科学管理与职业彩妆技巧

• 礼仪培训师培训

   等礼仪系列课程


我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求   发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张看不清,请换一张

推荐课程

课程时间:2024年03月21--22日-------广州(A单元)2024年04月11--12日-------广州(B单元)2024年05月23--24日-------深圳(A单元)2024年06月27--28日-------深圳(B单元)2024年07月25--26日--------广州(A单元)2024年08月22--23日--------广州(B单元...

 讲师:钟永棣详情


研发人员的考核与激励上课时间:2025年05月19日 - 2025年05月20日 广东深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 广东深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 讲 师:曾老师参训对象:企业CEO/总...

 讲师:曾老师详情


高效的管理沟通技巧训练主讲:田胜波老师培训费:2600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等),食宿费用自理。备注:《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的第二天课程目标充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节...

 讲师:田胜波详情


产品需求分析与需求管理【培训课时】2天(12课时)【参加对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等【培训费用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶点、证书,含午餐) 课程背景通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:1. 技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的...

 讲师:董老师详情


成功的产品经理——产品经理的野蛮成长【2024年度计划时间地点安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老师(新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项...

 讲师:Charles曹详情


降本增效:共创式OKR目标管理工作坊费用:4980/元人(学费包含:导师课酬、助教辅导费、教材、资料、课间茶歇等培训相关费用。不包含学员的食、宿、行及其他个人费用)【课程背景】OKR让很多企业成功实现管理升级,获得了指数级增长,然而更多企业实践的结果却差强人意,与当初学习和导入时的热情形成了鲜明的反差。OKR陷入僵局,员工怨声载道,管理进退两难。如果您:1、...

 讲师:泰和详情


《职场高效沟通心理学》讲师/Lecturer:许老师费用/Price:¥4580元/人课程排期/Scheduling上海:2024年05月30日-31日课程概述/Overview课程背景:良好的职场沟通不但能够有效表达工作意愿,提升沟通的效率,还有助于建立良好的人际关系网络,发展人际关系中的支持系统。相反,失败的职场沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决...

 讲师:许老师详情


金字塔原理:逻辑思维与高效表达课程概述/Overview课程介绍《金字塔原理》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍——《金字塔原理》。本课程通过对文章结构性特点的讲解,强化学员表达与思考时的逻辑思维方式,大量的实战体验式演练,从而提高学员表达与思考的能力。基于此,它受到全球众多跨国公司的推崇,也受到广大职场人士和诸多学习者...

 讲师:姜老师详情


项目全过程管理控制与实践Control and Practice of Project Process Management讲师/Lecturer:杨老师费用/Price:¥4800元/人课程排期/Scheduling2025年03月21-22日 上海2025年04月24-25日 深圳2025年05月22-23日 北京2025年06月26-27日 广州202...

 讲师:杨老师详情


《职场高效沟通心理学》讲师/Lecturer:蒋老师费用/Price:¥4580元/人课程排期/Scheduling广州:2024年08月08日-09日深圳:2024年11月20日-21日广州:2024年12月25日-26日上海:2025年03月14日-15日深圳:2025年04月10日-11日北京:2025年05月15日-16日成都:2025年05月22日...

 讲师:蒋老师详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有