实战商务礼仪与品质商务场景沟通_报名电话：010-82593357_公开课

实战商务礼仪与品质商务场景沟通

培训讲师：林郁青

时间地点：
2025年04月09-10日上海
2025年08月29-30日上海
2025年12月17-18日上海

培训费用：2980元

赠送积分：2980

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服务电话：010-82593357

实战商务礼仪与品质商务场景沟通详细内容

《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》

课程费用：2980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

参训对象：适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者。

课程地点：上海

课程时间：2天

第一期	第二期	第二期
5月15-16日	9月25-26日	11月28-29日

2025年

课程费用：2980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

参训对象：适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者。

课程地点：上海

课程时间：2天

第一期	第二期	第三期
4月9-10日	8月29-30日	12月17-18日

课程背景：

5G时代最大两个特点是个体独立和万物互联，这个时代要求我们不能按原有的习惯去看待新的问题。在这个时代背景下每个人都有可能成为未来的领导力。所以具有前瞻性的企业将更加注重企业与员工之间的共生共赢。

比尔盖茨说过“企业竞争本质是员工素质的竞争”这也是微软公司屹立不倒的成功秘诀之一。而如何让员工的职业素养提升与时代同步，这也成为现代企业面临的一个重要课题。在这个强调个性、自由的大审美时代背景下，作为一个职场人，优秀职业素养可以构建彼此的欣赏与共识，在企业与企业之间，老板与员工之间、员工与客户之间找到彼此求同存异的共识点。

杰克韦尔奇关于管理学有一个名句---“管理就是沟通。”现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，除了卓越的专业能力外，还要掌握品质的商务沟通及妥善的商务人际关系处理技巧。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势，它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。

课程亮点：

现代职场实用商务礼仪，与时俱进，可现学现用。

场景化小组实操演练，现场解决实际商务场合特定问题。

互动式教与练，充分激发学员参与热情。

课程收益：

1. 理解现代商务礼仪由内至外的本质与内涵

2. 掌握职场商务礼仪，包括仪容仪表、形象礼仪、办公室礼仪、接待礼仪等礼仪规范与多场合应用。

3. 掌握商务沟通礼仪与品质沟通原则与应变技巧。

4. 将鼓励您运用眼神微笑等非语言礼仪融合于商务接待规范中，让客户体会走心高品质的商务接待。

5. 您将通过案例分析、分组研讨、接待游戏、角色扮演、群策群力和等积极互动脑力激荡的方式,完全参与到商务接待与沟通交往知识的主动创造中来。

课程大纲：

模块名称	主要内容	学员收益
一、商务礼仪的本质与意义	(一) 商务礼仪的本质与其在新时代的意义第一印象55387定律 (二) 商务礼仪的组成部分	了解学习现代商务礼仪的必须性
二、现代商务礼仪的基本要领与规则	（一），肢体语言的影响力。（二），商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范。 Ø 站姿礼仪 Ø 坐姿礼仪 Ø 表情礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 蹲姿礼仪 Ø 走姿礼仪现场实操：场景化通关演练。	1，掌握商务会见场合仪容仪表塑造。你的样子就是你的第一张无声名片。
三、现代商务接待与场合礼仪	（一）走在沟通之前的会面礼仪 1. 亲和力／专业度的塑造：微笑、目光、眼神、语音语调 2. 商务会面目光三角区（二）大客户商务接待七步曲及其触点设计。 1. 称呼礼仪 2. 自我介绍与第三方介绍的要求 3. 引领礼仪 4. 电梯，楼梯，同行礼仪 5. 名片礼仪 6. 会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列 7. 送别礼仪 8. 大客户接待七步流程，场景演练（三）乘车礼仪政务接待的原则和注意事项（四）场景实操演练	1，抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点 2，通过现场实操，让学员在练习中体会优质接待；3，通过情境带入的方式，让学员掌握商务大客户接待与政务接待的智慧与技巧。
四、商务沟通的本质与意义	(一) 沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义 (二) 高效沟通三要素小组讨论：写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题？	了解商务沟通对个人和事业的意义
五、商务沟通礼仪全过程	(一) 商务沟通前准备礼到三分情沟通前三大准备助力好的开始：心态、形象、资料 (二) 商务沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通黄金法则—真诚白金法则—尊重钻石法则—同理心 n 如何让实现有效倾听－引导式沟通三板斧：问的艺术、听的学问、说的技巧 1) 问的艺术——会问才能才能高效倾听 2) 有效倾听——听的技巧——倾听时的肢体语言案例分析：当听不懂客户的意思时，如何应对？场景演练倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈微笑：欲取之，先予之 3) 说的技:语音、语调、语速、语言礼仪：沟通过程中的表情、肢体语言艺术思考：1，与（客户的）领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪（分寸）？场景练习 2，不同岗位间出现职责冲突，如何让有效沟通？	好的开始是成功的一般，沟通前的准备是沟通顺利的隐形助手。通过行之有效的现场实操方式，讲与练结合，让学员掌握商务沟通中语言的魅力。
六、商务沟通表达的思维逻辑和实用技巧	（一）高效能商务人士的沟通逻辑和技巧 1. 常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用 2. FABE法则在沟通中如何巧妙应用 3. 对上、对内、以及对客沟通的注意要点 4. 表达的艺术：KISS原则----说客户之想听赞美：面子给你，里子给我 5. 问的艺术：如何有效发问问得巧：了解他的心/发问的技巧 6. 答得妙：巧对客户的句型，频道同步：原来都是同道中人	沟通道、法、器结合场景演练，加深学员的理解与实际场景的应用
七、课程回顾与行动方案	(一) 现代商务礼仪的本质与意义 (二) 现代商务礼仪的基本要领与规则 (三) 现代商务接待与场合礼仪 (四) 商务沟通的本质与意义 (五) 商务沟通的礼仪 (六) 商务沟通的逻辑架构与语言技巧 (七) 课程回顾与行动方案

讲师介绍：林郁青老师

人课合一卓越十一期明星培训师

国务院国资委注册高级礼仪培训师

中国教育部联盟百强讲师

ACI国际注册高级形象管理师

CIPL国际注册职业培训师

中国人资部心理疏导师

美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问

背景介绍

职场经验：

十六年市场策划与项目管理实战背景。

先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。

亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务；对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌形象打造，项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

学历及教育背景：

东华大学学士

美国协和大学Concordia University MBA

研修于中国社会科学院人文哲学－美学专业

主讲课程

《商务礼仪与职业形象塑造》

《形象力塑造与社交礼仪》

《服务力打造》系列课程

《项目管理软实力》综合课程

授课风格

课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。

授课亲和力强，注重引导学员参与互动，并注重实操落地。

形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，将理论知识演绎得生动易懂，学员现场学习投入关注度高。

对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验，可根据客户职业背景和个性特点，打造专属整体形象解决方案。

主要解决的问题：

企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪

CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用

形象管理与素养提升

形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率

企业发展过程中员工素质的全面提升

服务力如何转化为企业收益

项目管理软实力提升职场晋级实力

新员工如何迅速找到企业归属感

部分服务客户：

战略落地—业绩突破训战工作坊 2025-02-13

课程费用：4980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企业中高层管理者、职能部门和业务部门负责人、项目负责人、关键和储备人才等。课程地点：上海课程时间:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日课程背景：在当今快速变化的商业环境中，企业战略的制定与执行成为决定其成败的关键因素。然而，许多企业面临...

讲师：吴智才详情

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营 2025-02-13

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营Ø课程背景本训练营主要培训数据分析与数据呈现的Power BI实战技能，培养满足企业工作需要的数据分析与可视化技能要求，使学员具备良好的数据处理、数据建模分析、特别是数据可视化报表呈现能力。Ø您的工作是否面临以下难题：l有大量重复性的手工整理数据工作定期从系统抓取数据，需要对格式做重复性修改(改日期格式、分列、去重...

讲师：王中明详情

PMP项目管理国际认证 2025-02-13

PMP项目管理国际认证培训方式标准录播课+直播冲刺课培训时长52课时（随报随学）发证单位：美国项目管理协会（PMI）课程信息培训形式标准录播课+ 直播冲刺课课程时长52课时（录播28课时，直播2H12晚）直播时间1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端：https...

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企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3...

讲师：田胜波详情

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训 2025-02-14

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训【1天版】课程时间2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培训费用1200元/人（含教材和证书）；线上线下同步。开课地点：苏州课程背景 l对于职业健康安全管理人员来说：如何建立起系统的安全管理体系，尽可能的降低风险，将事故拒之门外？如何做好现场岗位安全管理？如何拓展员工...

讲师：曹老师详情

企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

企业培训体系构建与培训管理实务主讲：田胜波老师培训费用：5200元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等）食宿自理。课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接...

讲师：田胜波详情

企业出海视角下的全球贸易合规 2025-02-16

企业出海视角下的全球贸易合规【开课时间】2025年1月16日 2月26日3月27日【课程形式】直播课（使用腾讯会议软件）（每天13:30开始，45分钟一课时，每期共计3课时）【课程费用】¥1299元/1期/1账号（包含：培训费、纸质版教材、发票）备注：本次培训不含电子教材，线上每个账号只包含一本纸质版教材，如需额外增加：30元/本【参加对象...

讲师：孙怡详情

新客户开发与销售业绩提升 2025-02-18

2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海课程目标掌握新客户开发的精髓和技巧学会运用新客户开发提升产品的销售业绩课程大纲需要明白的一件事课前调查与模拟拜访新客户开发的全流程1、划定潜在客户范围划定依据挖掘客户的一般方法2、收集资料建立客户数据库数据库的一般内容数据库的珍贵内容资...

讲师：严家明详情

PMP项目管理国际认证 2025-02-18

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FMEA失效模式与影响分析（DFMEA/PFMEA） 2025-02-18

培训时间/地点：2025年2月1820日（星期二星期四）/上海2025年5月78日（星期三星期四）/嘉兴2025年7月1517日（星期二星期四）/苏州2025年10月2830日（星期二星期四）/上海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程特点：紧...

讲师：刘老师详情

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