《破壁行动™—组织高效沟通与协同》

主讲：企业管理实战专家  朱磊 

课程对象：中基层管理者、储备干部、业务骨干

课程时间：2026年4月18-19日

课程地点：广州

课程费用：5800元/人

课程简介

课程背景

“70/70危机”或正在拖垮您的组织 —— 员工70%的工作时间被沟通所支配，但因沟通协作不良酿成70%的职场冲突：本位主义眼界狭隘、扯皮推诿项目难产、心存猜疑各怀鬼胎....

当推动组织发展的双引擎——高效沟通和紧密协作一旦哑火，企业只会陷入内耗、内斗、内伤，继而在发展的高速道上失衡、减速甚至翻车，组织凝聚力、战斗力、竞争力节节败退。

此时横亘在企业面前的，是三座亟需逾越的壁垒：

信息壁垒：信息低效传导，让理解和共识迷失方向

协作壁垒：部门各自为政，崇尚对抗而非协同合作

组织壁垒：机制阳奉阴违，共享的价值观无法践行

因此本课程是一次直面企业深层问题的号召，一场针对跨部门协同痛难点的全面诊断，我们将着力于①个人沟通技能的提升； ②跨部门团队的深度融合； ③沟通协作文化的重塑，以期实现：

l从“我有话说”升维至“凝聚共识”

l从“部门利益”升华为“组织共赢”

l从“漠视文化”升级成“上行下效”

多项研究数据表明，改善内部沟通可以将组织生产率提高25%，让我们一齐强化组织运营的心脏，跨越壁垒、破墙而行，使沟通无间、协作无缝、组织无界，共塑企业无限未来！

课程收益 

【企业收益】

1.重塑协作网络：塑造内部客户服务意识，化解部门间冲突，构建和谐工作氛围，打造协同合作新常态。

2.缔造共赢团队：降低沟通成本、建立协作机制、实施结果问责，确保各部门高效联动、效率倍增。

3.革新文化机制：树立开放合作、共生共赢的沟通氛围和协作文化，并内化为团队习惯和行动指南。 

【学员收益】

1.升级思维认知：充分认识到沟通协作与职业发展的关系，树立全局观和合作共赢观念。

2.解码职场沟通：解构跨部门协同的艺术，掌握沟通与协作关键场景的核心策略和技巧。

3.强化个人影响：提升人际敏感度，建立同盟，强化非职权影响力，助力职场长远发展。

1.全景式剖析：全面厘清跨部门沟通与协作障碍，从个体到组织层面，自下而上攻克协同难题，治标更治本。

2.实战性教学：一段案例、一场研讨、一个模型、一套工具、一次演练的“五个一”教学设计，重实效落地和应用闭环。

3.闯关式学习：沉浸式角色扮演 + 闯关模式串联演练任务，代入感满满，融学于趣。（具体角色和情景案例会根据企业所处行业定制）

4.长效化成果：产出组织协作行动改善手册，植入长效实施基因，建立持续改进和反馈机制，真实解决企业真实痛点。

序章：碰壁之思 — 洞见障碍根源

【情景分析①】抱怨是种传染病：某企业因协同不当导致战略客户订单流失，各部门互相推诿 

一、碰壁之痛 — 组织协同不良的后果

a)个人层面：内耗

b)部门层面：内斗

c)企业层面：内伤

二、识壁之源 — 跨部门协作不畅的原因

a)个人层面：沟通技巧不足/人际关系不佳/合作意识缺乏/情商有待提高

b)部门层面：合作目标冲突/资源分配不均/沟通渠道不畅/责任归属不清

c)企业层面：文化引领欠缺/管理链条过长/应变能力不足/协作机制匮乏

三、破壁之法 — 如何破除三大壁垒？

a)个人层面：拆除信息壁垒 — 提升信息共识度

b)部门层面：推倒协作壁垒 — 提升协作配合度

c)企业层面：跨越组织壁垒 — 提升文化牵引度

【攻坚课题】跨部门沟通与协作核心课题研讨

第一章：个人层面 — 如何拆除“信息壁垒”

【情景分析②】一言不合闭门羹： 销售经理与生产经理因订单延误爆发激烈争吵

【知识模型】CLEAR沟通五步法

一、明确沟通目标（Clarify） — 3W要素锁定沟通核心

二、了解沟通对象（Learn） — 性格魔方定制沟通策略

三、构思沟通要点（Elaborate）— 三维换位预判协作障碍

【情景分析③】好心未必结好果

四、良好沟通表达（Articulate） — 平和+高效沟通表达

i.平和沟通四步法：讲事实-说感受-谈需要-提要求

ii.三三高效沟通法：先讲结论-提炼观点-短小精悍

【演练挑战①】出口成章 — 结合岗位实践运用三三沟通法

五、力求达成共识（Reach） — 确认三步保障结果落地

【演练挑战②】对话迷踪 — 模拟销售与生产部门对话，运用CLEAR五步法化解冲突

【彩蛋挑战③】数字解码

第二章：部门层面 — 如何推倒“协作壁垒”

【情景分析④】究竟是谁惹的祸：设计变更信息传递失误导致百万损失

【知识模型】跨部门协作四部曲

一、协作四部曲之「同步」（听见）— 信息传达到位

1)统一目标 — 聚焦三类目标

2)明确利益 — 抓住三个要点

3)界定权责 — 责任明确到位

二、协作四部曲之「同频」（听懂）— 对齐理解差异

1)说人话 — 通俗易懂接地气

2)善倾听 — 听懂对方的意图

3)促同频 — 听者复述+讲者复核

三、协作四部曲之「同心」（接受） — 化解冲突阻力

1)柔性沟通 — 说软话 + 借软力

i.说软话：换位引导说服四步法

ii.借软力：高情商沟通四重境界

2)刚性沟通 — 明原则 + 管冲突

i.明原则：坚决不做三类人（软柿子/墙头草/仙人掌）

ii.管冲突：冲突处理五策略（迁就/妥协/回避/合作/强制）

【演练挑战④】唇枪舌剑 — 财务部与销售部就报销纠纷展开谈判，实践冲突解决策略

四、协作四部曲之「同行」（做对） — 落实行动结果

1)首任负责 — 谁主抓谁负责

2)过程管控 — 异常监督控制

3)结果验收 — 有结果才闭环

【演练挑战⑤】前车之鉴 — 协作四步自检表自评

第三章：企业层面 — 如何跨越“组织壁垒”

【情景分析⑤】风云不测难怨天：总经理介入跨部门危机，推动文化机制双改革

【知识模型】三力一体协同文化

一、提升组织共赢力（高层）

1)纠偏 — 立规范

2)提效 — 做减法

3)引领 — 求标杆

【演练挑战⑥】囚徒困境 — 分组模拟部门利益博弈，通过多轮协作决策探索共赢路径

二、促进部门协同力（中层）

1)内部服务意识

2)打破部门边界

3)定期评估改善

三、激发个体结果力（基层）

1)任务承诺

2)过程监控

3)及时反馈

4)奖惩兑现

终章：完璧计划 — 学习成果验收

一、小组分享课题解决思路：合力共创呈现跨部门冲突解决方案

二、个人输出行动改善手册：制定个人3个月协作能力提升计划

三、积分统计评选出优胜者：根据课堂表现评选优胜团队颁奖励

注：课堂重点工具/方法应用场景

课堂工具 适用场景

平和沟通法 如何正确表达需求

三三沟通法 如何表达更有逻辑

换位引导四步法 如何有效说服对方

高情商四重境界 如何改善人际关系

冲突处理策略 如何巧妙处理冲突

会议成本削减法 如何提升会议效能

TCFA结果模型 如何拿到行动结果

朱磊 老师

企业管理实战专家

【专业背景】

18年世界500强管理运营经验

MBA/国家认证高级企业培训师

PTT(国际专业讲师)认证高级讲师

中央电化馆COSE演讲口才培训认证高级讲师

个人著作：《领导力影响力12法则》，销量20000+本

首届CSTD（中国人才发展社群）课程设计大赛广州赛区20强

曾任：凤凰光学股份(广东)有限公司丨副总经理

曾任：亚洲光学(世界500强合资企业)丨资深生产运营经理

【实战经验】

朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，能够把中国的管理智慧与台湾人的经营思想及日本式的管理精髓相融合，形成自己的一套管理理念，针对企业痛点/难点进行逐个击破，有效帮助企业提升核心竞争力。

● 5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。

● 12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过30000人次以上，课程满意度90%以上。

● 14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。

【主讲课程】

《破壁行动™️-组织高效沟通与协同》

《请给我结果-狼性团队四维执行力打造》

《从新出发-优秀管理者的角色认识和定位》

《MTP-中高层干部管理技能提升训练》

《从此语众不同-结构化思考与形象化表达》

《打造企业核心人才力-员工选用育留四步曲》

《五步成课-敏捷化课程开发实战培训》

【授课风格】

内容实战：结合18年企业实务经验，课程内容实战，有针对性，落地，追求务实，便于学员结合课程内容来实现创新……

课程生动有趣：致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂，激情，幽默风趣，注重互动性，有效结合学员课程需求内容，最大限度的将学员培训效果在企业，工作中落地生效……

风格独特：擅用引导式语言、情境化模拟，结合多样化授课风格，课后强化学员感悟……

【服务客户】

东莞飞宏电子、武汉生物制品研究所、深圳市金合联供应链公司、中国银行、浙江农商银行、中国农业银行、上海农上海、中国中铁集团四局、中海洋嘉明电力、中建八局、中国中铁十二局、中铁六建、深圳水务集团、南方电网、国网电力、唐山电邮技术学院、广州供电局、格力电器、华侨城集团、日立电梯、广菱汽车、悦来集团、咀香园健康食品、东鹏饮料、日威食品、

【客户评价】

参加过那么多课，但朱老师的课无论课堂氛围还是互动技巧、课程架构，是最棒的！

——蜂巢母婴  学员

我们公司有些职员原来心态及职业精神极其不好，听了朱老师的课后，转变极大，真的让人意外。

——中海洋嘉明电力   王总监

中层干部管理技能培训《MTP》课程，到非常实战、非常实用，我们的产品品质、效率都有15%以上的提升！关键是我们感受了到朱老师的用心和专业！

——中华老字号咀香园健康食品 苏副总经理

《狼性团队执行力》“星星之火，可以燎原！朱老师协助导入的执行力培训，非常贴合我公司的实际情况，公司执行文化焕然一新，工作计划达成迅速提升

——犀牛日用制品  廖总监

丰富的工作经历、加上经验的萃取、精彩的演绎，让全体员工受益匪浅，明年我们会继续请朱老师给我们授课“  2016年朱老师被乾润钢球聘请为企业管理顾问

——国家高新技术企业  乾润钢球 范军总经理

参加前害怕上台，参训后敢于上台。课程有方法，有步骤，有技巧，整个三天的课程生动有趣、引人入胜，对我们帮助非常大！真正解决了内训师敢讲、会讲、爱讲的难题！

——江苏徐宿宁高速路有限公司  钱总监

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上课时间

2026年04月18-19日 广州

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