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高能进阶:行政管理核心技能特训营

  培训讲师:祁娜

  时间地点:
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  培训费用:4200

  赠送积分:4200

    服务电话:010-82593357

高能进阶:行政管理核心技能特训营详细内容

高能进阶:行政管理核心技能特训营
【培训日期】2022年11月10-11日
【培训地点】广州
【培训对象】行政部管理者、高级秘书、行政秘书与助理等。

【课程背景】
行政管理体系推动和保证着企业的生产、资金、经营等业务的顺利、有效进行和互相之间的协调。行政管理部门是企业的重要管理部门,小到人事监管,大到企业制度设计,都需要行政部门的人员有非常好的专业知识背景。但很多行政管理者没有经过系统的培养与训练,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理得更有条理,不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。如何帮助行政管理者突破困境,是企业提高管理水平的一个切入点——
■如何运用专业办公技能,提升行政管理工作效率?
■如何提升沟通服务能力,做好资源统筹与人际互动?
■如何从琐碎事务中脱离出来,形成管理管控的格局?
■如何做好职业生涯发展与规划,向高级行政管理进阶?
为此,我们特邀您参加华为大学特聘讲师、实战行政管理专家 祁娜老师的《高能进阶:行政管理核心技能特训营》精彩课程。本课程对行政管理者的管理认知、专业技能、情商管理、个人规划等板块进行一一训战,帮助行政管理者形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,快速提升自身职业素养,更好地辅佐老板做好企业经营。

【课程收益】
企业收益:
1、提升企业行政管理水平,打通企业内循环,有效传达信息;
2、确保各项工作井井有条,为企业的经营管理提供有效的支持和保障;
3、打造积极的企业文化,改进和完善行政管理制度,提升行政服务满意度。
岗位收益:
1、认知自己在行政管理体系中的角色和岗位要求;
2、有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
3、提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
4、学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。
 
【课程特色】
01课堂采用实战案例解析、多媒体视听赏析、互动情景模拟等多种教学方式,不仅提升学员行政管理知识水平,更通过实战演练,帮助学员将知识点运用于工作中;
02课程提供多种提升自我训练的方法和工具,课后可以以此温故知新,持续发挥学习效果。

【课程大纲】
第一部分:行政管理者“角色认知与职业化”构建
一、行政管理者的角色认知 (案例解析)
1、职业行政管理者的角色定位
2、九段“行政达人”的成长与蜕变
3、行政管理者高效解决式SF+创新思维
4、行政管理体系的系统化构建
5、全球行政管理者必备“九条章程”
6、行政管理者的自我激励及自我约束
7、全员探讨行政工作的岗位要求与职业素质
二、行政管理需要综合型人才
1、思想品行与事业心
2、理论素养与文化知识
3、管理意识与专业技能
4、服务理念与人际沟通
三、行政管理者需要掌握的专业技能
1、组织协调与指挥能力
2、人际交往与沟通能力
3、执行与监管能力
4、发现问题与解决问题的能力
第二部分:行政管理者“自我与完美团队”管理
一、行政管理者的工作统筹
1、行政制度的完善
2、流程的效率--看得到的时间看板
3、标准化的效率--流程体系的标准化
4、企业内部制度包括哪些内容
二、行政管理者的目标达成
1、目标与计划管理
2、行政管理目标的特征
3、设定目标的步骤
4、目标实施与过程监督
三、行政管理者的自我管理
1、正确领会领导的决策意图
2、对部属工作能力的理性分析 

3、来自下属的阻力与解决方法
4、管理以终为始
四、行政管理者的团队管理 (PDP测试与解析)
1、团队成员管理与团队激励
2、授权管理方法与步骤
3、领导力提升来源于影响力
4、知人知己善用良才
第三部分:行政管理者“高情商沟通与服务满意度”实现
一、行政管理者构建良好经营环境
1、环境资源利用
2、换位思考与协调合作
3、原则性与灵活性运用
4、营造和谐的工作氛围
二、行政管理者打通企业内循环
1、如何有效的“上传下达”
2、尴尬境况的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、焦点解决式沟通技巧
三、行政管理者化解冲突与危机应对
1、突发事件的判定和处理
2、提升危机管理能力
3、防止影响企业的事件发生
4、应急预案的制定
第四部分:行政管理者“专业技能大比拼”(工作实训)
一、企业品牌形象呈现
1、企业品牌形象面貌
2、企业员工品牌形象礼仪
二、高效会议的组织与管理
1、会议的功能与种类
2、会议与会务管理手册
3、会议的频率安排
三、公务接待的标准与流程
公文接待的规格标准、操作流程、案例解析
四、公文写作的思维与技巧
1、公文的写作思路、文种解析
2、公文写作技巧提升
第五部分:行政管理者“高情商服务与满意度提升”
一、情商的自我成长过程
1、构建“自我意识--中立模式”
2、将无意识转换成有意识
3、置身事中与置身事外的情绪曲线
二、自我察觉—搭建理性与感性的互动桥梁
1、解读自己的情绪
2、意识到自己情绪的变化
3、体会到情绪的影响
三、情压调节—让情绪为我所用
1、情绪自制力
2、能够克制冲动及矛盾的情绪
3、合理情绪疗法
4、注意力转移法
5、放松调整法
四、社交察觉—你的雷达
1、同理心、感受到其它人的情绪
2、了解别人的观点、积极关心他人
五、训练团队协作与创新
1、不否定带来更多思想的碰撞——学员互动
2、他人的想法为基础不断提高——创新阶梯
3、多些鼓励就多些奇迹——赞美力量
4、影响力公式:I=∑(K,P,T)
第六部分:行政管理者“资源统筹与人际互动”技巧
一、组织内外部信息来源与信息圈搭建 
1、组织内外部的信息资料来源
2、信息资料的处理
3、信息时代对资深秘书的要求
二、组织内外人际关系圈养成
1、上级领导、平级部门关系圈的搭建与维系
2、辅助人员关系圈的搭建
3、与新闻媒介之间的关系
4、与政府和社区公众之间的关系
5、国际行业组织与协会的关系
三、资源关系的管理与维护
1、遵循中央八项规定六条禁令
2、真心的礼物无需奢侈
3、平日的问候与祝福
4、笑迎八方客
5、创建共享的资源
第七部分:行政部成员“职业生涯发展与规划”
一、如何面对新的责任和挑战
二、高级行政管理职场规划“困境”解析
1、琐碎无价值的重复工作
2、职场转型前的准备工作
3、缺少明朗前途的中国行政职业
三、高级行政管理多元角色的平衡艺术
1、职业生涯的选择与规划
2、资深高级行政管理发展的路径
3、高级行政管理职业生涯发展策略

【讲师介绍】
    祁娜老师
拥有10余年500强企业高管经验,是美国通用咨询有限公司高级培训师。以特聘讲师的身份服务于华为企业大学、施耐德电气大学、中国移动学院、国药大学、西门子商学院、绿城管理学堂、新希望六和商学院、吉利企业大学、中国电信学院、中国联通学院、LG商学院等多家知名企业。
国际SF心理教练、国家注册心理咨询师、中国“行政管理课程卓越培训师”、中国“行政关系管理卓越讲师”。
公文写作技巧、行政人员职业化提升、商务礼仪遇到心理学等。
箭牌、现代汽车、中信银行、三星电子、统一电池、通用半导体、顶新集团、正大集团、丰田汽车金融、中奇制药、万通地产、西迪斯电子、东风汽车集团……

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