一次性把事情做对的大质量管理
一次性把事情做对的大质量管理详细内容
一次性把事情做对的大质量管理(北京,6月26日)
【培训日期】2021年6月26日
【培训地点】北京
【培训对象】公司级产品负责人(总裁、总经理)、产品线负责人(事业部、产品线总经理)、COO、产品质量与运营负责人、产品质量负责人、客户满意负责人、质量管理体系负责人等
【课程背景】
标杆企业的质量目标
质量优先,以质取胜,让企业成为行业高质量代名词;也以此获得了真正的“世界级产品竞争力”,让企业率先摆脱了所谓中国制造低质低价的价值阴影。
标杆企业的质量方针
1. 时刻铭记质量是生存的基石,是客户选择HW的理由
2. 我们把客户要求与期望准确传递到整个价值链,共同构建质量
3. 我们尊重规则流程,一次把事情做对;我们发挥全球员工潜能,持续改进
4. 我们与客户一起平衡机会与风险,快速响应客户需求,实现可持续发展
5. HW承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案,持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值
标杆企业的大质量
以产品、工程为中心的质量管理,扩展到涵盖公司各个方面。具体体现为双驱动:
客户驱动的“从客户需求到客户满意”包括从机会到商业变现
战略驱动的“从战略到执行”
质量方法引入不少,但产品质量问题还是很多
企业在未构建“大质量”体系前所面临的业务痛点
公司内引入了不少质量理念和方法,但产品质量问题依然比较突出。这些理念和方法都是好的,但需要企业进行整合以适配业务情况,具体要怎么做?
质量相关部门不少,但出问题后还是经常找不到责任
虽然在公司内部设立了不少质量相关部门,但质量组织是随业务组织散落在公司各部门中的,没有端到端对质量负责的组织和职责。怎么办?
有流程不执行,导致产品经常带“病”上市
新产品开发过程把关不严,最后迫于进度压力,经常明明知道有问题也得发布,上市后质量问题很多,然后内部就开始到处救火,如此反复,恶性循环。怎么办?
【课程收益】
01深刻理解现代企业质量管理的商业价值——客户忠诚和品牌溢价
02了解标杆企业质量管理的范畴、组织及职责,了解其背后的深意
03通过案例了解如何发挥质量领导力,如何抓质量管理是最有效的
04通过概念、理论以及标杆企业优秀实践的分享,让大家有的放矢
【课程大纲】
大质量体系与客户满意度管理
一、高管在质量管理中的误区
1、知行不合一:质量方针都在墙上,也仅在墙上;
2、职责错位:质量是质量部的事;
3、范畴过小:质量就是管好工厂,管好制造质量;
二、高效的质量管理能给企业带来什么价值?
1、客户忠诚和品牌溢价:品牌的核心是诚信,基础是产品和服务符合预期,品牌溢价是客户对企业的信任买单
2、降低经营风险:高效的质量管理体系可以避免质量黑天鹅事件的发生,保障公司可持续发展
3、降低企业成本:质量管理是一次性把事情做对,避免项目废弃、返工、重工,避免客户不满意等就是降低成本
研讨1:如何做好TR报告,应该有哪些内容?谁对TR负责?
三、质量管理的范畴、组织及职责
1、质量管理范畴:构建让客户信赖的质量管理体系
构建杜绝安全事件风险的安全管理体系
构建降低产品/服务失效几率的持续改进管理体系
构建提升客户信赖感知程度的用户体验管理体系
2、质量组织及职责:为合同质量、产品质量和服务质量负责,为质量管理体系的高效负责
3、质量角色之间的配合:项目类质量管理、日常运营类质量管理、质量体系管理
研讨2:需要构建什么样的产品质量管理体系?
大质量管理改进与变革
四、作为公司高管,抓质量管理的正确姿势
1、确定质量方针和战略:统一质量价值观,严格执行;
2、明确质量责任:
3、形成质量文化:制度决定行动,行动养成习惯,习惯形成文化
质量考核制度:业务主管对质量结果负责,落实到利益
质量奖惩制度:把做的好的和做的差的,都放在太阳下,树立典型
落实管理职责:每一个决策,都是对质量重视的践行
研讨3:下一步的主要困难是什么?如何应对?
【讲师介绍】
董老师,华为公司原核心网产品线研发质量部长
某开发部部长
曼顿咨询研发管理项目资深专家
职业经历
某产品线开发部长,负责电信级产品研发全流程管理,含设计,开发,测试;
某产品线研发质量管理、流程建设及研发质量工程能力建设;
某产品线首席研发质量专家,负责研发质量体系建设、管理和优化,主导产品线质量SP/BP以及产品线年度质量重点工作管理;
10年+大质量管理体系经验。
擅长领域
IPD研发质量管理体系建设、管理、优化;大规模软件研发质量管理;
海量上市产品,以产品研发为中心,端到端质量管理体系;研发质量组织建设、管理及高效运作;
【费用及报名】
1、费用:培训费3980元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
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