《危机管理与公关技巧》
《危机管理与公关技巧》详细内容
《危机管理与公关技巧》
(1天)
(2025年4月5日,2280元/人)
课程目标:
掌握危机的内涵与外延;
掌握危机意识的建立;
掌握危机的可能来源;
掌握管理中潜藏的危机;
掌握营销中坑呢的危机;
掌握生产中存在的危机;
掌握品质方面的危机;
掌握与媒体应对的策略;
预应—— 反应
一、危机意识
1.比危机先行一步
2.企业的十三种“死法”
——天津大海食品有限公司
3.自我检查: 危机端倪??
4.李嘉诚谈自己的发展
5.企业三“命”说
6.四个重要的问题
7.未来企业经营成功四张王牌
8.危机的两大定律
——只要问题存在,危机一定存在;
——只要人犯错,危机一定存在;
9.危机的放大性
——公众与媒体强烈关注
——有罪推定
——处理不好的强大危害性
二、经营管理中潜藏之危机
1.营销危机
——手法一贯呆板
2.领导不信任危机
——领导如果错了怎么办?
3.薪酬不合理带来的危机
——员工心里不爽
4.沟通危机
——不沟不通、沟而不通、上下不通、横向不通
5.凝聚力危机
——员工之间是一盘散沙,无合力
三、生产危机
1.机器设备维修不当引发危机
——员工的生命重要还是生产重要
2.产品线危机
——协调配合带来的危机
3.机器设备操作不当引发危机
——操作流程因熟悉而忽视
4.5S管理带来的危机
——没有严格5S而引发的偶然危机
5.员工粗心而引发的品质危机
——责任心影响品质
四、品质管理带来的危机
1.品质不佳带来的品牌危机
——海尔砸冰箱到底是真还是假?
2.品质99%=0到底有没有危机?
——1%针对谁?
3.日本品质“戴明奖”
---日本产品品质问题频频曝光讽刺了谁?
4.品质不佳带来的传播危机
——伤害了谁?影响了谁?
5.品质不佳带来的客户危机
——客户说了到底算不算?
五、危机应对
1.危机应对是“亡羊补牢”吗?
2.危机应对的基本流程
3.危机应对的五大忌讳
——案例分析
4.媒体的特征与应对
5.搞好与媒体之间的关系
6.媒体的媒介——利用与合作
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