为提高产品和服务质量、提升企业核心竞争力、打造百年品牌，清华大学深圳研究生院联手国际人力资源开发协会（IAHRD）紧紧把握市场需求、积极拓展办学范围、锐意创新培训项目，组织多名专家教授精心设计了填补清华项目空白、开创质量培训蓝海的“清华大学质量管理系列课程高级研修班”。 清华大学质量管理系列课程高级研修班秉承清华“自强不息，厚德载物”的教育理念，遵循“研发最多质量课程、整合最佳师资阵容、提供最优培训服务”的发展路径，坚持以学员为中心、以创新为源泉、以品质为基石，倾力打造中国质量培训第一品牌！ 课程目标: 1.把握正在影响企业质量管理实践的多个著名质量理论和模型； 2.熟悉供应商质量管理、服务质量管理、项目质量管理、供应商质量管理的主要理念； 3.精通质量管理、质量领导过程和技巧； 4.熟练掌握企业导入、推行六西格玛的策略、步骤、要点和注意事项； 5.明晰国内外质量领域的最新动态。 6.提升质量工作的领导力； 7.研习卓越绩效模式，增强质量竞争力； 8.能够灵活运用各种统计模型和方法解决质量问题； 9.了解最近国际流行的QFD和FMEA； 10.掌握质量检验和可靠性分析技术。 学员收益: 1.领略清华教育真谛、体验清华学子情怀、分享清华校友荣耀、创造清华实践佳绩。 2.系统学习质量管理精华课程，优化知识结构、分享实践经验，以提高质量管理决策能力。 3.与各行各地的质量精英一起搭建高层的商务平台，低成本掌控事业所需的珍贵专家、客户和同学资源。 4.入围清华大学深圳研究生院校友会，参加各种交流、联谊活动； 5.免费或优惠参加清华举办的其他培训、论坛或各种专题讲座。 教学方式: 1.精彩讲授：教授专家用生动活泼、言简意赅、风趣幽默等方式阐述质量管理的原理、指点质量管理的方法、展望质量管理的趋势、分享质量研究的成果，令学员茅塞顿开、心领神会； 2.案例教学：本研修班的案例分析既有经典案例也有“鲜活”案例，为学员提供了身临其境的的深刻体验，从而大幅度提高学员识别质量问题、解决质量问题的能力。 3.团队学习：不同行业、地区、背景的质量高管组成多个学习小组，互动交流、畅所欲言，面对面争论、辩论，切磋管理经验、激发创新思维。 4.情景模拟：多门课程、多次模拟质量管理常遇难题，师生共同分析解决。 增值服务: 1.国际考察：组织学员到欧美或日本实地考察学习。时间另定，费用自理； 2.咨询诊断：专家以最优惠价格为学员所在企业进行质量咨询、策划； 3.公司内训：选派最佳师资深入客户，为没有机会到清华学习的其他经理和员工进行质量培训，费用从优； 4.后续学习：学员参加清华其他质量培训项目，学费8折； 5.学习资料：学员免费获得清华编印的《质量评论》等内部资料。 6.学员联谊：免费加入清华校友网络，共捕商机、携手增长！

质量管理原理
◇质量的界定与属性
◇质量三环
◇戴明、朱兰和克劳士比
◇质量战略规划
◇质量领导
◇质量小组（QC）
◇质量方针目标管理
◇质量体系认证
◇质量成本的分析、控制与优化
◇质量与价格、生产率、利润、竞争力

六西格玛
◇质量改进与六西格玛
◇黑带、绿带
◇DMAIC流程
◇六西格玛项目选择
◇六西格玛设计
◇六西格玛实施思路与推行计划
◇精益六西格玛
◇服务业六西格玛

质量工具
◇流程图、检查表
◇直方图、散点图
◇因果图
◇排列图
◇亲和图、关联图
◇树形图、优先判断矩阵
◇矩阵图、网络图
◇过程决策程序图

统计过程控制（SPC）
◇质量控制的统计基础
◇质量数据的采集与统计推断
◇计量控制图、计数控制图
◇中位数控制图、不合格品控制图
◇试验设计
◇过程能力指数与分析
◇相关与回归分析
◇统计过程诊断（SPD）

产品设计质量
◇质量功能展开（QFD）原理
◇QFD的方法和过程
◇QFD支持软件◇质量屋技术（HOQ）
◇计算机辅助设计（CAD）
◇DFM（面向可制造的设计）
◇田口方法
◇稳健设计

可靠性分析与防差错技术
◇可靠性基础
◇可靠性设计与试验
◇可靠性分析与管理
◇系统可靠性模型
◇传统检验法与防差错（PokaYoke）的区别
◇PokaYoke的步骤
◇PokaYoke的工具
◇PokaYoke的补充手段

项目质量管理
◇项目管理知识体系（PMBOK）
◇项目可行性研究
◇项目经理的选拔与激励
◇项目进度计划PERT图
◇资源甘特表
◇项目融资模式
◇项目招投标质量管理
◇项目预算与风险管理

质量检验
◇质量检验的原理与类型
◇检验流程图
◇检验手册和检验指导书
◇质量特性分析和不合格品分级
◇不合格品管理制度
◇计数抽样检验
◇计量抽样检验
◇OC曲线

故障模式及影响分析（FMEA）
◇FMEA的分析程序
◇FMEA的适用范围
◇FMEA的常用工具
◇设计与过程FMEA
◇服务与设备FMEA
◇故障分析树
◇危害性分析(FMECA)
◇风险优先数法(RPN)

供应商质量管理
◇顾客链与供应链
◇供应商关系管理
◇供应商的选择与绩效评估
◇供应商合同管理
◇采购战略
◇采购成本控制
◇采购质量检验
◇QS9000和TS16949

服务质量与客户满意
◇服务质量环
◇SERVQUAL
◇服务管理统一理论
◇服务质量差距分析
◇服务质量形成模式
◇客户满意战略
◇CIS指数
◇CIS测评

全面质量管理
◇TQM八大原则
◇TQM的特点和关键
◇TQM的目标、任务过程和内容
◇TQM的基础工作
◇设计研发过程的质量管理
◇生产制造过程的质量管理
◇采购供应过程的质量管理
◇市场营销过程的质量管理

质量领导与团队
◇领导力模型
◇领导的权力与授权
◇领导方式
◇团队的角色与发展
◇团队的类型
◇团队冲突解决
◇质量小组（QC）的建立
◇质量小组（QC）的运行与奖励

质量管理体系
◇ISO9000与ISO14000
◇其他质量体系
◇质量体系的内涵与任务
◇质量体系的组成要素与结构
◇质量体系的文件制作
◇质量体系的建立与实施
◇质量体系审核
◇质量体系认证

现代企业管理
◇管理者的角色
◇战略管理
◇组织结构
◇人力资源管理
◇团队管理
◇沟通与激励
◇领导与控制
◇变革管理
◇企业文化
◇国际管理

生产与运营管理
◇运营战略与竞争力
◇产品开发与工艺选择
◇生产系统的布局
◇生产过程的组织
◇劳动组织设计
◇生产能力计划
◇库存控制
◇成本控制
◇MRP、MRPII与ERP
◇精益生产方式
◇大规模定制
◇供应链管理

质量统计软件
◇MINITAB介绍
◇基本统计模块
◇质量工具模块
◇控制图模块
◇方差分析
◇列联表独立性检验

专题讲座
◇质量竞争力
◇卓越绩效模式
◇零缺陷管理
◇日本企业的质量文化
◇质量管理体系
◇服务质量与客户满意
◇供应商质量管理
◇试验设计名企参观
组织去跨国公司、国内知名企业参观考察，进行现场案例分析与交流互动。

卓越质量管理精品课程班
北京班开课时间→2007.8.18～8.22
深圳班开课时间→2007.8.18～8.22
学制一年（共24天），分五个阶段，每次五天课程19800元/人
备注：系列课程中还包括：质量工程师班、质量总裁班，人数达到50人可以单独开班。
备注：
1、学费中含教材讲义、学籍管理费、证书、报告、论坛等费用。
2、食宿由学校协助安排，费用自理。

教务信息：
1、课程安排：学制一年（共24天），分四个阶段，每次六天课程
2、授课地点：
a)北京班：清华大学校本部；
b)深圳班：清华大学深圳研究生院（深圳市南山区西丽镇深圳大学城清华校区）。
3、上课时间：2007年8月18日
4、学习费用：人民币19800元/人（含培训费、讲义费、拓展费、资料费）。食宿由学校统一安排，费用自理。
5、学习方式:经典课程讲授+营销案例深析+营销实战模拟+名家讲座+名企参观+清华大学总裁俱乐部定期活动
6、招生对象:
a)质检政府机关高管人员；
b)质量工程师、质检部经理、技术部经理、质量检验师以及其他质量专业技术人员等；
7、企业的董事长、总裁、副总裁、总经理、主管质量或生产的副总、质量总监、质量经理、质监部经理、生产部经理等。
8、证书授予：
a)学习期满考核合格后获“清华大学×××高级研修班”结业证书；
b)通过美国质量协会“注册类”职业资格考试后，获得注册类相关资格证书。

师资介绍(部分)
刘源张:中国工程院院士，中国质量之父；
吴甦:清华大学工业工程系教授、博导；
谢滨:清华大学经济管理学院博士、副教授；
何晓群:中国人民大学统计系教授、博导，中国六西格玛之父；
何桢:天津大学管理学院副院长、教授、博导；
熊伟:浙江大学管理学院教授、博导，中国QFD之父；
范秀成:南开大学国际商学院教授、博导；
杨振宇:中国质量协会质量技术专家，六西格玛黑带；
栾大龙:西北工业大学博士，中国质量协会学术委员；
李为柱:著名质量管理专家，国家有突出贡献专家；
张守真:全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员，国家注册质量工程师培训教师；
邓绩:上海朱兰质量研究院副院长；
姜宏锋:跨国公司品质主管，国内实战派质量管理专家讲师；
成晔:清华大学工业工程系博士、副教授；
杨钢:北京大学光华管理学院客座教授、中国零缺陷管理之父；
唐晓芬:上海质量管理科学研究院院长；
马林:中国质量协会副会长、秘书长；
张莉:知名管理体系认证专家，北京三星九千认证中心主任；
徐国平:质量管理实战专家，国际注册高级审核员；
孙静清:华大学经济管理学院博士、副教授；
韩经伦:南开大学商学院教授、博导；
龚益鸣:复旦大学管理学院博士、副教授；
刘丽文:清华大学经济管理学院教授、博导；

报名程序：
1、咨询：电话咨询并索取《清华大学报名申请表》
2、填表：学员详细填写《报名申请表》并传真至招生办公室,010-62864303。
3、审核：学校收到报名后对学员进行审核，审核通过后,向学员发出录取通知书。
4、汇款：学员收到《录取通知书》后从银行把学费汇至清华大学账上，并把汇款底单传真至招生办.
5、通知：清华大学收到汇款底单后统一发出《报到通知书》，通知学员报到上课事宜.
6、清华大学汇款信息:
　　户名：清华大学
　　开户行：工行北京分行海淀西区支行
　　帐　　号：0200004509089131550
　　用　　途：“清华大学质量管理系列课程高级研修班”学费。
　　特别说明：汇款后请将汇款凭证复印件传至招生办公室010-62864303朱老师收,学校确认收到款项后在开课前统一开据清华大学发票。
7、报到：学员应按《报到通知书》时间准时报到，学员报到时应持本人身份证原件、学历学位证书复印件，个人、单位简介各1份，近期免冠彩色照片六张（一、二寸各三张等）。
8、正式入学。

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