没有任何借口—优秀员工的职业化素养提升
没有任何借口—优秀员工的职业化素养提升详细内容
没有任何借口——优秀员工的职业化素养提升
中小企业在开周部门例会时，常有这样的现象：销售部责怪生产厂定单处理太慢，责怪售后服务部未能替客户着想，责怪财务部处理客户款项不准确等等，其他部门又责怪销售部定单变动、计划不准、太迁就客户、未考虑公司利益等等，其他部门间的互相指责……冲突往往停留于职责，而不是寻找更好的解决方案，耗费了大量的时间和精力，冲突的长期发展与升级，会加剧企业内的非良性政治斗争，猜疑压制了建设性的意见或建议。企业各个部门间如何进行高效沟通与协作，如何管理各部门间的冲突，是当今每个企业必须解决的难题。
课程系统地阐述了跨部门沟通的技巧、形式与渠道、化解各部门之间的冲突，让各部门的管理者能够认清其部门的“真正商业价值”，掌握有效的团队协作方法以及能够让其他部门的同事顺利接受自己的建议和想法，从而帮助企业建立一支一体化、高效率的团队！
【课程大纲】
第一部分：团队角色管理
目标：
学会诊断团队成员的角色类型
如何组建互补型的团队
领导者如何管理不同特征的团队成员
1. 九种团队角色的五个方面分析：角色描述、典型特征、作用、优点、缺点
2. 团队中的角色配合与角色管理
第二部分：协作异议管理
目标：
学会如何有效的表达
掌握积极聆听的技巧
运用反馈技术来提升绩效
如何化解异议
1. 积极聆听：
向别人倾诉是人的重要精神需求，倾听别人是领导者的必备素质
作用：有效沟通的基础、获得更多信息、准确理解对方的意图
原则：目光接触、不打断对方、不急于下结论、集中注意力、积极的反馈
技巧：问开放式问题、重复对方的话、说出我的理解、沉默是金
2. 有效地说的原则：对事不对人、坦诚自己的真实感受、多提建议少提主张、发挥语言的魅力、让对方理解自己的意思
3. Bra-a表达技巧：利益-理由-行动-询问
4. 讨论：成绩和错误同时存在
5. 识别和挖掘异议：异议意味着合作的开始
找出异议的原因
建设性反对
一次只说一个原因
识别并满足对方的利益
6. 团队沟通誓言：
在我们的团队中，无论我是否赞同你的观点，我都将尊重你，给予你充分表达的权利，并且用同理心去理解它，同时我也将明确有效地表达自己的观点，以便让你理解，从而达成我们的共识和行
【讲师介绍】丁品洋 原美国Digital5亚太区人力资源总监
中国服务标准化评价中心副总裁，华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师。历任多家港资上Z^集团人力资源总监、策划总监及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。
丁品洋老师培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际、能使得课程气氛活跃的操作演练。
【适合对象】总经理、副总经理、部门经理、部门主管、班组长等企业各级管理人员
【时间地点】2011年7月24日上午9：00至下午17：00 佛山市南海区桂城南一路桂江二中会议厅
【报名方式】敬请回传至010－62863354 62864303 董老师 课程费用：1200/人
推荐课程
从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力 2024-12-23
从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力 （Giles朱）【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员【培训课时】12小时【学习费用】单独报名3980元/人，优惠活动6600元2人，不再折扣。（含教材、茶点、证书，含午餐）■课程...
讲师：Giles朱详情
中层管理者职业技能提升训练 2024-12-23
中层管理者职业技能提升训练（2天）【时间/地点】 2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月25日 - 2024年03月26日 北京 2024年04月25日 - 2024年04月26日 北京 2024年05月27日 - 2024年05月28日 北京2024年06月24日 ...
讲师：张老师 Robert详情
仓储管理实务 2024-12-23
仓储管理实务（2天）【时间/地点】2024年01月20日 - 2024年01月21日 北京2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月16日 - 2024年03月17日 北京 2024年03月18日 - 2024年...
讲师：乔先生（Ivan）王老师 Rice详情
工业品营销实务 2024-12-23
工业品营销实务（2天）【时间/地点】1月2月3月4月5月6月12-13上海27-28上海30-31上海27-28上海29-30上海29-30上海7月8月9月10月11月12月29-30上海29-30上海26-27上海28-29上海28-29上海23-24上海【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】当今中国工业品市场，产品同质化、关系隐...
讲师：张老师Richard 王老师 Rice详情
公共关系与危机管理 2024-12-23
公共关系与危机管理（2天）【时间/地点】2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海2024年01月29日 - 2024年01月30日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京 2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京 2024年03月29日 - 20...
讲师：张老师 Robert 张老师Richard详情
薪酬福利体系构建技巧 2024-12-23
薪酬福利体系构建技巧（2天）【时间/地点】 2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月25日 - 2024年03月26日 北京 2024年04月25日 - 2024年04月26日 北京 2024年05月27日 - 2024年05月28日 北京 2024年06月24日 - 2...
讲师：张老师 Robert详情
研发项目管理——实战技能、方法、工具和模板 2024-12-23
研发咨询培训课程: RDM008研发项目管理——实战技能、方法、工具和模板【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等【学习费用】单独报名3980元/人，优惠活动6600元2人，不再折扣。（含教材、茶点、证书，含午餐）课程背景组织变革中经常听到“班长的战争”...
讲师：董奎详情
人才管理与继任者计划 2024-12-23
人才管理与继任者计划（2天）【时间/地点】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 - 2024...
讲师：张老师 Robert详情
非人力资源经理的人力资源管理 2024-12-23
非人力资源经理的人力资源管理（2天）【时间/地点】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京 2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 -...
讲师：张老师 Robert详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
