物流管理课程体系
物流公司卓有成效的营销开发与客户关系管理 课时：12H
【课程特点】讲解+实训+课后咨询指导【课程对象】专线物流公司总经理、业务经理、业务员【课程大纲】第一课：打造一支素质高能力强的业务团队1. 优秀物流业务人员必须具备的基本素质与能力2. 物流业务人员必须具备的系统知识结构（1） 了解行业（2） 熟悉企业（3） 理解岗位（4） 了解市场（5） 把握客户3. 建立物流公司营销、服务与客户关系管理的一体化管理机制4...
讲师：王洪杰咨询电话：010-82593357下载需求表
六堂课，让你成为物流客服高手 课时：12H
【课程特点】讲解+实训+课后咨询指导【课程对象】专线物流公司客服经理、业务人员、办公文员【课时安排】本课程12课时（两天）【课程大纲】第一课“优秀”物流客服人员必须具备的基本素质和业务知识1. 技能素质要求2. 心理素质要求3. 综合素质要求4. 物流客服人员心中要有“两幅地图”5. 常见的货物分类与重点关注的装卸特性6. 中小物流公司基本业务流程与关键控制...
