职业素养课程体系
《职业精神与职业素养》 课时：6H
职业精神与职业素养【课程背景】随着国内企业同质化的加剧、市场化竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业分工将会更加专业化、细致化、精确化。相应的，对于企业员工的职业素养要求也将更加严苛，唯有具备卓越的职业精神和优秀职业素养的员工才能胜任企业高期望值的岗位，才能成为企业高素质的人才。课程从职业精神和职业素养的概念入手，将职业精神的三大基石---责任、敬...
讲师：朱珠咨询电话：010-82593357下载需求表
班组长职业素养提升第一部分：班组长角色认知1认识班组2班组长的地位和使命寓言故事：一支新铅笔3班组长的重要作用视频：谁是好班长？4班组长的管理水平现状分析案例：不爱说话的刘力5班组长的权力和职责案例：任劳任怨的张姐6班组长胜任力认知视频：足球世界杯片段，这才是好队长！时间：1个半小时目的：通过有趣的方式让学员对班组长究竟是一个什么样的“官”有个清晰的认知。第...
讲师：刘寿红咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：班组长角色认知1认识班组2班组长的地位和使命寓言故事：一支新铅笔3班组长的重要作用视频：谁是好班长？4班组长的管理水平现状分析案例：不爱说话的刘力5班组长的权力和职责案例：任劳任怨的张姐6班组长胜任力认知视频：足球世界杯片段，这才是好队长！时间：1个半小时目的：有趣的方式让学员对班组长究竟是一个什么样的“官”有个清晰的认知。第二部分班组长沟通能力1、沟...
讲师：刘寿红咨询电话：010-82593357下载需求表
员工职业素养提升之 《电网问题沟通与投诉处理》 课时：6H
培训对象:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。培训方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论...
讲师：戴萍咨询电话：010-82593357下载需求表
员工职业素养提升之 《电力企业员工服务技能提升》 课时：6H
培训背景:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。培训方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论...
讲师：戴萍咨询电话：010-82593357下载需求表
员工职业素养提升之 《供电优质服务培训》 课时：12H
【课程背景】电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤，客户期望值越来越高，客户对供电企业的优质服务要求也随之提高。如何快速提升员工的服务水平，从而提高客户满意度，成了供电企业的重要目标。伴随国民素质全面提升，客户维权意识也日益强化，如何提升服务意识的同时加强应对投诉的能力，如何巧妙地化解客户投诉，让客户“转怒为喜”是优质服务培训必须要达成的目的。如...
讲师：戴萍咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养之 《高效能人士的七个习惯》 课时：6H
【课程背景】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程 。【课程收益】对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸。在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡。能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心、帮助，...
讲师：戴萍咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养之《门店销售服务礼仪》 课时：12H
【课程背景】服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。【课程收益】了解并懂得服务意识及礼仪的基本常识通过塑造员工的...
讲师：戴萍咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养提升之《新员工服务意识及礼仪培训》 课时：6H
【课程背景】新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是组织群体互动行为的开始。【课程收益】通过培...
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职业素养提升之《内部培训师培训》 课时：12H
【课程背景】现代企业的战略实现很大程度取决于企业的人力资源的竞争力，而要打造具有竞争力的人力资源，一是招聘，二是培养。从成本和企业文化角度而言，企业都更倾向于对人力资源的培养。因此，拥有一个高素质的企业内部培训师团队，无疑会为企业在人力资源的培养上赢得更高的胜酬。本课程从企业内部讲师培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，内容由浅入深，呈现阶梯式讲授与演进，满...
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员工职业素养提升之 《电力企业员工服务技能提升》 课时：6H
培训背景:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。培训方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论...
讲师：戴萍咨询电话：010-82593357下载需求表
员工职业素养提升之 《供电优质服务培训》 课时：12H
【课程背景】电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤，客户期望值越来越高，客户对供电企业的优质服务要求也随之提高。如何快速提升员工的服务水平，从而提高客户满意度，成了供电企业的重要目标。伴随国民素质全面提升，客户维权意识也日益强化，如何提升服务意识的同时加强应对投诉的能力，如何巧妙地化解客户投诉，让客户“转怒为喜”是优质服务培训必须要达成的目的。如...
讲师：戴萍咨询电话：010-82593357下载需求表
员工职业素养提升之 《电网问题沟通与投诉处理》 课时：6H
培训对象:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。培训方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论...
讲师：戴萍咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养之 《高效能人士的七个习惯》 课时：6H
【课程背景】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程 。【课程收益】对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸。在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡。能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心、帮助，...
讲师：戴萍咨询电话：010-82593357下载需求表
职业素养之《门店销售服务礼仪》 课时：12H
【课程背景】服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。【课程收益】了解并懂得服务意识及礼仪的基本常识通过塑造员工的...
