如何成为优秀的4S店经理课程_马诚骏_企业内训课程

如何成为优秀的4S店经理课程

培训讲师：马诚骏

讲师背景：
马诚骏简介清华管理学硕士中小型企业实战讲师华北电网特聘讲师香港光华管理学院特聘讲师美国领导力研究中心认证讲师团队建设与团队机制设计专家联合利华集团经营管理顾问华师盟核心讲师马诚骏老师认为二十一世纪是极速发展的时代、是信息的时代、是管理的时代详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

如何成为优秀的4S店经理课程详细内容

如何成为优秀的4S店经理课程

一、分汽车行业发展和4S店发展前景分析

(一) 汽车服务市场的前景分析

1. 汽车保有量增加趋势图分析

2. 汽车服务市场的发展空间分析

3. 汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布

4. 竞争实力强的企业有几个核心点

(二) 汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位

1. 4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显

2. 如何挖掘各个店的差异化竞争策略

3. 4S店与一二类修理企业的优缺点对比

4. 准确的市场定位对企业后期发展的影响

二、汽车4S店主要部门的管理细节和流程

(一) 汽车服务企业的前台流程管理

1. 前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升

2. 前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务对接、任务派遣、信息反馈、竣工交接、客户回访）

3. 标准化流程的范本演示和案例分析

4. 前台人员的绩效考核方法，激发工作热情

(二) 汽车销售人员的技巧提升

1. 合格销售人员的软硬实力的提升

2. 销售环节的八大基本流程（集客、展厅接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、合同洽谈、新车交付、回访维护）

3. 提升销售人员的技巧方法

4. 如何缓解销售人员的压力和心态调整

(三) 汽车保险部门的能力提升

1. 了解保险公司的政策和条款

2. 做好事故车辆的接待和理赔工作

3. 增加新车保险和老顾客的投险的方法和技巧使用

4. 保险业务员的流程和考核制度

(四) 维修部门的能力提升

1. 维修人员的基本操作流程

2. 机修与钣喷组的合理搭配

3. 维修部门的人员绩效考核标准

4. 设备维护的相关细节和规范标准

(五) 综合服务部门的职责流程

1. 如何建立人才储备机制，怎样挖掘有效的途径

2. 做好后勤保障工作，管理员工的日常生活

3. 行政专员做好有效的沟通和协调工作

4. 综合部门的标准化流程和制度分析

三、准确的市场定位和营销策略分析

企业地处经济区、政策支持、交通便利、但发展缓慢，企业无竞争力、利润微薄，坐失天时地利。

如何做好店面的营销宣传工作，提升竞争力。

1、如何和对等的词语画=号

2、做好企业的、-、x、法则

3、如何设计企业服务和价格的标语

4、如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖

5、开发区域客户的几种有效手段

6、如何给消费者留下汽车品牌的优势感觉。

7、对周边地区的4S店的了解，对竞争对手做好有效的差异化

企业高管人才、技能人才聚集、但人员流动频繁、无法量才用之，发挥个人特长，创造财富

攻必克、战必胜的营销团队打造:

1. 营销团队建设的几个关键指标？

1) 人员的综合素养匹配

2) 合理的薪酬和激励制度

3) 团队领导的性格和思维导向

2. “狼”性营销团队的基因是什么？

1) 团队游戏分析

2) 营销人员的几种性格培养？

3) 勇敢、速度、激情、完美的基因培养？

3. 优秀的营销团队的几个特点分析

1) 如何打造团队人员的自主性，做到自动自发。

2) 如何打造团队的合作性，相互协调和沟通

3) 如何打造团队人员的思考性，优化和改善方案的执行

4. 营销团队的弊端管理

1) 什么团队的共振现象、怎样的规避人员的共振、几种常见的共振现象分析。

2) 妥协现象、规避个人妥协所采用的方法、面对员工的妥协我们应如何激励

3) 什么是团队的冲突现象、团队人员观念的冲突会影响团队建设也会左右团队的中心思想和主张、处理冲突的几种方法。

马诚骏老师的其它课程

总经理如何管控市场业务 10.23

总经理如何监管控市场业务课程对象：总经理、市场经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：区域市场分析法与消费者分析法（案例分析）1、总经理应该如何制定市场分析法SWOT分析法、PEST分析法竞争对手分析内容有效媒体传播分析2、消费者分析定位法则有效分析消费者的六个法则消

讲师：马诚骏详情

总经理如何管控售后业务 10.23

总经理如何管控售后业务提升课程对象：售后经理、总经理、主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：经销商售后服务营销与观念转变基于客户体验满意的服务创新理念基于客户交互关系的客户管理创新理念基于数据化分析的管理模式创新理念基于客户价值链延伸的商业模式创新理念经销商的核心竞争力

讲师：马诚骏详情

总经理如何管控销售业务 10.23

总经理如何监管控销售业务课程对象：总经理、销售经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车经销商与主机厂商的关系概念解析汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析经销商承载汽车品牌的那些因素经销商与主机厂商的关系解析，如何更好的做好运营对接如何转变观念看待对方的情况

讲师：马诚骏详情

总经理如何制定目标与绩效管理 10.23

总经理如何制定销售目标与绩效管理课程对象：总经理/数据营销经理/销售经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车经销商面临的改革与全新挑战基于客户体验满意的服务创新理念分析市场营销向服务营销的转型，买卖双方市场决策变化的转型，买方有了更多话语权。客户的满意度关注点解析

讲师：马诚骏详情

总经理运营与管控 10.23

总经理如何监管店面运营与管控课程对象：区域经理，总经理主讲老师：马诚骏课程时间：根据客户需求来确定授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车经销商与主机厂商的关系概念解析1、汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析汽车供应商，主机厂商、经销商关系图命运共同体的发展理念解析简述三者各自的职责相互依

讲师：马诚骏详情

销售顾问的综合素质能力提升 10.23

销售顾问的综合素质能力提升课程对象：销售顾问、展厅经理主讲老师：马诚骏课程时间：以客户需求授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：营销人员的素质修养1、了解当下汽车行业发展的轨迹，增强个人能力适应店面发展需求中国市场汽车发展的未来走向，给我们从业人员到来的机会与挑战当地市场的分析与市场调研状态，做一名

讲师：马诚骏详情

销售顾问的综合素质提升 10.23

销售顾问的综合素质能力提升课程对象：销售顾问、展厅经理主讲老师：马诚骏课程时间：以客户需求授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：营销人员的素质修养1、了解当下汽车行业发展的轨迹，增强个人能力适应店面发展需求➢中国市场汽车发展的未来走向，给我们从业人员到来的机会与挑战➢当地市场的分析与市场调研状态，做

讲师：马诚骏详情

销售主管职能提升 10.23

汽车区域销售主管职能提升课程对象：区域销售经理、区域专员主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲;　　第一章节：区域经理应该如何辅导并指导经销商的销售能力1、经销商商务政策解读与销售目标政策制定根据集团的考核制定年、月、周目标。并分解到个人。指导经销商确定目标分解公式协助经销商建立看

讲师：马诚骏详情

重卡客户满意度提升 10.23

重卡客户满意度提升课程对象：总经理、售后经理、服务经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲;第一章节：商用车客户关系的模式转化1、基于客户体验满意的服务创新理念➢销售向服务营销的转型➢买卖双方市场决策变化的转型➢客户的满意度关注点解析➢客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交

讲师：马诚骏详情

专营店的运营与改善 10.23

专营店的运营与改善课程对象：区域经理、总经理、销售经理主讲老师：马诚骏课程时间：以客户需求授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：专营店的数据分析与问题诊断1、专营店的数据分析法则➢了解数据分析的重要性➢数据分析的精要内涵是什么？➢数据KPI的分析（比例、比值、比率）➢核心KPI数据分析（留档率、邀约率

讲师：马诚骏详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行