《提高效率的有效工具——沟通》

  培训讲师:于海枫

讲师背景:
于海枫——银行职业化、管理系统提升专家★礼仪管理专家★九型人格专业讲师★中国银行职业化特聘讲师★农业银行行动学习特聘讲师★中国邮政标杆网点促动师★讲师关键词:礼仪、职业化、沟通,行动学习于海枫老师,行动学习促动师,TA沟通辅导专家,曾任跨国 详细>>

于海枫
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《提高效率的有效工具——沟通》详细内容

《提高效率的有效工具——沟通》

**部分:为什么要沟通,沟通的目的是什么?

1. 明确一下沟通基本包含了什么内容。

2. 沟通的效果来自于信任

3. 沟通不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾

第二部分:情绪

1. 语言是有色彩的

2. 模拟扮演

3. 小组分享:你遇到过的因为情绪问题导致的糗事

4. 总结:必须先解决好情绪,才能谈到正常的沟通,学沟通必须要懂心理,不懂心理不会沟通----你懂我吗?

第三部分:态度

1. 分析一个案例

2. 讲话的态度决定沟通的结果

第四部分:主观关注

1. 你关注了什么?

2. 我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注

3. 为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注

4. 大家分享一个小故事

5. 小组分享:你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗?

6. 听是一种境界,静下来听是一种修行

7. 小组讨论:为什么听不进去?----总结

8. 小组讨论:怎么解决?----总结

9. 倾听有四个原则

第五部人:反馈

1. 为什么要反馈不用讲了吧

2. 如何反馈?针对不同情况,怎样接受反馈?

第六部分:沟通的形式

1. 先从对象开始吧,对象不同,沟通的方式不同,你同意吧?

2. 人际沟通需要注意什么呢?

3. 组织沟通才是我们要特别关注的,案例分析

4. 组织沟通都有什么特点?小组讨论

5. 组织沟通里面关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通

6. 案例分析

7. 组织沟通中需要注意的事情,对上的、对下的、平级的,很有艺术性的啊。

8. 组织内沟通的形式

第七部分:风格和沟通

1. 测试一下你的领导风格(如果你是管理者的话)

2. 分析下管理风格和沟通方式的选择

3. 测试你的人际风格和沟通风格

4. 测试性格和沟通风格

5. “约哈里窗口”,

第八部分:相关沟通技巧

1. 职场沟通技巧谈

2. 沟通的四个原则

 

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