《推倒部门墙--跨部门沟通与冲突管理》
《推倒部门墙--跨部门沟通与冲突管理》详细内容
《推倒部门墙--跨部门沟通与冲突管理》
模块一:跨部门合作的价值、障碍与动因
1.协同的价值
案例:驻外机构更需要协同作战
2. 跨部门合作中的常见情景
3. 讨论:为什么不合作?
协作=协调=不重要
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
沟通的能力与技巧
4. 跨部门合作——金字塔模式
模块二、跨部门合作之利益篇:共同目标
导入:天下熙熙,皆为利来?
1.理解共同目标
Ø 对己:个人价值一致
Ø 对内:部门KPI价值一致
Ø 对外:客户价值一致
典型案例分析与讨论
2. 形成共同目标
Ø 提高合作收益:改变合作范围、优化合作重心
Ø 降低合作成本:给信息、定标准、界定工作量
Ø 强化组织保障:架构、流程、KPI、协同方式
练习与研讨
模块三、跨部门合作之心智篇:合作共赢
1.平衡是合作的前提与基础
2.换位思考看合作
3.合作共赢=互惠互利 不卑不亢
Ø 合作,而不是妥协
Ø 共赢,而不是零和博弈
Ø 走出囚徒困境
Ø 至诚制胜
Ø 伟大的汽车销售员
模块四、跨部门合作之冲突篇:摩擦与磨合
1. 认知冲突
你能关起门来吵架,一致对外吗?
“买点”与“卖点”
自我测评:了解自己的冲突处理风格
解决冲突的方法
“承诺和一致”原理
2. 冲突管理
Ø 借力使力不费力
Ø 有意识地培养心理相容
Ø 到位不错位,化解不误解
Ø 确认冲突中的关系人
Ø 无级别沟通选择有术
Ø 好头好尾
Ø 冲突管理处理的五大工具
Ø 回避
Ø 合作
Ø 竞争
Ø 协商
Ø 让步
模块五:培养团队精神—改变心态,化解冲突
Ø 团队的概念
Ø 什么是团队?
Ø 团队的四大基本要素
Ø 团队与群体的区别
Ø 群体与团队之间的差异
Ø 高绩效团队的特质
Ø 团队中的角色
Ø 团队成长的基本规律
Ø 团队形成的过程
Ø 如何成功走过团队发展的各个阶段
Ø 团队管理的心理障碍:团队盲思
Ø 过高估计团队的力量
Ø 团队成员的封闭思维
Ø 团队学习的障碍—自我防卫—四种妥协—以我为中心
Ø 颠峰团队五力
模块六:培养团队执行力—改变行为,化解冲突
**节:执行力解读
正确认识团队执行力
u 企业管理的大黑洞--没有执行力
u 倒金字塔的经营(服务)理念
u 有效执行和执行力
u 执行力的表现形式
u 执行力是怎么培养出来的?
u 要正确认识执行力
第二节:企业危机与执行力缺乏
第三节:缺乏执行力的七种原因
第四节:执行力的八大核心要素
第五节:有效执行力的七个方法
第六节:狼之团队执行精神
1、公司狼性团队目标“执行化”训练
2、公司狼性团队制度“标准化”训练
3、公司狼性团队行为“责任化”训练
4、公司狼性团队管理“激励化”训练
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