语音发音技巧及亲和力塑造 曹茜老师

  培训讲师:曹茜

讲师背景:
曹茜老师★2014年APEC会议志愿者培训特邀讲师★外交部培训中心特聘讲师★中国劳动社会保障部认证国家级培训师★国家高级人力资源管理师★曾任福田汽车人力资源主管★曾任中航工业培训经理★卡耐基课程顾问及金牌讲师★北京职工教育协会培训师专业委员 详细>>

曹茜
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语音发音技巧及亲和力塑造 曹茜老师详细内容

语音发音技巧及亲和力塑造 曹茜老师

**步 科学的发音首先要学会正确地用气。天天用嗓、长久用声的服务人员,应该培养良好的呼吸习惯,掌握科学发声的呼吸控制方法,是提高专业服务形象的**步。

**部分 客户服务人员的发声状态

1. 正确的认识及使用发音器官

2. 客户服务人员的发音特点

3. 心理状态与发音效果

4. 服务亲和力的塑造
什么是服务亲和力
语音发音与亲和力
语言表达与亲和力
服务态度与亲和力
服务效率与亲和力

第二部分 正确的呼吸和气息控制

1、呼吸器官与呼吸原理

2、 几种呼吸方式的比较

        3、 气息控制的训练方法

    第二步 口齿不清、吐字含混,另客户听不清也听不明,影响信息的传递,其根本原因是由于吐字不清晰、归音不到位造成的。客户服务人员要提高发音的清晰度,应该注意学习和训练吐字归音的要领,这是提高专业服务形象的**步。

第三部分 吐字归音要领和训练

1、 口腔控制要领
2、 吐字归音法
3、 口腔控制训练

    第三步 良好的共鸣既可以减轻声带负担,又能够使发出的声音圆润响亮,朴实自然。客户服务人员要想获得优美的共鸣音,有针对性地加强胸腔、口腔的共鸣练习是提高专业服务形象的第三步

   第四部分 口腔、胸腔共鸣的训练

1、 共鸣器官和共鸣原理
2、 形成共鸣的方法
3、 口腔共鸣训练
4、语音语调的专业训练
没有经过发生训练的客户服务人员,往往在喉部控制方面存在严重的问题,如喉部紧张用力、发出的声音过紧、过分追求明亮的声音色彩而挤压嗓子。不正确的用声和使用嗓子不仅危害健康,增加了精神压力,也拉大了沟通的距离,增加了问题的处理难度。因此,学习正确的用声和嗓音保护,是提高专业服务形象的第四步。

第五部分 正确的使用和保护嗓子


1、 喉部发声控制
2、 影响嗓音的用声问题
3、 常见的不正确发声方法及纠正
4、 生活中的嗓音保护


 

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