高绩效团队建设管理与沟通
高绩效团队建设管理与沟通详细内容
高绩效团队建设管理与沟通
一、团队的组建
1. 团队的特点
² 团队与团体
² 团队的特点与优势
² 团队工作特点与团体工作的不同
² 构建完美团队的成员选择
² 团队与员工管理
2. 团队可以完美——发挥团队互补效应
² 人的素质与个性
² 团队成员的角色分析
² 现场测试:团队角色测试
² 组建团队时注意的问题
二、团队建设与管理
3. 团队管理规则
² 团队发展五个阶段
² 构建完善团队管理规则
² 案例研讨:这样的团队如何规范
² 开展团队建设活动
² 演练:团队建设活动现场演练
4. 管理内涵,一个中心两个基本点
² 重新认识企业,重新认识自己
² 认清自己的管理角色
5. 培育团队精神
² 团队精神的内涵
² 视频欣赏:某团队的工作规则与成果
² 团队凝聚力的培养
² 合作气氛的营造方法
² 团队士气的提升
² 案例:应该这样塑造团队精神
6. 团队中的人际关系与冲突处理
² 人际关系的团队意义
² 影响人际关系的因素
² 建立简单、理智又富有人情味的人际关系
² 冲突的原因与处理方式
² 案例:冲突的处理方式
三、领导团队下属的艺术
7. 领导团队的总体思路
² 团队成员的状况分析
² 领导下属通用法则
² 树立威信的注意事项
² 视频:领导的效果
8. 高效的激励团队成员
² 激励的本质
² 激励下属的策略与有效形式
² 案例分析:小李的问题
² 精神激励的发挥空间
² 头脑风暴:我们需要的激励
四、沟通管理
1. 有效沟通的重要性与艺术性
2. 主动积极的沟通
² 心态积极主动
² 付诸行动
² 基于事实、基于解决问题
² 实例:沟通的主动与积极
3. 重要的沟通要有步骤
² 事前准备
² 确认事实与问题
² 分析原因、阐述观点
² 达成一致、共同实施
² 角色扮演:沟通有序的特点
² 绩效面谈、问题员工面谈、谈心、拉近客户关系等情况的沟通
4. 演讲稿、总结与报告的写作
5. 沟通的技巧与艺术
² 沟通中的聆听注意事项
² 表达的方法与艺术性的体现
² 沟通中的非语言信息与印象管理
² 视频分享
² 一般的心理学现象
² 沟通的创新技巧与秘诀
² 实验:沟通心理学实验展示
² 视频欣赏:沟通的秘诀
6. 不同层级之间、不同部门之间的沟通注意事项
7. 沟通中冲突的解决
² 冲突的种类
² 冲突的原因
² 冲突处理的六步骤
² 现场演练:冲突处理
课程总结,制定《训后行动计划》
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