《面试甄选技巧》

**章 人职匹配

本章要点

什么叫“人职匹配”？从哪些维度分析人职匹配？为什么同一个人，在不同的公司会有完全不同的表现？

一 以人为中心的“人职匹配”

1. 职业价值：职业性向、成就导向、社会导向、活动导向

2. 职业能力：思维能力、情绪能力、人际能力、行动能力

二 以任务为中心的“人职匹配”

1. 任务要素：信息、人员、物品、时间、空间

2. 任务逻辑：价值、流程、程序、资源、动机

第二章 素质面试

本章要点

什么是心理素质？如何衡量心理素质？如何从绩效表现出发甄选心理素质？什么是职业素养？如何衡量职业素养？

一 心理素质与职业素质

1. 心理素质：什么是良好的心理素质

2. 职业素质：人格特质及职业适应性

二 素质面试

1. 素质面试问题及评分标准

a) 自我意识的考察问题

b) 职业适应性的考察问题

c) 人际能力的考察问题

d) 执行力、责任感的考察问题

2. 面试评分表及评分标杆

三 候选人的行为观察

1. 行为礼仪与表达方式

2. 情绪表现能力与情绪互动能力

3. 对象关系与人际能力

l 现场演练：素质面试及面试评分

第三章 行为面试

本章要点

什么是工作经验？如何判断候选人的工作经验？什么是行为面试？如何设计行为面试问题？行为面试的要点是什么？

一 如何判断工作能力：行为面试

1. 工作分析与胜任素质提取

2. 行为分析与关键绩效行为提取

3. 行为面试的问题设计

4. 行为面试的提问技巧

l 现场演练：胜任素质提取

二 职位类型与行为面试

1. 营销类岗位：预知和体会他人感受的能力

2. 销售类岗位：获得并保持他人信任的能力

3. 技术类岗位：把技术转化为客户问题解决方案的能力

4. 职能类岗位：**制度、流程和程序来服务于直线部门的能力

5. 运营类岗位：**具体的步骤和活动，逐步达到目标的能力

第四章 能力测试

本章要点

什么是工作能力？什么是领导力？如何选拔基层、中层和高层管理者？

一 团队能力

1. 团队的类型

2. 团队能力的构成

3. 团队能力测试

二 领导能力

1. 领导能力的构成

2. 领导能力情景测试

l 现场演练：团队能力及领导能力测试

三 决策能力

1. 决策过程：目标确定、目标分解、方案开发、效果评估

2. 决策中的常错误：集体思维、个人主导

l 现场演练：问题解决能力

第五章 甄选效度

本章要点

面试当中的常见问题有哪些？如何解决这些问题？面试官在面试当中容易犯哪些错误？如何预防这些问题？

一如何提高甄选测评的效度

1. 对象效度：如何让候选人积极参与甄选测评

2. 工具效度：如何根据测评目的选择测评手段

3. 程序效度：如何保证测评过程不流于形式

二 面试官效度

1. 人格共振与人格阻抗

2. 光环效应与魔角效应

3. 面试官的自我修炼

n 授课方式

1. 知识学习：知识讲授、案例讲解

2. 技能训练：小组演练、行为训练

n 授课天数：建议2天（12小时）

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