《全“心”沟通》
《全“心”沟通》详细内容
《全“心”沟通》
引言：
n 关于全“心”沟通，你想获得什么？
n 什么是“有效沟通”？
n 图解什么是“沟通”？
n 图解“有效沟通模式”
**章：认知习惯之旅
n 掌管沟通的“CPU”
n 拆掉沟通的三面“心墙”
n “沟通行为风格”探讨
n 人格因素对沟通的影响
练习：案例研讨（一）-“杜拉拉升职记现实版”
第二章：话说思维偏好
n 对人脑的科学研究
n 从思维偏好认识沟通
n 思维偏好的生活案例
n 全脑模型解读与应用
练习：案例研讨（二）-“我拿什么挽留你？”
第三章：情绪干扰之后
n 是恩赐还是烈药？
n 关于情绪的知识
n 是什么主导情绪？
n 被情绪绑架之后……
练习：案例研讨（三）-“姐就是这么任性！”
第四章：关于沟通禁忌
n 忽视倾听对方
n 回避眼神交流
n 缺少情绪互动
n 放任行为攻击
n 使用语言挑衅
n 混乱表达逻辑
n 自我服务偏见
n 建立沟通的安全感
练习：案例研讨（四）-“破冰之旅”
第五章：结构化的沟通
n 思想、结构、修辞
n 纲领式和条目式表达
n 基于情境的有效表达
n 结构化沟通思维训练
练习：案例研讨（五）-“风来了，猪都会飞！”
第六章：跨部门间沟通
n 沟通的指向性
n 沟通的逻辑性
n 沟通的系统性
n 常见跨部门沟通问题
n 透过现象看本质
练习：案例研讨（六）-“这到底是谁的责任？”
第七章：圆满沟通必备
n 沟通者的成交意识
n 结果、责任、检查和奖惩
n 人格阻抗与人格共振
n 全方位提升沟通能力
n 学习资料和书籍推荐
第八章：课程总结
n 课程整体回顾
n 总结与分享
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