礼仪展示编排和赛事策划辅导项目_罗海鸣_企业内训课程

礼仪展示编排和赛事策划辅导项目

培训讲师：罗海鸣

讲师背景：
罗海鸣老师香港培训中心（HKTCC）认证国际礼仪导师中国形象设计行业注册礼仪培训师国家认证高级化妆师、ESW高级品酒师福建省礼仪协会常务理事国家电网服务竞赛多省区赛事指导专家民生银行职业素养轮训特约讲师福建全省志愿者骨干礼仪培训特邀专家国内详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

礼仪展示编排和赛事策划辅导项目详细内容

礼仪展示编排和赛事策划辅导项目

竞赛活动策划、实施

内容

要点

〄竞赛活动策划

u 竞赛活动主题策划

u 竞赛活动内容策划

u 竞赛实施方案策划

〄开发《竞赛题库》及《标准答案》

〄协助举办企业服务窗口技能竞赛现场工作

u 承担决赛活动的协办工作,主要任务包括:

u 个人赛事活动实施细节策划，提交《竞赛活动实施细则》

u 个人赛赛事试题及答案开发

u 个人赛现场竞赛赛事指导工作

u 个人赛讲师评委工作

〄承担决赛(团体赛)活动的协办工作，主要任务包括：

u 决赛（团体赛）活动实施细节策划，提交《决赛（团体赛）活动实施细则》

u 决赛（团体赛）赛事试题及答案开发

〄决赛（团体赛）综合展示竞赛活动协办，具体负责以下工作：

u 决赛（团体赛）选手集训：

u 参赛礼仪、团队形象

u 各项赛事参赛要点、得分点把握

u 参赛心理强化

〄决赛（团体赛）各参赛队专项辅导：

u 小组舞台走场强化

u 小组服装、道具应用指导

u 小组参赛各项参赛仿真演练

〄竞赛彩排工作：

u 竞赛各项支持性工作：包括主持人台词、领导讲话稿、竞赛计分统计等工作：

u 讲师评委工作

〄提供竞赛设备（抢答器等）

案例：某公司计划举办优质服务技能竞赛。云海鸣坊作为合作方，对整个竞赛主题、内容、实施方案进行策划，并承担竞赛现场的承办工作，从赛事流程制定到现场实施进行严格的把控，并对参赛选手进行赛前辅导。

专业竞赛辅导

授课内容

授课要点

〄服务技能展示

u 演讲技巧辅导

u 语音辅导

u 服务场景小品策划

u 情景交互技能辅导

〄服务礼仪展示

u 风采展示内容策划

u 风采展示音乐选取

u 风采展示方式选择

〄赛前心理辅导

u 掌握压力管理的方法

u 三类压力的的缓解方法

u 六项修炼法化解压力

讲师根据竞赛的实际要求进行赛前辅导，在展现企业精神风貌的同时，力求创新、个性化服务，在服务技能及礼仪辅导上经验丰富，在以往的辅导过程中都取得很好的成绩。

罗海鸣老师的其它课程

超越期望——创造卓越服务 01.01

模块内容课程大纲授课形式模块课程导入ì自我角色认知·“人人都是服务员、行行都是服务业”的大环境应有的服务心态与服务意识·日益提高的客户的胃口与服务满意之间的落差ì行业性质改变的趋动力ì优质服务发展的三个阶段ì在激烈的竞争中脱颖而出的秘诀案例讨论：附加值增值服务所带来的效益分析：·超越期望值服务–忠诚度·附加值服务-满意度·基本服务-无怨言第二模块团队建设ì快

讲师：罗海鸣详情

95598呼叫中心魅力声线课程 01.01

座席人员语音服务现状剖析授课内容授课形式#12292;95598座席人员目前存在语音服务问题分析u服务意识问题u发音问题u表情及动作问题u语言表达问题u应对技巧问题#12292;电话服务的十种事先准备v头脑风暴，自我剖析v95598座席服务录音案例回放，老师分析，直击学员内心，让平时“例行公事式的电话应付”转变为"情动于衷、声发于外"的服

讲师：罗海鸣详情

银行金牌大堂经理“4 2”综合能力特训 01.01

天：集中培训一：银行金牌大堂经理的角色定位Oslash;银行服务面临的挑战Oslash;创新服务给银行带来的回报Oslash;客户体验过程的每一个瞬间—大堂经理起到的重要作用！Oslash;银行大堂经理的角色定位Oslash;大堂经理的七项素养二：银行金牌大堂经理的工作流程及效率提升Oslash;如何有效展开工作？Oslash;银行金牌大堂经理高效的一天Os

讲师：罗海鸣详情

洞察人心的沟通艺术 01.01

模块内容课程大纲授课形式模块自我沟通与幸福心理学ì测测你的幸福指数·24种积极的性格力量·自我接纳的意义·延伸讲授：心理障碍的背后·高自尊与低自尊·解放天性，坦然面对过去未来·我要用全身心的爱来迎接今天图画心理学：你是什么样的人？延伸讲授：两性互动与满意婚姻第二模块洞察人格与核心动机ì我们为何与众不同·红色——控制型人格速描·蓝色——完美型人格速描·黄色——

讲师：罗海鸣详情

阳光心态与情绪管理罗海鸣老师 01.01

模块内容课程大纲授课形式模块什么是职业化ì职业化的内涵ì为什么我们不够职业化ì职业化与核心文化有关ì如何将自己职业化·职业化程度将决定你的前途·态度决定你的格局、格局决定结局案例分析：态度决定成就---职业生涯的自我规划情景讨论：这样的员工你要吗？第二模块认识行为与阳光心态ì男人与女人：应对性行为和表达性行为ì为何我们总是误解别人——辨识表达性行为的意义ì人

讲师：罗海鸣详情

银行柜面服务礼仪与服务标准导入 01.01

模块：转变服务心态1.什么是服务？罗老师分享：服务是——l态度、价值观l素养的修炼（为人处世）l尊重（双向，内外一致）l附加价值（独特价值）l润滑剂（处理矛盾）l管理（教育）l内外共同遵循的一致标准（专业体现）……图片分析：客户更想要什么样的服务？2.职业化员工是银行服务的人力基础3.服务人员的服务素养1)个人修养l尊重为本l谦虚诚实l宽容诚信l勇于承担责任

讲师：罗海鸣详情

电力学航空•打造心服务 01.01

模块一：开训及破冰时间课程单元单元要点教学说明8:30开训仪式l领导开训讲话-强调培训的目的、意义-强调培训期间的纪律--8:35学习团队组建l破冰之旅l学习团队组建(建立快乐互助的学习型团队)根据学员情况设计破冰游戏模块二：职业心态素养（1）讲授、体验游戏、互动分享、心理剧等多种互动方式将学员的心理困惑、情绪和压力加以疏导，并在互动体验中培养、提高学员对自

讲师：罗海鸣详情

电力服务礼仪 01.01

服务礼仪与职业形象——决胜形象竞争力授课内容授课形式#12292;现场发问：什么是服务礼仪？为什么要学习服务礼仪？它能够给工作和生活带来什么？#12292;供电服务的礼仪、形象与品牌#12292;应具备的品牌形象识别#12292;品牌形象识别的四个维度u角色识别——供电企业的“形象代言人”u环境营造——统一客户的美感认知u职责提醒——明确职责树立服务文化#1

讲师：罗海鸣详情

办公礼仪与职业形象塑造 01.01

礼仪概述授课内容授课形式#12292;礼仪的涵义、分类与应用场合#12292;五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别#12292;学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质#12292;职业形象测试：您的分数是多少？v形象测试v影片教学仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式#12292;心理学AIDMA法则#12292;仪容仪表的基础：整洁、大方#1229

讲师：罗海鸣详情

迎检接待礼仪专项 01.01

接待礼仪及礼仪队成员选拔授课内容授课目标#12292;形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）#12292;基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身礼等）#12292;会面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）#12292;迎来送往（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、轿车礼仪、用餐礼仪与祝酒词等）#12292;办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、电