对公客户经理结构化拜访技能提升
对公客户经理结构化拜访技能提升详细内容
对公客户经理结构化拜访技能提升
一、银行对公客户营销基本认知
1、KYC—了解你的客户
Ø 客户的五个心理阶段
Ø 人的需求五要素
Ø 客户采购组织架构图
Ø 分析对公客户内部采购流程
Ø 对公客户营销的关键人物
Ø 影响对公客户采购的因素
二、银行客户拜访流程
1、电话预约
Ø 电话预约准备
Ø 电话邀约AIDA法则
Ø 魅力电话邀约礼仪
2、拜访客户前的准备
Ø 营销团队组建
Ø 拜访客户的目标
Ø 访谈内容准备
Ø 拜访客户的物品准备
Ø 拜访前与客户的确认
Ø 访前心态调整
Ø 客户关心的六个问题
Ø 问自己的四个问题
3、陌拜客户开场技巧
Ø 接触客户的4*20法则
Ø 常用的寒暄话术
Ø 开场白的12种技巧
Ø 打招呼的三个要点
Ø 自我介绍三要素
Ø 价值陈述—交代来意吸引客户
4、如何明确客户需求
Ø 如何进行转场铺垫
Ø 切入话题的选择
Ø 提问题的技巧
Ø 倾听的技巧
Ø 如何验证客户需求
Ø 如何驱动客户做出承诺
Ø 如何向客户表明合作心迹
5、方案呈现与产品推介
6、异议处理与销售促进
7、拜访结束
Ø 感谢接待
Ø 握手道别
Ø 预约再访
三、对公客户拜访现场沟通技巧
1、色眼识人——客户性格识别
Ø 四色性格特点
Ø 四色性格客户表现
Ø 四色性格客户沟通特点
Ø 四色性格沟通策略
2、异议处理—化干戈为玉帛
Ø 客户提出异议的意图识别
Ø 客户异议的处理策略
Ø 异议处理中的对称沟通
3、商务谈判—火中取栗
Ø 分析谈判对方
Ø 确定谈判目标
Ø 明确产生分歧的问题
Ø 商务谈判的战略战术
四、讨论、总结
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