银行特惠商户的开拓与维护

  培训讲师:刘老师

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银行特惠商户的开拓与维护详细内容

银行特惠商户的开拓与维护

一、课程引入

1、银行卡业务简介;

Ø 银行卡的起源;

Ø 发卡业务;

Ø 收单业务;

二、特惠商户概况

   1、案例分析:商户的价值

   2、什么是特惠商户;

Ø 特惠商户的内涵;

Ø 特惠商户的外延;

   3、特惠商户的意义;

Ø 提升客户体验度;

Ø 提升中间收入;

Ø 提升银行品牌;

4、特惠商户类型;

Ø 按商户类型分类;

Ø 按合作类型分类

Ø 按商圈/网点分类;

5、特惠商户的发展;

三、特惠商户开拓前的准备

1、思考:什么是我们的特惠商户?

2、商户拓展流程分享;

3、商户拓展前的准备;

Ø 商户信息的收集;

Ø 特惠折扣的标准;

Ø 谈判筹码的准备;

Ø 谈判材料的准备;

4、常用工具分享;

Ø 商户基本信息一览表;

Ø 特惠协议;

Ø 特惠商户申报表;

5、银行宣传渠道分享;

四、特惠商户开拓方法与技巧;

   1、缘故法;

   2、转介绍;

   3、陌生拜访法;

Ø 电话开拓;

Ø 扫街;

   4、特惠商户的营销技巧

Ø 银行优势分析; 

Ø FAB沟通技巧

  五、特惠商户的维护

1、商户维护的意义;

2、特惠商户维护工作介绍;

Ø 了解商户经营状况;

Ø 检查优惠执行情况;

Ø 检查文宣品拜访;

Ø 商户培训工作;

3、特惠商户维护标准;

4、特惠商户未兑现原因调查及针对性维护;

Ø 服务人员更换;

Ø 营业高峰期位提醒;

Ø 商户不能主动执行提醒服务;

Ø 商户合作意愿不强;

    六、课程的回顾与总结


 

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课程名称:《大堂经理综合能力提升项目》主讲:刘老师6-12课时课程简介:一、项目前言营业网点是银行零售业务的基础经营单元,是银行策略、管理和经营能力的着力点。虽然随着信息技术的快速发展,网点的定位和功能也发生了巨大的变化:智能银行的推广,以客户体验为中心的“线上线下”渠道趋于融合、网点交易和业务处理功能下降,“泛金融”服务功能增加、网点逐步回归营销和服务的本

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项目训练导图:结合客户经理的外拓工作内容,提供针对性的技能培训和训练,并结合外拓实践,保证相关能力的落地和迁移。客户经理外拓工作分析表工作内容目标客户展业方式技能要求扫楼公司负责人,管理人员陌生拜访陌生拜访扫街商铺负责人陌生拜访陌生拜访/商户开拓进村组种植、养殖、技术型其他优质客户有组织销售电话营销/陌生拜访/产品说明会进社区社区居民、小区业主有组织销售小区

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网点营销能力培养属于技能训练的范畴,因此该项目完全依照技能训练的思路进行设计,培训、示范、演练、实操、辅导反馈等多种形式提升项目效果。项目实施流程:项目采用“前期调研集中培训贴点辅导”的方式进行,每个网点标准为“115”模式,即采取1天的调研、1天的集中培训、5天的现场分岗位辅导(白天现场辅导,晚上总结反馈),结合大堂经理、柜员和客户经理的日常工作,进行针对

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项目采用“前期调研集中培训贴点辅导总结推广”(总结推广为可选项)的方式进行,每个网点标准为“115”模式,即采取1天的调研、1天的集中培训、5天的现场分岗位辅导(白天现场辅导,晚上总结反馈),结合网点的实际情况进行辅导。项目实施关键点:1、环境给标准;以提升客户的体验为出发点,结合网点6S现场管理技巧,厅堂文宣品的设置,营造良好的营销氛围;2、服务给流程;厅

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