管理沟通吕江老师_吕江_企业内训课程

管理沟通吕江老师

培训讲师：吕江

讲师背景：
吕江高级品牌讲师中山大学MBA广东能进集团顾问广州纺织学校特聘专家广东理工学校特聘专家国内著名零售系统操盘手国家注册企业培训师讲师经历：吕江曾任：苏宁电器华南地区运营部经理，广州市佛伦斯服饰培训总监兼大区经理，广东比音勒芬服饰有限公司零售总详细>>

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**章、影响沟通有效性的因素

一、沟通认知——管理就是有效的沟通

1、分析沟通达成的共识过程

2、消除沟**程存在的障碍

3、正确理解沟通是管理之本

4、扩大有效沟通的区域半径

5、思考多维度沟通的有效性

二、沟通的含义及要素

1、沟通的含义

2、沟通的要素

三、影响沟通三要素

1、主体因素

2、客体因素

3、环境因素

四、有效沟通的原则与步骤

1、有效沟通的“7C”原则

2、有效沟通的“六步”流程

五、有效沟通的起点---自我沟通

1、自我沟通概述

2、自我有效沟通的表征

3、自我沟通技能提升路径

六、有效沟通的焦点---人际沟通

1、人际沟通的本质及其法则

2、人际沟通的障碍

3、人际吸引

第二章、管理沟通策略与模式

一、沟通前提——准确定位沟通者角色

1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位

2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策

3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司

4、有效发挥管理者的魅力——换位同理术

二、管理沟通策略

1、沟通者策略

2、受众策略

3、信息策略

4、渠道策略

三、管理沟通模式

1、链式沟通

2、轮式沟通

3、环视沟通

4、通道式沟通

5、扁平式沟通

6、信息群发式沟通

7、视听会议式沟通

8、新闻发布式沟通

9、网上即时交流式沟通

四、开放式沟通

1、开放式沟通是一种沟通理念

2、开放式沟通是一种沟通模式

3、开放式沟通是一种沟通趋势

五、内部沟通与团队沟通

1、组织内部沟通的内容

2、员工沟通

3、团队沟通

六、外部沟通与跨文化沟通

1、组织外部沟通的内容

2、公共关系的建立与维护

3、跨文化沟通

第三章、沟通的Y2s技巧

一、口头语言沟通

1、面谈

2、演讲

3、谈判

二、书面语言沟通

1、写作的要领

2、商务写作

三、倾听

1、倾听的类型和特征

2、倾听的障碍

3、有效倾听的策略

四、非语言沟通

1、非语言沟通与语言沟通的关系

2、非语言沟通的类型及其主要功能

3、常见肢体语言的解析

1) 手势暗示的解析

2) 姿势暗示的解析

3) 眼神暗示的解析

4) 形体暗示的辨析

5) 喜欢与不喜欢

6) 有权和无权

五、沟通技巧——打通组织沟通的桥梁

1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通

2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通

3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通

4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通

第五章、基于特定情境的沟通

一、危机管理

1、危机和危机管理

2、危机管理过程

二、冲突管理

1、冲突及其产生的原因

2、冲突的特性和类型

3、冲突管理

三、会议沟通

1、会议沟通前的设问

2、会议沟通中的问题及其应对技巧

四、网络沟通

1、网络沟通的特点及其影响

2、现代网络沟通工具

3、网络沟通管理

五、沟通保障——团队协作意识的培养

1、消除团队成员的协作难点

2、发挥团队成员的角色优势

3、分享团队精神的内在表现

4、探讨团队协作的基本保证

5、解析团队合作的要素前提

团队训练——头脑风暴决策训练

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