《员工心理辅导技巧》
《员工心理辅导技巧》详细内容
《员工心理辅导技巧》
【课程大纲】
**章、 心理学常识
1、影响人的行为要素
² 心理结构
² 人格特征
² 早期经历
案例:微软某高管为什么人际关系问题那么紧张?
2、影响员工工作绩效的三个因素
引子案例:哈佛大学的一项研究说明了什么?
案例解读:调适员工的心理直接关乎绩效
² 意愿
² 知识与技能
² 心理状态
3、员工的心理特征
引子案例:某知名全球500强企业员工跳楼事件背后的原因?
案例解读:新生代员工的心理问题突出,传统的管理者已显得束手无策
² 青年员工的发展重点与心理健康
² 中年员工关注的问题
² 中年年员工的发展重点与心理健康
第二章、心理健康与员工常见心理问题
1、心理健康的标准
2、正常心理与异常心理
3、一般心理问题与严重心理问题
4、员工常见心理问题产生的原因
² 职场压力问题
² 职业倦怠问题
² 人际关系问题
² 情感、婚姻及亲子问题
² 工作与生活平衡问题
² 危机事件带来的应激问题
5、如何识别心理问题的高危人群
第三章、“望、闻、问、切” 识别员工心理问题
1、“望”
² 情绪状态
² 身体状况
² 行为习惯
² 工作效率
² 人际关系
实操练习:**“望”诊断员工心理问题。
2、“闻”
² 同事的反应
² 有效倾听SOLER技术
² 倾听时易犯的错误
实操练习:**“闻”诊断员工心理问题。
3、“问”
² 封闭式询问
² 开放式询问
实操练习:两种提问方式演练
**“问”诊断员工心理问题。
4、“切”
² 专业心理测评
² 投射性测试
² 现场测评体验:扫描你的内心世界
现场体验:投射测试
第四章、辅导员工的技巧
1、心理辅导员的角色
2、心理辅导员应遵守的准则
3、与被辅导员工建立良好的信任关系
² 尊重
² 热情
² 真诚
² 共情
² 积极关注
4、运用专业的咨询辅导技能
² 倾听技术
² 反应技术
² 具体化技术
² 指导技术
² 表达技术
² 自我开放技术
实操演练:根据案例资料,一对一演练,讲师点评辅导
当员工出现情绪问题时,如何安抚?
当员工人际关系紧张时,如何帮助?
当员工遇到情感/婚姻问题时,如何辅导?
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