大客户开发与维护九步曲

  培训讲师:温爽

讲师背景:
温爽(温柯然)讲师个人简介【资历背景】★北京大学《和谐之道》国学讲堂创始人★中国传统文化与企业管理应用课题组组长★王阳明心学智慧传播者★北大EMBA班、清华总裁班、人大MBA班特邀讲师★中华营销培训网总裁★欧洲大学工商管理博士学位DBA班特 详细>>

温爽
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大客户开发与维护九步曲详细内容

大客户开发与维护九步曲

**步: 战略认知 

1.现代竞争中大客户的价值和意义  

2.营销人员的ASK模型

3.从4P到4C的客户关系发展

4.大客户沟通三要素

5.案例:利乐的客户关系

第二步:商务情报

1.什麽是完备的客户资料信息?

2.商务情报获取的21条途径

3.商务情报的分析与使用

4.007现代商业间谍的一天

5.案例:院长的人生目标

第三步:关系秘诀

1.中国人的“人情世故”

2.做什么关系 演什么角色

3.商业人际关系初期建设12法

4.让人际关系天长地久的三颗螺丝钉

5.案例:远大集团的奥运公关

第四步:客户拜访

1.信任关系的建立

2.什幺是SPIN提问方式

3.跟随引导的六种策略

4.USP产品卖点 UBV客户买点 FAB产品介绍

5.案例:新华社的采购条款

第五步:客户心理

1.马斯洛心理需求个人分析

2.屁股决定脑袋的职务分析

3.客户关系的八个心理阶段

4.大客户需求曲线与如何满足客户需求

5.案例:联邦快递的收货人

第六步:商务谈判

1.看哈佛案例电影《讨价还价》学价格谈判 

2.一方要求必须降价否则拒绝采购怎幺办 

3.报价方法与价格解释技巧 

4.让步模型坐标图 

5.如何创造剩余价值,如何不谈而胜 

第七步:CRM 客户关系管理

1.客户忠诚度

2.客户数据库的建立

3.酒量与专业知识谁更重要

4.客户关系金字塔

5.案例:国家篮球队教练

第八步:关系维护 

1.获得客户的高效策略是什幺?

2.客户关系五个差距模型 

3.大客户关系发展模型

4.四种客户关系评述 

5.案例:香草冰激凌与汽车发动故障

第九步:口碑营销 

1.Moment of Truth新客服理论的操作 

2.如何做客户满意度的提升 

3.向宗教学习把客户变成信徒,把信徒变成销售 

4.如何利用客户口碑传递的三个规律 

5.案例:浮士德的冷餐

 

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一、收集信息,找到客户谁是我们的准客户准客户的行为轨迹收集信息的方法如何追踪、锁定准客户了解并强化顾客购买愿望的技巧SPIN模式二、销售拜访开场的重要意义如何应对拒绝客户如何规划一个好的开场做好开场的关键行为与步骤如果应对拜访中遇到的异议小练习三、电话销售技巧接听、拨打电话的基本技巧和程序接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件

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企业人才发展计划系列#61550;A阶段:团队建设工作坊#61550;B阶段:量身定做“素质提升”工作坊#61550;C阶段:企业实践计划(企业T-action)#61550;企业CP和NLP(神经语言心理学):企业教练理论课程和NLP管理工作中应用一、企业人才发展计划A阶段:团队建设工作坊工作坊目的:#61692;真实反映团队目前的真实状况,给团队照“镜子

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部分:《弟子规》——孝敬篇解读1.“父母呼应勿缓父母命行勿懒”原意解读与员工执行力2.“父母教须敬听父母责须顺承”原意解读与员工服从视频学习:驴子孝3.“冬则温夏则凊亲所好力为具”原意解读与心细如丝以客户为中心的服务故事讲解分享:天下无双,江夏黄香4.“晨则省昏则定出必告反必面事虽小勿擅为苟擅为子道亏”原意解读与岗位责任制5.“居有常业无变”原意解读与员工敬

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综述:五千年传统文化思想生态图篇:大学之道:谓人生之道,谓企业管理之道1、中国企业管理中存在的问题与根本解决之道2、探寻企业管理中的根本规律3、道思想与企业文化管理4、大学之道的三钢八目第二篇:大学修心之道:格物、致知、诚意、正心1、格物-穷尽事物的根本管理智慧2、致知-得到事物真象的路径3、诚意-正念与慎独谓企业家修身的核心4、正心-毛泽东的本管理心法-心

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讲:解读“礼仪之邦”的礼乐文化1.礼乐文化是中华民族的独特创造2.礼的核心——敬3.乐的核心——和4.传统礼仪与人文奥运——礼乐背后蕴藏的文化精神(赏析08北京奥运主题曲《我和你》)5.对孔子学院走俏海外的思考第二讲:国学思想对礼仪的影响1.先有此“孝”才有彼“笑”——孝悌是中国文化的基础2.人而不仁,如礼何?人而不仁,如乐何?——国学中的仁爱思想是一切礼仪

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