《跨部门沟通》 赵仁鑫老师
《跨部门沟通》 赵仁鑫老师详细内容
《跨部门沟通》 赵仁鑫老师
课程纲要 | 成果落地 |
**部分：理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式 | **部分：理解“关注他人感受——三思而后行”沟通思维方式的内涵 |
一．究竟是什么阻碍了沟通？
二．沟通的意义和内涵
三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”
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第二部分：体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法 | 第二部分：掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法 |
一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙
² 心墙1：先入为主 ² 心墙2：投射效应 ² 心墙3：循环证实
二．辨身份—识别四种典型沟通风格
三．选方式--进行因人而异的互动沟通
² 经典案例回顾 ² 人际影响力的关键要素
² 目光行为训练 ² 身体姿态行为训练 ² 语言反馈行为训练
² 因风格而异 ² 因级别而异 四．探需求--**“候”时发问探询真实需求
² 倾听与回应 ² 反映事实与情感
² 封闭式与开放式的提问方式 ² 澄清性与说服性的提问方式
² 分层分类 ² 归纳总结 五．见效果--快速回应行动
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第三部分：实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行” | 第三部分：**实战演练，使学员掌握 “三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用 |
一．实战情境演练1：与上级的沟通
二．实战情境演练2：与同事的沟通
三．实战情境演练3：与客户的沟通
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视频分析
沟通障碍的3层次解读
高效沟通的2个基本任务
影响沟通的3个主要因素
“三”：沟通前拆掉“3”个心墙
“思”：识别沟通中的“4”大典型风格
“而”：因人“而”异选择沟通方式
“后”：“后”时发问
“行”：回应“行”动
沟通中的3个心墙
如何拆掉3个“心”墙
行为透露你的秘密
沟通风格自我测评
沟通的四种风格的辨识与互动
相似吸引
镜像反射
因人而异
技巧1：慷慨聆听
技巧2：有效提问
技巧3：清楚表达
维护自尊，增强自信
专心聆听，用心回应
征求意见，鼓励参与
做高效的好下属
高效团队的沟通
双赢结果的建立
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