电子商务客户服务技巧
电子商务客户服务技巧详细内容
电子商务客户服务技巧
模块一、您是谁？自我认知很重要
1、社会角色的定义
2、客户服务的角色内涵与角色期待
3、客户对于我们的角色期待
模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要
1、不同类型客户的心理特点和需要
2、客户想要的我们知道吗？
3、怎么样分辨客户的真实意图？
模块三、客户服务工作中的心理效应
1、建立好感的首因效应
2、日久见人心的近因效应
3、给自己带上花环的晕轮效应
4、勿施于人的投射效应
5、经验主义害死人的刻板效应
6、做个好倾听者的霍桑效应？
7、我们该如何利用好这些效应
模块四、客户服务的基本功
1、学会“察言观色”
2、学会高效沟通
3、学会利用非语言交流
4、掌握产品周边知识的重要性
5、服务重要的是什么？是心与心的沟通
模块五、当压力袭来，我们怎么面对？
1、审视压力源
2、辨别压力反应
3、合理利用压力m
4、压力处理的步骤
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《职场压力应对对策体验课程》 03.03
职场压力应对对策体验课程课程背景：现代生活，压力是普遍存在的，当人有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。过度的工作压力，对于工作的消极影响是巨大的。工作压力过大，会引起员工的不满、消极，对工作不负责任，此外还会出现离职、缺勤等问题。但同时，心理学相关研究也证明，适当的压力能够激发注意力、提高忍受力、增强机体活力，并减少工作中错误的发生，它也是机体对外界
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《职场情商提高有道体验课程》 03.03
职场情商提高有道体验课程•课程背景身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。情商是职场人更好处理自我情绪，更好与同伴合作的基本心理素质。只有情商素质提高了，才能从根本上解决企业成员之间的合作与执行能力，并为企业带来更多的效益。•课程目标1、引导学员了解情商与智商的关系2、辅导学员理解职场情
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《职场情商与压力管理》 03.03
职场情商与压力管理课程背景：1、身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。情商是职场人更好处理自我情绪，更好与同伴合作的基本心理素质。只有情商素质提高了，才能从根本上解决企业成员之间的合作与执行能力，并为企业带来更多的效益。2、现代生活，压力是普遍存在的，当人有了欲望或出现紧迫感的时候，压
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职场心理健康促进体验课程课程背景：人的一生有三分之一是在职场中度过的，人在职场——繁重的工作压力，无法释怀的心理重担，千头万绪的人际关系，个人成长与工作环境之间的不协调，个人利益与组织利益冲突的纠结．．．．．．这些是否都是你无法自由飞翔的牵绊？为什么有的人可以做到事业有成，春风得意？为什么有人却工作无着，心灰意冷？这些都跟一个人在职场是否善于保持心理健康，是
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