4G竞争下渠道流量业务转型管理与业绩提升

课程逻辑：从观念转型让渠道愿意转；从赚钱管理和经营定位让渠道知方向；从效能管理让团队配合转；从营销管理和促销管理让团队能够做。

 **部分：渠道流量与终端观念的转变与业务转型——观念转型管理

——要进行有效的流量经营和发展，首先必须改变意识观念，推动渠道进行的转型和人员的转型。

 移动互联网下对渠道盈利的巨大挑战

 移动互联网下渠道思想的转变和面临的问题

 推动渠道思想观念转变的重要性

 渠道业务转型的方向

 渠道流量经营观念转变的四大关键推动力：

 一、让渠道愿意主动推流量：

 四大关键能力：激励管理、观念改变、标杆效应、帮扶管理；

 已转型成功的渠道标杆案例讲解和方法应用；

 方法讲授：转型洗脑的内容的七大关键；洗脑的五种方式

 案例分析：江苏运营商的洗脑模式

 二、让渠道敢于积极推流量：

 四大关键能力：产品简单化、政策针对化、服务清晰化、佣金清晰化

 已转型成功的渠道标杆案例讲解和方法应用

 方法讲授：政策针对化的案例：如30元流量送60话费应用

 工具应用：产品简单化、政策针对化工具

 三、让渠道能够知道推流量：

 四大关键能力：技能提升、工具辅助、管理优化、绩效体系

 已转型成功的渠道标杆案例讲解和方法应用

 方法讲授：技能提升的具体训练八大方法

 案例分享：广东运营商的能力提升案例

 四、让渠道坚持持续推流量：

 四大关键能力：推动收获、赚钱分析、成果展示、持续激励

 已转型成功的渠道标杆案例讲解和方法应用

 方法讲授：成果展示的具体技巧

 第二部分：4G下渠道流量业绩提升利润管理——赚钱利润管理

——流量营销业绩提升的关键不在于人才、资金、物料和方法，流量业绩提升的关键在于能否赚钱，能否盈利。

 渠道主动转型和流量经营的关键在于：赚钱管理

 渠道赚钱管理的四大层次

 帮助渠道流量赚钱

 教会渠道流量赚钱

 渠道赚钱管理的**大关键

 员工观念转变、员工素质培养、员工能力提升

 渠道赚钱管理的规律：

 管理、高效运营、团队管理 

 帮助渠道赚钱的模式和赚钱的方法：

 明确渠道流量赚钱管理的目标：业绩利润

 推动渠道流量赚钱管理的核心：忠诚客户管理

 夯实渠道流量赚钱管理的支撑：流量产品优化和流量服务提升

 建立渠道流量赚钱管理的基础：团队系统管理

 三大电信运营商东部中部流量经营的标杆案例

 三大电信运营商西部代理商赚钱管理的标杆案例

 第三部分：渠道流量与终端观念的转变与业务转型——渠道经营定位

——要进行有效的渠道转型，必须帮助渠道明确自身业务的定位，清晰其转型业务的方向和方法，从而确保渠道从旧业务转向新业务的经营。

 现有渠道所在的区域和商圈的把握

 现有渠道的经营模式和业务重点的分析

 对渠道进行精细划分，以明确渠道的定位：

 4G发展为主导的渠道经营定位

 4G终端为主导的渠道经营定位

 流量营销为主导的渠道经营定位

 新业务为主导的渠道经营定位

 全业务为主导的渠道经营定位

 根据渠道的经营定位帮助渠道制定发展举措；

 渠道宣传发展举措：

 渠道服务发展举措：

 渠道营销发展举措：

 制定特定渠道的帮扶措施和督导计划；

 标杆案例：广东某运营商渠道定位管理与帮扶计划

 第四部分：改进渠道的管理模式提升效能管理——团队效能管理

——流量业务既然是新业务就需要用新的管理方法，流量管理的好坏决定了流量营销的好坏，进行流量业务的效能管理是关键。

 流量业绩效能管理的方法

 推动流量业绩效能管理的思路

 管心大于管人、管人大于管事

 推动渠道流量经营的转型之一：从管事到管人的转变

 推动渠道流量经营的转型之二：从管人到管心的转变

 管心的具体方法：愿景、给使命、给希望、给信念、给信心

 管人的具体方法：给制度、给流程、给标准、给方法、给工具

 管事的具体方法：给缓急、给主次、给安排、给步骤、给监督

 流量业绩效能管理的五大层级：

 层次一、基本管理

 层次二、利润管理

 层次三、个性管理

 层次四、制度管理

 层次五、氛围管理

 流量业绩效能管理五大层级应用实战

 流量业绩效能管理的标杆案例印证

 第五部分：设计与完善流量业绩提升的营销工具箱——团队营销管理

 关键能力一：掌握流量问题的解决方法的五大步骤

 关键技巧：流量业绩提升问题分析技巧

 关键工具：流量问题收集表，流量问题分析表

 案例分析：流量营销问题分析讨论

 标杆案例：广州某营销问题解决的标杆案例

 工具实践：问题分析表应用

 关键能力二：提升流量赚钱业绩的六大步骤：

 关键技巧：流量业绩分析技巧：知已技巧、知彼技巧、知客技巧、业绩制定策略

 关键工具：流量业绩分析表，流量业绩管理表

 案例分析：业绩提升层次与维度讨论

 标杆案例：上海某终端流量业绩提升的标杆案例

 实践演练：流量业绩督导的层面

 工具实践：流量业绩提升督导表

 关键能力三：提升人员营销管理的六大步骤：

 关键技巧：员工营销督导与营销管理技巧

 关键工具：员工流量营销督导表，员工流量一句话高效营销

 案例分析：员工督导的维度讨论

 标杆案例：北京某营销管理的标杆案例

 实践演练：一句话高效营销工具

 工具实践：流量销售辅助小卡片，流量人员营销管理小卡片

 关键能力四：提升流量服务管理的六大步骤：

 关键技巧：流量服务管理的三种方法

 关键制度：流量客户投诉处理流程、员工处理流量投诉管理制度

 案例分析：如何处理异议流量客户

 标杆案例：湖北某营销管理的标杆案例

 实践演练：流量服务问题情景演练

 工具实践：流量服务问题小册子

 第六部分：渠道流量业绩活动营销能力提升——促销管理

 流量促销营销效果保证的“三大关键”

 明确流量营销活动的规划

 流量促销活动前的十大关键规划

 流量促销活动中的十大关键规划

 流量促销活动后的十大关键规划

 流量促销活动前的关键成功因素

 流量促销活动中的关键成功因素

 流量促销活动后的关键成功因素

 工具提炼1——流量促销活动方向规划的实战工具

 工具提炼2——流量促销活动行动执行的实战工具

 明确流量营销活动主题：

 确定流量促销主题的三大维度：机会窗口、产品政策、客户需求

 工具提炼1——流量促销主题策划的工具

 流量促销主题的关键流程

 流量促销的主题制作演练

 明确流量营销活动的营销氛围

 流量营销的氛围吸引的六大心理因素

 流量流量营销的氛围吸引方法：硬性氛围和软性氛围

 流量软性氛围：人员吸引、活动吸引、体验吸引

 工具提炼1——制定硬氛围和软氛围的具体方法

 第六部分：如何推动一线人员流量营销的执行——执行管理

 有效流量业绩提升的关键在于一线营销人员的营销执行

 一线营销人员流量营销执行能力提升之目标管理

 如何设计一线营销人员的流量目标

 如何开展一线营销人员的流量目标沟通

 如何开展一线营销人员的流量目标考核

 如何开展一线营销人员的流量目标反馈

 工具提炼1——流量目标制定KPI指标分解方法

 一线营销人员流量营销执行能力提升之激励管理

 一线营销人员现场有效激励的重要性

 一线营销人员现场有效激励的针对性

 一线营销人员现场有效激励的高效性

 一线营销人员现场有效激励的进阶性

 方法总结1——现场人员激励的八种有效方法

 一线营销人员流量营销执行能力提升之督导管理

 一线营销人员流量营销的执行督导流程

 一线营销人员流量营销的执行督导循环

 一线营销人员流量营销的执行督导队伍组建立

 一线营销人员流量营销执行的督导效果跟踪

 一线营销人员流量营销执行的督导效果改进

 工具提炼——现场人员营销督导指引表

 课程回顾与问题解答

课程输出：

1、工具输出：

《问题分析表应用》

《流量业绩提升督导表》

《流量销售辅助小卡片》

《流量服务问题小册子》

《流量促销活动方向规划的实战工具》

《现场人员营销督导指引表》

2、计划输出：

《课程结束后123行动计划表》

《上线主管课程效果跟踪监督表》

3、测评输出：

为确保课程效果，讲师会在课程结束后，制定测评案例、评分标准和测评流程交由业务部门，在课程结束二周后对学员进行能力的测评，以确保学有所悟、学有所用、学有所成。

注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整! 

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