银行柜台营业员主动引导营销   01.01

前言1、“营业”PK“营销”2、主动营销时代来临3、银行营业网点转型所带来的营销挑战4、服务与营销的关系模块一、从服务高手走向主动营销高手：1、客户对金融业务和理财业务的需求趋势2、银行营业网点销售哲学1）何为销售2）天平的平衡理论3、柜台营业员主动营销的自我激励1）柜台营业员的角色定位2）柜台营业员主动销售意识转变3）柜台营业员主动营销的五个度：——销售的

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银行个人客户金融业绩提升的圈子营销   01.01

部分、圈子的前世今生：1.人类发展与圈子的形成2.眼球经济与圈子理论3.新经济对圈子理论的有效推进4.长尾理论与圈子营销5.外资银行的圈子营销模式——工具应用1：鱼塘理论及其应用——案例讨论2：外资银行的圈子营销模式第二部分、圈子营销推进个人业务经营的持续发展：1.银行个人业务金融服务营销状态分析2.圈子营销对个人业务经营的价值分析3.圈子营销推动个人金融业

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商业银行理财产品体验式营销   01.01

单元：新时期下银行理财产品营销新模式选择1、新时期下银行间的竞争态势2、银行理财产品发展的趋势3、银行理财产品体验营销式销售的必然性：4、新时期下理财产品新模式的选择：#61692;体验营销不仅是一种销售手段，#61692;更是一种营销的模式：改变我们过去的营销理念：#61692;——从关注理性营销，向感性营销回归；5、新时期理财产品体验式营销的价值：#61

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商业银行基于细分金融客户价值的精准化营销   01.01

部分对公客户经理营销观念的转变1、对公客户经理区域金融业绩提升关键要素：——管信息、激增量、保存量、抓关系、挖需求2、对公客户经理区域营销业绩提升三角型模型：——营销模型、服务模型与客户管理模型3、对公客户经理区域企业管户管理者的角色认知：——“三个代表”角色认知5、对公客户经理营销的五大能力层次6、客户经理区域业绩提升营销观念的转变：——改变营销思维模式、

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售后服务经理——银行公司客户售后客户满意   01.01

一、金融行业的竞争态势对公司客户满意度的影响1.转型时期下各大银行间的竞争态势1、1各大银行间的相对平衡的竞争态势——导入同类银行的的竞争模拟演练（如外资银行、国有银行、股份制银行、城市银行）——导入不同类银行间的竞争案例1、2各大同类银行间的平衡竞争态势的原因分析1、3公司客户的要求起来越高：——列举客户的要求：喜欢对比、期望值高、不忠诚、起来起理性1、4

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业务产品差异化精准营销与销售工具箱   01.01

部分电信运营商的竞争态势1、全业务竞争下运营商的发展情况数据说明三大运营商的竞争态势2、全业务竞争态势的波特五力分析——运营商竞争对手、广电（IT巨头）、不同类型客户、标准化产品、SPCP（供应商）3、全业务竞争态势分析——中国移动、中国电信、中国联通竞争态势4、情景演练——运营商如何建立竞争优势？5、电信运营商未来竞争优势的建立方向——物联网、数据业务、行

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终端业绩助推器——服务营销实战动作分解   01.01

一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向积极营销4.3G放号和数据业务营销特点三、客户的有效识别1.客户分类2.识别不同客户的特征3.不同类型的客户对需求的差异性四、高效营销流程1.营销的基本原则2.销售开场白：好的开场是成功的一半1)开场白的目的和方法2)开场白的常见误

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3G增值业务营销业绩倍增2 1   01.01

部分3G数据业务发展现状1、数据业务市场发展状况2、数据业务未来发展趋势3、运营商数据业务发展策略4、数据业务区域发展的特点第二部分3G数据业务销售特点1、移动数据业务与固定业务的区别2、数据业务的四大关键特性3、移动数据业务的独特之处4、3G数据业务销售着眼点5、正确认识数据业务销售：销售的函数概念第三部分3G数据业务销售技巧1、数据业务的产品特点新业务认

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营业厅系列三3G体验营业厅营销体系的建设   01.01

1、3G体验营业厅的环境设计#61656;3G的发展对营业厅的新要求3G的发展对渠道的重新洗牌全业务运营下营业厅新的定位第四代和第五代营业厅的角色#61656;3G体验营业厅环境设计指引基于客户体验需求的主题设计服务厅体验式营销环境设计主题氛围与主推业务营业厅硬件整体要求：#61692;平台硬件要求：设备正常、外观整洁、道具齐全#61692;体验区环境要求#

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营业厅系列之二班组长综合管理技能测评与实训   01.01

部分班组长的职责和品质一、班组长的角色认知1、班组长的角色认知2、班组长的四大角色二、班组长素质能力要求1、PICKCASH素质模型2、专业、正直、关爱、控制三、班组长的自我管理1、管理工作者管理四要素2、管理者执行力管理第二部分班组长的管理能力要求（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、班组长的沟通技巧1、沟通四要素2、沟通的饼图模式3、如

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