《新员工综合素质提升》- TTNP 2天

  培训讲师:连海天

讲师背景:
连海天高级顾问、专业导师、个人教练曾担任——台资企业集团工程师、教育训练部讲师;深圳市某知名企业营业厅服务事业部总监、高级顾问师/培训讲师,2003年以来受聘于:中国人才研究会金融人才研究会清华大学EMBA特聘讲师中国传媒大学特聘讲师广东省 详细>>

连海天
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《新员工综合素质提升》- TTNP 2天详细内容

《新员工综合素质提升》- TTNP 2天

1、 从校园到职场

ü 融入企业文化:快速适应校园到职场的环境转变和角色转变

ü 成为组织需要的人:个人价值的实现需要组织的土壤

ü 主动创造价值:取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作,但结果却天壤之别,只是因为他们努力多做一盎司。

2、 做事先做人

ü 懂得方圆,才能活的精彩

ü 好的性格,可以造就好的人生

ü 多个朋友多条路

ü 真诚比任何技巧都有效

3、 30岁之前不必计较的事情

ü 如何看待逆境

ü 如何看待薪水

ü 如何看待磨练

4、 惜业意识

ü 钻石就在你家后院:今天工作不努力,明天努力找工作

ü 如何看待工作:同样的工作,不一样的收获

ü 慎重跳槽:围城情结

5、 从学生到职业人的五大转变

ü 从个人到团队转变

ü 从情感到职业转变

ü 从成长到绩效转变

ü 从思维到行为转变

ü 从兴趣到责任转变

第二篇营业网点优质服务训练 ---- 成功职业形象塑造篇 

1、 成功职业形象 之 “仪态篇”

ü 优质服务表情及肢体语言训练   

ü 优质服务站姿训练

ü 优质服务走姿训练        

ü 优质服务坐姿训练

ü 优质服务蹲姿训练         

ü 优质鞠躬礼训练

ü 职员确认签字手势训练

ü 职员双手递送手势训练

ü 优质引领服务手势训练      

ü 优质服务礼仪综合通关训练

2、 成功职业形象 之 “仪容篇”

ü 让微笑应成为“常规表情”--面带三分笑,礼数已先到。

ü 微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及客户心灵。

ü 社交表情及亲和力展示---用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。

3、 成功职业形象 之 “仪表篇”

ü “首因效应”即**印象的重要性

---客户不会给你第二次机会重新建立你的**印象。

ü 发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求

---你外在职业形象代表着你的专业度。

ü 女士职业装六大禁忌 

ü 男士穿行服“三个三”原则

第三篇:自我综合能力提升-职业规划

心灵的房,不扫除就会落满灰尘。蒙尘的心,会变得沮丧和迷茫。每天遇到的人和事,总会有不快和痛苦,如果长久充斥在心,人会变得萎靡不振。把事情想清楚,才能告别烦乱,把烦恼放下,快乐才有更大的空间。不会放手,就是我们常常难受的根源。

1、 了解烦恼才能打败烦恼

ü 职场中的四类人

ü 了解我们的工作

ü 工作中我们看到了什么

ü 思路决定出路,看法决定心态

ü 为快乐找到方法,为工作赋予价值

ü 爱我所做的

ü 相信的力量

ü 让昨天成为昨天

抱怨,无法改变现状,只会阻碍成功向自己走来。不如努力,还能带来希望。只要我们的意志不灭,人生会变得快乐起来。快乐不是因为得到的多,而是因为要求的少。

2、 放下包袱,迎接挑战

ü 成功的人找方法,失败的人找理由

ü 约翰的故事

ü 每一个行为的背后,都至少有一个积极地因素

ü 要等成功还是要找成功

ü 原谅别人就是给自己一个未来

ü 学会欣赏

ü 知足常乐

3、 无论生命是长是短,每一笔都由自己来涂写

ü 职业生涯是生命、生活的重要组成部分,选择了职业,就选择了生活

ü 你无法选择出生,却可以**规划职业及努力来确立你的社会角色、地位和价值

ü 运到盛时需警醒,境当逆处要从容

ü 选对池塘,钓大鱼

ü 绘制钓鱼路线图

4、 如果早一天规划自己的人生……

ü 一个人的终生职业经历描述

ü 自己的职业生涯,自己来规划

ü 为自己许个成功的未来

ü 职业生涯规划是道选择题,而选择就会有困境

5、 你到底想要去哪儿?

ü 如果你不知道你想去哪儿,通常只会留在原地

ü SWOT自我分析



 

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