提升综合能力,成为**优客服
提升综合能力,成为**优客服详细内容
提升综合能力,成为**优客服
**单元:认识客户服务 1、客户服务的五大意义和作用 2、客户服务常用方式甄别 3、客户服务常用的工具 4、现代客户服务理念 5、房地产/建筑业客服的特点 | 第二单元:客户服务职责及素质要求 1、客户服务的三大类职责 2、客户服务职责的履行方式 3、客户经理的基本素质要求 4、如何提高客户服务素质 5、提升客户服务素质的工具 |
第三单元:客户服务流程 1、客户服务流程路线图绘制 2、售前服务 3、售中服务 4、售后服务 5、客户服务流程整合 | 第四单元:客户服务必备的技能 1、客服技能分类 2、个人技能 3、互动技能 4、必备技能检查表 5、提高技能的方法 |
第五单元:客户服务的用语要求 1、礼貌用语 2、规范用语 3、动作用语 4、如何让你的语言充满魅力 5、个人形象语言打造 | 第六单元:网络营销式的客户服务 1、什么是网络营销式的客户服务 2、网络营销服务的类型 3、网络营销服务的方式 4、网络营销服务的具体操作方法 5、善用网络营销,提高服务水平 |
第七单元:客户投诉处理及流失管理 1、客户投诉心理分析 2、客户投诉八大处理原则 3、如何让危机变为机会 4、客户流失七种原因 5、如何做好客户流失管理 | 第八单元:客户服务综合提升 1、客户服务形象提升 2、客户服务制度提升 3、客户服务方案提升 4、客户服务策略提升 5、客户服务综合提升 |
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《专业销售策略》课程介绍(两天)培训师:杨虎【课程背景】您或您的销售团队是否存在以下类似的问题呢?销售人员总是技能不过关,不知道如何让他们整体性提升;销售人员对公司和产品的介绍非常认真,客户却并不买账;除了讲产品,和客户几乎就没话说,有一句没一句,好尴尬;要么就是说了很多,但是到底哪些该说哪些不该说,心里没底;客户表现得挺感兴趣,就是迟迟不掏钱;客户拜访了很
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《专业销售策略》讲师:杨虎老师【课程对象】企业销售经理、销售负责人、有一定经验的销售人员【课程时长】2天,12小时第一部分:销售目标达成方法销售目标设定与分解传统销售目标设定的问题目标地图:最小行动计划的制定MAP制定的方法四个重要的问题解决目标达成中的概率思维销售成功概率的公式如何提高销售基础概率如何提高销售能力概率概率思维下的销售流程第二部分:销售心理与
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《精准营销》讲师:杨虎【课程对象】企业营销负责人【课时安排】2天,共12小时课程导入:重识精准营销精准营销于企业的意义精准营销的本质精准定位目标客群目标客群的选择客户群的三维划分目标客群定位的五大价值客户画像基本四要素案例分析目标客群需求分析精准定位目标客群需求目标客群需求的三层次划分针对关键需求的精准营销案例分析精准定位企业业务基于目标客群的业务定位如何对
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《企业新效能:积极型组织的建设与发展》讲师:杨虎 【课程对象】企业老板及高管(公开课)【课程时长】两天(12小时)【课程背景】积极组织强调对员工心理优势的开发与管理,与传统组织将重点放在解决管理者和员工的机能失调、冲突、工作压力等问题上所不同的是,积极组织将重点放在如何采取积极的方法和怎样发挥员工优势以提高组织的绩效水平上,包括信心/自我效能、希望、乐观、主
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