管理沟通方法与技巧
管理沟通方法与技巧详细内容
管理沟通方法与技巧
**部分 人际沟通技巧
一、 人际沟通的障碍
2 个体差异
2 缺乏计划
2 不懂方法
2 心态不正
二、 人际沟通的方法与技巧
1. 理解个体差异对沟通的影响
2 人生而不同 -- 理解和识别人际个性差异？
2 知己知彼 – 了解5种人格特质的特征
2 呼应与调整 -- 如何与不同人格特质倾向的人相处沟通？
2 价值和文化包容 – 不同成长环境和文化背景的产物
2 位置差异 -- 位置和利益导致人际沟通中的不同立场
2. 人际沟通计划和准备
2 目标和主题策划
2 沟通对象分析
2 环境选择
2 沟通方式设计
2 沟通场景预设和推演
3. 沟通心态
2 有哪些不利沟通的心态
l 看不起，居高临下，心怀偏见，自我中心。。。
2 应建立什么样的沟通态度
l 平等，换位思考，尊重，礼貌。。。
4. 沟通技巧 -- 感受管理
2 理解感受与行为的关联关系
2 如何接受和呼应对方的感受？
2 模拟体验：沟通中的感受体验
2 如何用正面语言表达不满和烦躁？
5. 沟通技巧 -- 如何有效表达？
2 让人听得愿意？
2 让人听得乐意？
2 让人听得满意？
2 如何说得清楚？
2 如何说得简洁？
2 如何不生歧义？
6. 沟通技巧 -- 如何有效倾听？
2 听的层次
2 克服倾听障碍
2 倾听的方法和心态
2 如何控制情绪？
2 如何呼应对方？
2 如何倾听动机？
7. 沟通技巧 -- 提问的方法
2 开放式
2 封闭式
2 选择式
2 不同场合对象的提问方式选择
8. 沟通技巧 – 如何肯定赞美？
2 喜欢欣赏是人的本能
2 肯定赞美有什么价值？
2 交往中的误区
l 批评很快，表扬很慢
l 指责很多，肯定很少
2 如何发现可以肯定赞美的地方？
2 如何表达你的肯定，赞美？
2 培养欣赏鼓励的习惯
9. 个人其他沟通技巧
2 写作技巧
2 图表设计
2 演讲口才
第二部分 主管经理的管理沟通
1. 对上沟通管理
2 如何了解你的上司？
2 对待上司的态度？
2 工作汇报的注意事项
2 接受任务指示的注意事项
2 提出问题的注意事项
2 问题思考：
l 上司指令错误怎么办？
l 上司委屈自己怎么办？
l 到底是报喜还是报忧？
2. 平行沟通管理
2 平行沟通应具备的态度
2 如何建立平行沟通机制？
2 平行沟通的方法技巧
2 如何保持和改善平级之间的关系？
3. 对下沟通管理
2 如何表扬？
2 如何批评？
2 如何指示？
2 如何关注抱怨？
2 如何关心下属？
2 对下沟通应具备的态度
4. 管理者的自我沟通管理
2 如何保持积极的信念？
2 如何对待压力？
2 如何管理负面情绪？
2 如何激发工作热情？
第三部分 团队沟通机制
1. 团队文化宣传
2 团队应宣传什么？
2 有哪些宣传手段？
2 如何进行文化宣传？
2. 会议管理
2 团队和部门一般有哪些会议？
2 如何进行会议策划？
2 如何使会议高效？
2 如何使会议决议有效执行？
3. 报告制度
2 团队应建立哪些报告制度？
2 如何管好报告制度？
4. 员工建议机制
2 有哪些接收员工意见和建议的方式
l 合理化建议
l 专项工作委员会
l 总经理见面会
l 员工代表会议
l 投诉热线
l 投诉信箱
l 民情调查制度
2 如何让员工心声有效重视？
5. 冲突管理
2 有哪些冲突类型？
2 如何看待冲突的价值？
2 处理工作冲突的原则
2 处理个性冲突的原则
2 有哪些处理冲突的方法和手段？
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