电话营销技巧提升_许乃威_企业内训课程

电话营销技巧提升

培训讲师：许乃威

讲师背景：
许乃威中国台湾人，才博培训高级顾问兼首席讲师，中国最受欢迎呼叫中心讲师、清华客户服务经理人俱乐部特聘专家。台湾客服中心发展协会理事、监事，业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人。曾提出多详细>>

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电话营销技巧提升详细内容

电话营销技巧提升
呼出前充分的准备
 对外呼意义的了解
 外呼员的角色定位
 有效交流
 倾听的艺术
 成为优秀的倾听者
 态度是成功的敲门砖
 提升外呼的亲和力
 如何掌控外呼电话的主动权
３、熟练掌握产品的利益及特征
４、良好的工作环境
电销代表外呼数据的管理
 如何有效的利用外呼数据
 对外呼数据的分类和管理
 如何获取额外的外呼数据
电销礼仪
５、专业外呼的开场白要素
６、外呼行为规范
７、各行业优秀外呼规范分享
了解客户的需求
８、客户不同的行为模式
９、如何**电话听出客户的行为模式
１０、不同行为模式客户的应对策略
设定目标
１１、设定目标的原因
１２、对于一个营销项目来讲需要设定哪些关键的指标？
１３、指标的背后说明了什么？
１４、如何进行不同电话营销项目的成本分析？
１５、设定目标前需要先了解什么？
１６、如何设定“聪明”的目标
引导客户的需求
１７、如何**问问题来了解客户的需求
１８、开放式问题
１９、封闭式问题
２０、渐进式的问问题
２１、学会问问题--SPIN是问问题好的代表
如何拓展销售机会
12
２２、如何获得转介绍？
２３、什么是向上销售UpSales？什么是交叉销售CrossSales？
２４、向上销售与交叉销售的区别
２５、如何获得向上销售与交叉销售的机会
２６、成功拓展销售机会的案例分享
如何取得用户的首肯
数字化的提案
２７、客户更为关注的是带给他的价值
２８、带给客户的价值有哪些？
２９、客户的感觉是真实的
处理客户的异议
1) 正确看待客户的异议
2) 异议产生的原因
3) 处理异议的原则
4) 客户异议处理技巧
5) 常见异议处理的误区
6) LSCPA异议处理技巧
7) 案例分析
8) 面对疑心重的客户如何处理？
巩固结果
 巩固结果的秘诀
 克服两种阻碍成交的心里倾向
 在电话中发现购买信号
 成交法则
 有效的成交技巧
情绪与压力管理管理
 情绪与压力的认知
 呼叫中心压力的产生
 对情绪压力的产生有影响的因素
 如何判断你是处于压力之中
 呼叫中心压力的表现-语气表现及行为表现
 压力的处理与转换
 员工自我减压的技巧
 压力的预防
培训形式：
 角色演练
 案例分析
 互动问答
适合学员：
 一线电话行销人员

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