企业内外部公共关系认知与拓展

  培训讲师:鲍爱中

讲师背景:
【讲师背景】:复旦大学管理学博士著名企业管理专家、培训专家(16年讲师经验)国务院西部办--展望计划特聘讲师全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘讲师曾供职于国有大型 详细>>

鲍爱中
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企业内外部公共关系认知与拓展详细内容

企业内外部公共关系认知与拓展

**部分 企业内部公共关系认知与拓展

一、与员工关系的认知与拓展

总纲:建立良好员工关系的三大支柱:沟通、激励、企业文化

1、员工到底需要什么? 

2、不可忽视的员工心理认知:人性

3、与员工沟通的核心与关键

4、激励的行为原则、动力原则、匹配原则

5、什么是真正的文化?

6、如何才能让文化落地?而不仅仅是说在嘴上、写在纸上、挂在墙上?

二、与领导关系的认知与拓展

1、领导可以管理吗?

2、是领导需要了解我们,还是我们需要了解领导?

3、领导喜欢什么与害怕什么?

4、所有的领导爱什么?

5、几种流行的领导理论到底有多大作用?

6、领导理论与现实中的领导关系到底有多大差距?

第二部分 企业外部公共关系认知与拓展

一、客户关系

1、客户到底是不是上帝?

2、在与客户的博弈中,我们是不是“弱势群体”?

3、客户的心里到底在想什么?

4、客户的心理需求分析

5、客户投诉了,天就塌下来了吗?

6、如何处理好客户投诉?

7、反求诸己:我是客户吗?

二、媒介关系

总纲:什么是媒介关系?有多少媒介需要建立关系?

1、如何给记者分类,从而培养核心记者圈?

2、保持日常信息的供给,成为记者的参谋

3、成为行业的讲师,让记者趋之若鹜

4、及时反馈记者的采访要求

5、做好背后的工作

6、如果危机来了,该如何面对?

7、谁该是危机管理小组的组长?

8、面对媒体,该如何讲话?

三、政府关系

总纲:到底是大政府小企业好,还是小政府大企业好?

1、政府是不是“流氓”?政府的代表呢?

2、反腐斗争下的政府关系,到底该如何面对?

2、加强与政府的信息交流

3、熟悉政府机构的办事程序

4、扩大组织在政府部门中的信誉

四、社区关系

总纲:什么是社区关系?对象有哪些?如何建立与社区的良性互动关系?

1、避免因组织活动影响或骚扰社区

2、经常给社区一定的“福利”或好处

3、积极承担社区公益活动

4、走进社区、驻扎社区

五、名流关系

总纲:哪些人哪类人是社会名流?名流的号召力到底有多大?

1、充分利用名人资源

2、避免名人泡沫现象

3、案例分析

六、同行关系

1、同行到底是不是冤家?

2、保持与同行同级别的交流与互动

3、争取与同行高级别的交往与交流

4、不可忽视同行低级别

5、让同行为你“有口皆碑”

 

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