员工关系冲突与工作教导管理
员工关系冲突与工作教导管理详细内容
员工关系冲突与工作教导管理
**单元：角色认知与定位
Ø 一线主管是企业**管理者
Ø 一线主管的特点和管理认知
Ø 一线主管角色认知的三个层面
第二单元：造成冲突影响员工关系根源分析
Ø 员工冲突根源
Ø 冲突对员工关系的影响
Ø 上下沟通
Ø 团队冲突
Ø 员工与员工冲突
Ø 员工期望
Ø 公平感
Ø 员工关系“事要成，人要爽”
第三单元：如何建立良好员工关系
Ø 正确宣导公司文化与制度
Ø 及时沟通评价
Ø 适当给予表扬
Ø 预告相关变革
Ø 挖掘员工潜能
第四单元：处理员工关系冲突四步法
Ø 获取事实
Ø 权衡决策
Ø 采取行动
Ø 检查结果
第五单元：员工关系冲突处理6要点
Ø 上级与下属冲突处理方法
Ø 员工之间冲突处理方法
Ø 小团体冲突处理方法
Ø 班员个性化处理方法
Ø 班组之间的人际关系处理方法
第六单元：构建和谐员工关系留住员工的心
Ø 员工投诉处理8步法（工具应用）
Ø 营造良好沟通氛围
Ø 为他人着想
Ø 复杂问题简单化
Ø 沟通面对面
第七单元：良好沟通化解员工冲突实战技巧
Ø 班员工员沟通的盲点
Ø 被正确理解沟通的目的
Ø 面对员工切勿总是炫耀长处
Ø 引导对方的行动
Ø 别下命令，改用“确认”
Ø 切勿加以援手，多加鼓励
Ø 换一个角度与一线员工沟通
Ø 放下领导的帽子，像朋友一样沟通
Ø 员工冲突管理清单对策表（工具应用）
第八单元：工作教导的概念
Ø 为什么要培育部属
Ø 培育部属观念与态度
Ø 时代发展对知识的需求
Ø 如何提高部属自主意愿
第九单元：教导的实施方法
Ø 部属培育的有效教导方法
Ø 如何掌握部属培育的佳时机
Ø 员工的能力发展阶段
Ø 如何掌握有效学习曲线
第十单元：教导流程制定
Ø 如何确认培训内容
Ø 如何有效掌握教导的步骤
Ø 如何进行效能管控
第十一单元：技能培训实操
Ø 技能培训的注意点
Ø 长期的辅导和培训计划
Ø 部属能力分析
Ø 为什么要拟定长期辅导计划
Ø 长期辅导计划拟定要点
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