《全面品质管理实务TQM》_王延臣_企业内训课程

《全面品质管理实务TQM》

培训讲师：王延臣

讲师背景：
王延臣知名生产管理培训师北京大学特聘讲师全国专业人才管理委员会讲师、中国管理科学研究院讲师、咨询师中国质量认证中心咨询授课讲师聚成、中华培训网、中企网特约讲师、咨询师现担任：北京大学总裁班讲师全国专业人才培训中心主任中国管理科学研究院讲师、详细>>

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《全面品质管理实务TQM》详细内容

《全面品质管理实务TQM》

**部分：质量意识提升

1、三鹿事件看企业的质量理念

质量理念：有缺陷的产品就是废品

2、从海尔“砸冰箱”事件看领导的作用

视频《砸冰箱》

3、构造“零缺陷”管理机制

4、如何提高全员质量意识

第二部分：全面质量管理、质量管理原则

1、何谓全面品质管理(TQM)？

2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！

3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则；

4、PDCA循环及应用；

5、TQM特色？

6、改善与预防之道；

第三部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图；

1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习：

2、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：

3、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：

4、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习；

5、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习；

6、控制计划或QC工程图实例练习，控制计划QC工程图案例分析；

第四部分：5M1E管理与质量控制；

1、如何确**程5M1E能力符合要求

2、如何确**程5M1E保持稳定

第五部分：有效管理质量改进过程

1、建立质量改进的组织

2、实施质量战略的计划

3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划

4、Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）

第六部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立

1、Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统

2、建立同基层沟通的模式

3、实施三种递进式的方法

4、建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

第七部分：基础单元的零缺陷作业法

1、 Cerosys与基础单元

2、基础单元的运行模式

3、基层员工的五项修炼

第八部分：QCC品管圈推行与组建流程；

1、全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段；立法阶段；宣贯阶段；实施阶段；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段；

2、品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准

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