《销售流程标准化(实务)课程》
《销售流程标准化(实务)课程》详细内容
《销售流程标准化(实务)课程》
**部分:流程标准化的重要意义
1. 统一管理标准,方便管理,促进销售团队整体战斗力。
2. 客户资源标准化录入及归类分发挥日常客户资源积累的长期作用。
3. 统一个级别客户的楼盘资讯透明度,业务员交接方便且减少误操作。
4. 杜绝人员流动带来的各种隐患,促进hr的人员换血操作。
5. 建立新近员工的业务上岗培训的标准,缩短新近员工的培训时间。
第二部分:房地产项目的组织架构及开发流程
1. 住宅楼盘开发总体流程
2. 住宅楼盘策划总体流程
3. 住宅楼盘销售总体流程
4. 住宅楼盘置业顾问业务循环
5. 住宅楼盘销售各阶段分解及注意事项
第三部分:售楼处接待精细化流程
一:前台接待区技术来领
1. 接待区礼仪
2. 接待区说辞
3. 注意要点
4. 学员模拟训练
二:沙盘区技术要领
1. 沙盘区接待礼仪
与客户站立位置控制的技巧
体态表情声音的要点
引导客户走动的技巧
2. 沙盘区接待说辞
沙盘区介绍说辞话术技巧
看房团演讲介绍技巧
演讲形式的四字真言
演讲内容的“三子”诀窍
单独客户说辞技巧
3. 沙盘区接待注意点
4. 学员模拟训练沙盘区接待流程
三:裱版区技术要领
1. 裱版区常规内容介绍
2. 裱版区接待常规礼仪
3. 标版区常规互动内容
4. 学员模拟训练裱版区接待流程
四:户型模型区
1. 常规户型优缺点分析基础知识
2. 本案场户型优点说辞整理
3. 互动及生活远景规划说辞
4. 户型推荐及客户诚意度测试
五:洽谈区技术要临
1. 洽谈区基本礼仪
2. 客户深度交流互动,并初步分级客户
3. 推荐单位及制作置业计划
4. 购买流程介绍(同步绘制购买流程图)
5. 近期活动介绍
6. 逼定
7. 客户异议处理
8. 再次逼定
9. 成交或送客
六:送客
1. 主动帮客户“下台阶”
2. 互换联系方式/约定联系形式及时间
3. 观察客户到后
七:接待完客户要做的事
1. 马上联系客户(短信形式,内容)
2. 填写客户来电来访表并存档
3. 填写客户联系ab级卡并存档
第四部分:产品研究
一:市调常态化机制建立
1. 压马路的目的/流程和重点
2. 市调的目的/方法和重点
3. 市调表格的填写及归档
4. 市调任务的布置执行及检查
二:住宅市场户型研究
1. 住宅市场对户型的一般关注点
2. 客厅的关注点
3. 主卧室的关注点
4. 餐厅的关注点
5. 厨房的关注点
6. 卫生间的关注点
7. 次卧室的关注点
8. 阳台的关注点
9. 风水要素的关注点
10. 案例分析,各种常规户型的优缺点大排查
第五部分:客户管理
一:客户分级制度
1.a.b.c.d级客户的界定/登记/回访制度
二:客户来电表的填写及归档
1. 客户来电表填写范例
2. 客户来电表的每日归档制度
3. 客户来电表的周总结/月总结上报制度
4. 客户来电表制度的意义
5. 实战模拟
三:客户来访表的填写及归档总结制度
1. 客户来访表填写范例
2. 客户来访表的每日归档制度
3. 客户来访表的周总结/月总结上报制度
4. 客户来访表制度的意义
5. 实战模拟
四:客户A/B级卡制度
1. 客户A/B级卡的填写范例
2. 案场主管每日A/B级卡检查制度
3. 案场主管每日客户有效跟踪工作任务布置及检查
4. 案场主管每日A/B级卡内容真伪抽查及奖惩制度
5. 客户A/B级卡制度的意义
五:客户类型分析及基本应对
1. 来源渠道分类
2. 特征的界定分类
3. 收入特征及应对
4. 年龄特征及应对
5. 职业特征及应对
6. 家庭特征及应对
7. 家庭生命循环特征及应对
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