冲突管理与有效沟通 培训
冲突管理与有效沟通 培训详细内容
冲突管理与有效沟通 培训
**单元：造成冲突根源分析
Ø 员工冲突根源
Ø 冲突对员工关系的影响
Ø 上下沟通
Ø 团队冲突
Ø 员工与员工冲突
Ø 员工期望
Ø 公平感
Ø 员工关系“事要成，人要爽”
第二单元：员工关系冲突处理6要点
Ø 上级与下属冲突处理方法
Ø 员工之间冲突处理方法
Ø 小团体冲突处理方法
Ø 个性化处理方法
Ø 团队之间的人际关系处理方法
第三单元：处理员工关系冲突四步法
Ø 获取事实
Ø 权衡决策
Ø 采取行动
Ø 检查结果
第四单元：沟通五项黄金则法
Ø 法则之一尊重
Ø 法则之二准备
Ø 法则之三顷听
Ø 法则之四提问
Ø 法则之五表达
第五单元：如何才能有效沟通
Ø 诚信宽容沟通心态
Ø 领导者表达技巧
Ø 双向互应交流响应
Ø 语言体态有效配合
Ø 因人而异进行沟通
第六单元：沟通交流中的情绪控制
Ø 控制自己的情绪
Ø 影响他人的情绪
Ø 控制情绪的工具有效应用
第七单元：与上司沟通
Ø 请示汇报
Ø 游说说话
Ø 与上司关系的处理
Ø 上司相处禁忌
Ø 与上司沟通的二大方法
Ø 与上司沟通的四大技巧
第八单元：与下属沟通
Ø 分配任务
Ø 绩效激励
Ø 处理抱怨
Ø 增进感情
Ø 与下属沟通的三大方法
Ø 与下属沟通的七大技巧
第九单元：与平级沟通
Ø 展示自己
Ø 赢得信任
Ø 获得支持
Ø 与平级沟通的三大方法
Ø 与平级沟通的四大技巧
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